Как покинуть чат в битрикс 24

Чаты в Битрикс24: дополнительные возможности и опции

Продолжаем раскрывать возможности портала Битрикс24. Чаты в Битрикс24 — удобная функция взаимодействия не только с сотрудниками, но и коллегами. Нам поступило достаточно большое количество вопросов по использованию чатов в Битрикс24. Поэтому мы решили расширить материал по данной теме. В этой статье вы узнаете, как закреплять важные диалоги, передавать файлы между сотрудниками, а также многое другое. Надеемся, что данная статья для Вас будет полезна!

Чаты в Битрикс24: интерфейс

Предлагаем для начала ознакомиться с общей структурой интерфейса чатов в Битрикс24.

Интерфейс чатов в Битрикс24. Скриншот интерфейса Битрикс24 с портала автора

1. Здесь Вы можете осуществить поиск по чатам, для этого начните вводить название чата или имя сотрудника.
2. Новое обновление позволило создавать групповой чат, канал или конференцию непосредственно в конкретном диалоге.
3. Для того, чтобы быстро собрать своих коллег на обсуждение темы, прямо в общем чате Вы можете создать звонок, видеозвонок, а также встречу в ZOOM.
4. Если Вам необходимо мнение Вашего коллеги по поводу решения той или иной задачи, подключите его также к диалогу и оперативно продолжайте свою работу.
5. В том случае, если Вам чрезвычайно срочно требуется найти документ, который Вы отправляли в чат пол года назад — воспользуйтесь поиском сообщений. Данная опция сэкономит Ваше время.

В нижней панели чата расположены инструменты (описание иконок слева направо):

-Прикрепить необходимые файлы

-Упомянуть пользователя или канал

-Открыть список доступных команд

-Разбавить сообщение смайлами

-Показать список доступных приложений

Создание нового чата на основании сообщения. Скриншот интерфейса Битрикс24 с портала автора

Еще одна интересная опция в чате. Если при общении со своими коллегами было обнаружено решение проблемы, Вы можете на основании конкретного сообщения создать новый групповой чат и приступить к работе.

FAQ: Чаты в Битрикс24

Для того, чтобы передать скриншот изображение в чате, то для начала Вам необходимо любым удобны способом сделать снимок экрана, затем комбинацией клавиш CTRL+C скопировать его. Затем открываем диалог, в который необходимо отправить скриншот и комбинацией клавиш CTRL+V переносите скриншот. На изображении снизу мы показываем, что отображается при вставке изображения. В открытом окне Вы можете добавить комментарий, после чего отправить скриншот в диалоговое окно.

Прикрепление скриншота в диалог. Скриншот интерфейса Битрикс24 с портала автора

Если администратор участвует к каком-либо диалоге, ему доступны опции удаления сообщения. Если же речь идет о чате, в котором конкретный администратор не участвует, то доступ к просмотру и редактированию сообщений ему недоступен.

Исчерпывающую информацию по созданию групповых чатов мы раскрыли в нашей предыдущей статье.

Там же вы узнаете о том, как осуществляется общение с внешними (экстранет) пользователями.

Закрепленные чаты находятся на верхних позициях левой панели списка. Таким образом, часто используемый диалог будет все время у Вас под рукой.

Здесь нужно рассмотреть особенности конкретного чата:

• общие чаты удалить нельзя в принципе;
• групповой чат удалится автоматически, если его покинут все участники;
• если вы создатель закрытого чата, вы можете удалять участников;
• если вы участник закрытого чата, вы можете его покинуть:
• чат «один на один» возможности покинуть нет.

Надеемся, что информация статьи была для Вас полезной. Если Вас интересуют вопросы, касающиеся внедрения CRM системы Битрикс24, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом. Наши специалисты с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы.

Предлагаем Вам также ознакомиться с другими статьями по теме «Инструменты в Битрикс24». Надеемся, что наш материал позволит Вам комфортнее работать с Битрикс24:

Массовое удаление сообщений из чатов

В этой статье мы подробно описали кейс с доработкой функционала Битрикс24 по управлению чатами. Мы делали эту работу для клиента, но поняли, что она актуальна для любого бизнеса, использующего активную коммуникацию в Битрикс24. Так из этой доработки родилось приложение для коробочной версии Битрикс24 “Управление чатами” с самыми нужными функциями по наведению порядка и оптимизации чатов сотрудников. Почитать подробнее и попробовать: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.chats/

Чат – один из видов общения в Битрикс24. Мессенджер Битрикс, помимо переписки, позволяет коллегам обмениваться файлами, создавать задачи и обсуждения в Новостях из диалогов.

После продолжительного общения в списке диалогов скапливаются чаты, которые требуют удаления истории сообщений.

Стандартно Битрикс24 не предоставляет возможности массового удаления чатов – их можно только скрыть:

Можно также вручную почистить историю сообщений каждого диалога. При этом история удалится только у одного сотрудника, никак не затронув переписку, которую все еще видно через профиль коллег:

Другой вариант — удалять каждое сообщение в чате по отдельности. Это удобно только в том случае, если сообщений не много и переписка в чате ведется недавно, потому что старые сообщения удалить не получится.

По причине невозможности контролировать своевременное удаление сообщений в чатах, к нам обратился один из наших клиентов. Политика безопасности компании выдвигала следующие условия переписки сотрудников в мессенджере Битрикс:

• нельзя долго хранить историю в чатах – как личных, так и групповых
• необходимо периодически очищать историю переписки во всех действующих чатах

Основываясь на этих правилах, было решено доработать штатный функционал силами сотрудников компании ПУСК. Оптимальным вариантом, согласно представленному ТЗ, было добавление администратору портала возможности удалять чаты коллег, не выходя из своей учетной записи.

Основные требования к задаче были сформулированы следующим образом:

1. Удаление всех чатов конкретного пользователя
2. Удаление конкретного чата с пользователем
3. Удаление закрытых чатов пользователя
4. Очищение общего чата

Описанный механизм должен быть доступен только администратору в режиме ручной очистки, без заданного расписания. Оценив все нюансы доработки, и согласовав с клиентом предполагаемые трудозатраты, мы приступили к реализации.

Реализация массового удаления переписки

Прежде чем приступить к задаче, наши разработчики согласовали внешний вид доработки. Возможность удаления чатов должна осуществляться на отдельной странице портала, которая должна быть добавлена в главное меню для быстрого перехода.

Интерфейс должен быть схож со стандартным табличным представлением Битрикс24, как, например, в диалогах Контакт-центра:

Табличное представление должно состоять из следующих полей:

• ID чата – уникальный номер, автоматически назначаемый в момент создания чата
• Дата создания – точное время создания чата, необходимое для фильтрации сообщений по давности. Долгое хранение переписки в компании запрещено
• Автор – имя сотрудника, создавшего чат
• Тип чата – признак, показывающий тип переписки, например «Один на один» или «Групповой чат»
• Объем вложенных файлов – суммарный размер всех файлов, переданных в чате

Также для удобства поиска и систематизации чатов требовалось настроить фильтрацию по полям «Автор» и «Объем вложенных файлов».

Согласовав внешний вид доработки с клиентом, разработчики компании ПУСК создали инструмент, который помогает компании соблюдать политику безопасности и защитить данные от утечки.

Теперь администратор портала может в несколько кликов:

1. Перейти в любой чат
2. Отфильтровать список чатов по указанным позициям
3. Очистить историю одного или нескольких чатов с выбором по дате, включая сегодняшнее число
4. Удалить один или несколько чатов полностью

Контекстно в меню каждого чата назначены следующие возможности:

• Просмотреть – во всплывающем окне показан весь текущий чат
• Очистить историю по указанную дату
• Удалить чат полностью

Даже у пользователей небольших корпоративных порталов в личных сообщениях встречается информация, при утечке которой ущерб компании может исчисляться десятками тысяч рублей. С развитием информационных систем угрозы, исходящие как от сотрудников организаций, так и от случайных посетителей стали серьезными.

Обратитесь в компанию ПУСК по телефону +7 (495)118-39-18, если в вашей организации повышенные требования к безопасности. Мы работаем с использованием индивидуального соглашения SLA и реализовываем задачи любой сложности.

Как покинуть чат в битрикс 24

Бот-платформа Битрикс24 — новый формат приложений, основанных на чатах в веб-мессенджере.

Ознакомившись с этим курсом, вы сможете создать своего чат-бота, управлять чатами и сообщениями.

Начальные требования к подготовке

Для успешного изучения курса и овладения мастерством создания чат-ботов на платформе Битрикс24 необходимо владеть (хотя бы на начальном уровне):

• основами PHP, JavaScript;
• основами HTML, CSS.
• работой с API.

Баллы опыта

В конце каждого урока есть кнопка Прочитано! . При клике на неё в Вашу итоговую таблицу опыта добавляется то количество баллов, которое указано в прочитанном После нажатия кнопки Прочитано! появится
окно подтверждения:

уроке.

Периодически мы заново оцениваем сложность уроков, увеличивая/уменьшая число баллов, поэтому итоговое количество набранных Вами баллов может отличаться от максимально возможного. Не переживайте! Отличный результат — это если общее число набранных Вами баллов отличается от максимального на 1-2%.

Скачать материалы курса в формате EPUB. Файлы формата EPUB Чем открыть файл на
Android:
EPUB Reader
CoolReader
FBReader
Moon+ Reader
eBoox

iPhone:
FBReader
CoolReader
iBook
Bookmate

Windows:
Calibre
FBReader
Icecream Ebook Reader
Плагины для браузеров:
EpuBReader – для Firefox
Readium – для Google Chrome

iOS
Marvin for iOS
ShortBook

Linux:
Calibre
FBReader
Cool Reader
Okular обновляются периодически, поэтому возможно некоторое отставание их от онлайновой версии курса. Версия файла — от 06.05.2022.

Общение в чате

Одним из видов общения в Битрикс24 являются чаты. Мессенджер Битрикс24, кроме обычного общения, позволяет еще передавать файлы, создавать задачи и встречи из диалогов.

Создать новый чат

Для создания нового чата нужно нажать кнопку Cоздать чат и выбрать нужный тип чата:

• Чат – это чат один-на-один с коллегой, он виден только вам и вашему собеседнику. Найти нужного человека можно по имени, фамилии, должности или отделу.
• Групповой чат – это закрытый чат на несколько человек, он виден только приглашенным пользователям. Подробнее.
• Канал – это открытый чат для всех желающих, его могут найти по поиску любой коллега, просмотреть историю диалога и при желании вступить в него. Подробнее
• Видеоконференция HD – это видеоконференция, доступная приглашенным в нее или по ссылке. Подробнее.

Далее нужно пригласить в него собеседника, указав фамилию, имя, e-mail или ник из его профиля:

Диалоги (чаты)

Ранее состоявшийся диалог можно открыть с помощью клика на нужном чате в окне контактов:

Чаты с сотрудниками сгруппированы по дате последнего сообщения в данном чате по вкладкам в окне контактов. Вкладки и сами сообщения содержат аватары коллег. Это позволяет c легкостью переключаться между диалогами.

Если вы напишете сообщение отсутствующему сотруднику в оффлайн, то по возвращении коллеги на портал оно будет доставлено, также это сообщение будет присутствовать в истории диалога.

У каждого сообщения при наведении на него появляется меню действий. Пункты меню зависят от того, чье это сообщение и какой контент сообщения:

• Собственное – Копировать файл, Цитировать сообщение, Создать задачу, Обсудить в новом чате, Обсудить в ленте новостей, Редактировать сообщение и Удалить сообщение.
• Собеседника – Ответить, Копировать файл, Отметить как непрочитанное, Цитировать сообщение, Создать задачу, Обсудить в новом чате и Обсудить в ленте новостей.

При написании сообщения можно упоминать сотрудника в чате. Для этого просто нажмите клавишу на клавиатуре или +, или @, или нажмите иконку – будет выведен диалог, где можно найти и выбрать нужного человека:

Закрепить диалог

Часто используемые диалоги можно закреплять в контакт-листе. Для этого нужно вызвать правой кнопкой мыши меню и выбрать Закрепить диалог:

Скрыть диалог

Вы можете скрывать ненужные диалоги. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на диалоге в контакт-листе и выберите в меню пункт Скрыть диалог:

Просмотренные сообщения

В самом диалоге вы всегда увидите, кто прочитал ваше сообщение с помощью статуса Сообщение просмотрено:

В списке у каждого чата отображается статус доставки сообщений, как в привычных мессенджерах. Статусы доставки отображаются в правом углу в списке чатов – одна галочка означает, что доставлено до сервера, а две галочки – прочитано (для группового чата: прочитано хотя бы одним пользователем).

Если вы перешли в диалог, понимаете, что адресованное сообщение важное, но у вас сейчас недостаточно времени для ответа, то можно отметить сообщения как непрочитанное, опция доступна в контекстном меню рядом с сообщением:

Сообщение будет помечено как непрочитанное и появится иконка нового сообщения:

Лайки, смайлики, отправка сообщений

Для выражения эмоций в чате есть лайки и смайлы:

Вы можете сменить сочетание клавиш для отправки сообщения прямо в чате: нажмите во время ввода сообщения на надпись Ctrl(Cmd) + Enter. Также можно изменять размер поля ввода текста, потянув за верхний край:

Работа с файлами

Чаты Битрикс24 позволяют загружать файлы прямо в диалог. Для этого нужно кликнуть по соответствующей кнопке возле поля ввода сообщения и Выбрать на компьютере или Выбрать на моем Диске нужный файл:

После загрузки файл отобразится в диалоге, также его можно будет Скачать на компьютер или Сохранить на Диск по ссылкам:

Есть и более быстрый вариант загрузки файла или картинки в диалог – просто перенесите с помощью drag & drop на область чата нужный файл:

Если необходимо Скопировать файл из одного чата в другой, достаточно его скопировать через контекстное меню и вставить в другой диалог:

Внешние (экстранет) пользователи

Общение с внешними (экстранет) пользователями не отличается от общения с сотрудниками компании, но при этом в чате такие пользователи выделяются специальным цветом : в Контакт-листе, в названии диалога, а также поле ввода сообщения с набираемым в нем текстом: