Определение и отображение повторных ЛИДов в Битрикс24.CRM
Воронка – основной инструмент аналитики, который наглядно показывает эффективность входящих ЛИДов.
Графическое изображение процесса обработки ЛИДа разбитого на стадии, которое отображается на экране монитора в любой форме называется воронкой ЛИДов
Инструмент определяющий очередность, распределение, ответственность, отображающий в режиме онлайн состояние и количество обращений, ожидающих начало работы и находящиеся в обработке
Автоматически системой или вручную менеджером заполняется индивидуальная карточка
Это экранная форма с обязательными и дополнительными полями, в которые заносится информация о клиенте
Что такое обязательные поля?
Ключевые поля — это такие поля, без заполнения которых, сохранение нового ЛИДа невозможно
В нашем примере это — Имя абонента и номер телефона
Список обязательных и дополнительных полей определяется заказчиком проекта в зависимости от особенностей конкретного бизнеса
Это новая карточка, у которой уже заполнена связь с существующим контактом
Система фиксирует все обращения клиентов с разных источников. Это заполненные формы обратной связи, звонки, письма, социальные сети и другие возможные способы коммуникации.
Один клиент может обратиться, используя несколько источников коммуникации одновременно или с небольшими перерывами во времени.
Штатное программное ПО Битрикс 24 поводит поиск дубликатов ЛИДов только при условии их ручного ввода (добавления).
- Телефонные звонки
- E-mail письма
- Заполненные формы обратной связи на сайтах компании
- Социальные сети и мессенджеры
- Импортируемые данные из внешних источников
- Проверяется на наличие дубликатов
- За ЛИДом назначается ответственный
- ЛИДы квалифицируются
- Обрабатывается согласно регламентам
- Переводятся по результатам работы из одной стадии в другую (проводятся по воронке ЛИДов)
Открывает «воронку» ЛИДов и последовательно открывает и обрабатывает все ЛИДы по порядку, один за одним. Если он видит, что один и тот же клиент обратился несколько раз, то он объединяет карточки в одну, удаляет лишние, переносит их в различные стадии воронки и продолжает работу с клиентом.
- В активной компании много ЛИДов, большие объемы информации, чисто физически сложно отследить и обработать дубликаты
- Процедура поиска дубликатов утомительна и занимает много времени
Да, можно с помощью приложений и роботов.
- Приложение проводит анализ каждого нового ЛИДа
- Ищет связи с открытыми ЛИДами, Сделками, Заказами, Контактами и Компаниями. Если связи обнаруживаются, то информация о них выгружается в последнюю карточку. На основании сценариев, которые выполняют бизнес-процессы происходит обработка и действия с обнаруженными связями. Бизнес-процессы обработки базовые и для максимальной результативности легко подстраиваются под каждого пользователя индивидуально.
Напишите нам на почту или комментариях к видео, мы вас обязательно подключим.