Из-за увеличения числа жалоб в адрес Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс Маркета» и «Сбермегамаркета» правительство может ужесточить их регулирование
В России могут ужесточить регулирование деятельности маркетплейсов из-за роста жалоб со стороны как их потребителей, так и поставщиков. Об этом заявила первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина.
Надо ли ужесточать требования к маркетплейсам с точки зрения ответственности и сроков поставки товаров? Возможно, учитывая большое количество обращений. Наряду с этим я бы еще рассмотрела и условия работы таких маркетплейсов со своими поставщиками товаров, где также имеют место жалобы и обращения на непомерные и не всегда понятные штрафы, выставляемые им администрацией таких площадок, а они очень даже ощутимые.
Надежда Школкина
Она заявила, что рост популярности онлайновых магазинов ускорился в ходе пандемии, а теперь они стали неотъемлемой частью современной жизни.
С другой стороны, делая покупку на маркетплейсе, ты не видишь товар воочию, в лучшем случае полагаешься на отзывы о нем других покупателей, что не всегда совпадает с твоей оценкой качества товара. Наряду с этим покупатель зачастую становится заложником ситуации, когда товар по привлекательной цене отсутствует или стоит намного выше указанной цены. Но и сроки поставки не всегда соблюдаются, особенно в последнее время. Кроме того, всегда вызывает удивление и некое непонимание, когда средства с твоего счета списываются мгновенно, а мгновенного ответа от продавца о наличии и поставке товара не получаешь.
Надежда Школкина
Ранее стало известно о письме директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле. В письме говорилось об увеличении числа жалоб на работу Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс Маркета» и «Сбермегамаркета».
«Яндекс.Маркет» хочет больше комиссии — и меняет порядок выдачи товаров
«Яндекс.Маркет» меняет бизнес-модель и хочет больше зарабатывать на комиссиях с продажи, а не просто на размещении товаров по рекламной модели. В ближайшее время «Маркет» начнёт отдавать приоритет именно таким товарам, то есть эти предложения в каталоге поднимутся выше, чем товары остальных партнёров, которые размещаются по рекламной модели, сказал представитель компании.
Продавцы с комиссией получат приоритет в карточках товаров и в поисковой выдаче на сайте.
Для покупателей это означает, что более выгодные предложения теперь могут быть запрятаны в глубину списка, а выдача станет менее релевантной.
«Яндекс.Маркет» изменил бизнес-модель осенью 2020 года, когда был закрыт маркетплейс «Беру» и завершено сотрудничество со «Сбербанком». По итогам «развода» с банком «Яндекс» выкупил долю партнёра за 42 млрд руб., а теперь внедряет эту модель маркетплейса на основной торговый сайт.
Модель маркетплейса предполагает, что заказы проходят через «Яндекс.Маркет», а продавец платит площадке комиссию с каждого проданного товара. С 15 января 2021 года «Яндекс.Маркет» ввёл комиссию на все товары в размере 2%. Это довольно скромно по сравнению с Wildberries и Ozon.
В то же время пока сохранится и рекламная модель, когда магазины просто закупают трафик на «Яндекс.Маркете», но принимают заказы на собственных сайтах. Просто такие предложения теперь будут пессимизироваться: «Партнёры, которые принимают заказы у себя на сайтах, по-прежнему смогут влиять на свои позиции в карточках и результатах поиска, но только относительно других продавцов, закупающих трафик», — пояснили в компании. Прежде ранжирование происходило без преференций.
По данным «Яндекс.Маркета», по рекламной модели с маркетплейсом сотрудничают 25 тыс. магазинов, а по трансакционной — 7,3 тыс.
По итогам 2020 года российский рынок электронной коммерции должен вырасти на 34%, до 2,7 трлн руб., оценивала в октябре «Infoline-Аналитика». В связи с пандемией коронавируса люди стали совершать многие покупки в онлайне. На российском рынке наблюдается сильная конкуренция: три первых участника (Wildberries, Ozon и DNS) занимают лишь 21,3% рынка (по итогам I пол. 2020 года). В то же время на поисковом рынке у «Яндекса» очень сильные позиции.
Сбор комиссии с каждой продажи приносит больше всего денег в расчёте на пользователя, а условия работы поставщиков регламентируются строже в сравнении с рекламной моделью. В то же время для «Яндекс.Маркета» не имеет смысла отказываться от рекламной модели, считает исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов. Он пояснил, что «Яндекс» сейчас чувствует рыночную силу, поэтому может диктовать свои условия.
Некоторые участники рынка считают, что «Яндекс» уже пессимизирует поисковую выдачу для других интернет-сайтов, отдавая предпочтение в поиске «Яндекса» товарам с «Яндекс.Маркета» и другим своим сервисам: «То, что технологическая компания хочет создавать больше хороших сервисов, само по себе, может, и неплохо. Проблема в том, что Яндекс навязывает пользователем свои сервисы, делая их в результатах поиска выше. Как следствие, ничего другого пользователь найти не может. Вернее теоретически он может это сделать, но результаты конкурентов закопаны так глубоко и выглядят так убого, что мало кто до них добирается, — писал на Хабре разработчик сервиса для поиска новостроек, который конкурирует с продуктами Яндекса. — Поисковики — уникальный тип сайтов: сюда люди приходят, чтобы уйти дальше. В отличие от всех остальных сайтов, куда они заходят за конкретной информацией. Поэтому для большинства интернет-компаний поисковые системы являются ключевым источником пользователей. Если вас не найти в Гугле и Яндексе, то считай вас не существует. И до недавних пор правила были одинаковы для всех. Хочешь быть выше — делай хороший сайт или заплати за рекламный блок. Но когда поисковик ставит приоритетные ссылки на себя же — это нарушает порядок вещей».
Например, если отключить в браузере блокировщик рекламы, то по поисковому запросу недвижимости «Яндекс» сначала показывает рекламу, а потом свой собственный сайт «Яндекс.Недвижимость»:
Автор упоминает «иронично-издевательский» ответ Яндекса на жалобу российских компаний о недобросовестной конкуренции и обращается к компании с призывом соблюдать условия честной игры.
Пессимизация в выдаче «Яндекс.Маркета» продавцов, которые не платят комиссию — полное право компании, но и в этой ситуации могут появиться недовольные.
UPD. Представители «Яндекса» обратились на Хабр с уточнением: «Мы не ввели комиссии на маркетплейс, мы их понизили. Остальные магазины, которые ведут трафик на свой сайт, тоже платят за трафик. Привлечение заказа с продажей через корзину Маркета даже дешевле. Вот тут с примерами».
«Яндекс.Маркет» собрал убытки
Рентабельность платформы в первом квартале снизилась
Убытки маркетплейса «Яндекс.Маркет» в первом квартале росли быстрее выручки, следует из финансовой отчетности компании. В «Яндексе» ситуацию объясняют увеличением инвестиций в логистические мощности и маркетинг, а также ростом ассортимента. Эксперты отмечают, что компании стало проще принимать решения о крупных вложениях после выхода в прошлом году из «Яндекс.Маркета» Сбербанка. Но резкий рост убытков они называют «нетипичным», связывая его также с агрессивной борьбой с конкурентами за клиентов и продавцов.
Фото: Антон Белицкий, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Антон Белицкий, Коммерсантъ / купить фото
Убытки «Яндекса» от бизнеса «Яндекс.Маркета» в первом квартале составили (.pdf) 6,4 млрд руб., увеличившись на 196% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тогда этот показатель составлял 2,1 млрд руб. Убыток рос быстрее, чем выручка: год к году она увеличилась на 126%, до 17,7 млрд руб. Число активных покупателей на маркетплейсе «Яндекса» выросло на 123%, до 7,7 млн.
В компании показатели «Маркета» объяснили увеличением инвестиций в логистические мощности, расширение ассортимента и маркетинг.
По итогам 2021 года оборот онлайн-торговли (включает «Яндекс.Лавку», «Яндекс.Еду» и «Маркет») вырастет в 2,5 раза, говорят в «Яндексе».
Этот год — первый после смены акционеров «Яндекс.Маркета». В июне 2020 года было объявлено о разделе совместного бизнеса «Яндекса» и Сбербанка. Интернет-компания приобрела у Сбербанка 45% в «Яндекс.Маркете» за 42 млрд руб., но продала ему 25% плюс одну акцию в «Яндекс.Деньгах».
«Яндекс.Маркет» оценили в 87,3 млрд руб., и «Яндекс» консолидировал в нем 100%, а Сбербанк начал развивать собственный бизнес в онлайн-торговле и в январе объявил о приобретении 85% в маркетплейсе Goods.ru у группы «М.Видео—Эльдорадо» и его основателя Александра Тынкована.
Опрошенные “Ъ” эксперты удивлены размером убытков «Яндекс.Маркета».
«Довольно нетипично, когда отрицательная EBITDA растет быстрее, чем объем продаж»,— отметил директор по исследованиям агентства Data Insight Борис Овчинников.
По его мнению, это можно объяснить только активными инвестициями в ускорение роста платформы в масштабе нескольких ближайших лет: «После раздела бизнеса со Сбербанком компании стало проще принимать решения о масштабных инвестициях».
Помимо этого, по мнению эксперта, отрицательные показатели могут быть связаны с тем, что «Яндекс» много тратит на дотирование бесплатной доставки товаров из «Маркета» для подписчиков «Яндекс.Плюса». «Это позволяет расширить лояльную аудиторию и привлечь клиентов других сервисов “Яндекса” в “Маркет”»,— объясняет господин Овчинников. По его словам, судить о том, отобьются ли эти вложения, пока рано. «Но в качестве инструмента в борьбе за долю рынка с другими маркетплейсами это может быть эффективно»,— допускает эксперт.
«Яндекс» инвестировал в строительство нового распределительного центра в Екатеринбурге, в расширение сети сортировочных центров, а также в установку собственных постаматов в городах-миллионниках, напомнил гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров. По его мнению, к росту убытков «Яндекс.Маркета» привело и снижение размера комиссии в январе для всех поставщиков товаров до 2%. По прогнозу эксперта, показатели «Маркета» могут улучшиться уже во втором квартале.
«Яндекс.Маркет» сделал новый шаг по превращению из агрегатора в торговую площадку
В сентябре 2020 года «Яндекс» сообщил о намерении сформировать на базе сервиса «Яндекс.Маркет» единую платформу для поиска товаров, сравнения цен и совершения покупок, интегрировав в себя площадку «Беру». В январе сообщалось, что «Яндекс.Маркет» начал стимулировать партнёров продавать товары через свою торговую площадку, а не собственные магазины. Теперь заявленные неделю назад изменения начали претворяться в жизнь.
Пока это проводится в качестве эксперимента и только со страницами Sony PlayStation 5 и « Яндекс.Станции » . На них теперь выводятся только предложения товаров, которые можно заказать прямо на «Яндекс.Маркете», не переходя на страницу партнёров. Раньше на страницах товаров отображались предложения всех магазинов, включая те, которые не были подключены к логистическим и платёжным технологиям « Яндекса » .
Обновлённая основная страница товара включает только варианты покупки через «Яндекс.Маркет»
Теперь на основной странице PlayStation 5 и « Яндекс.Станции » отображаются только предложения, которые можно купить прямо на « Маркете » . Остальные предложения по этим товарам спрятаны на вкладке «Цены». В будущем таких товаров, очевидно, будет становиться всё больше, если эксперимент себя оправдает. Рекламная модель, когда магазины принимают заказы на своём сайте, просто закупая трафик на «Яндекс.Маркете», пока будет сохраняться.
В целом новая система призвана сделать процесс покупок на «Яндекс.Маркете» более удобным и понятным для конечных покупателей, ведь площадка берёт на себя всё обслуживание: оформляет заказ, контролирует доставку, общается с покупателем и помогает с возвратом при необходимости. В общем, служба продолжает эволюцию от простого агрегатора товаров в полноценную торговую площадку.
Раньше выводились цены с вариантами покупки вне «Яндекс.Маркета»
Партнёрские магазины «Яндекс.Маркета» при продаже товара любой категории и стоимости через маркетплейс должны будут заплатить площадке 2 % — эквайринг и логистические операции оплачиваются отдельно. Комиссия берётся за исполненный заказ. Как сообщается, комиссия в 2 % вполне сопоставима с рекламными расходами на размещение товара в агрегаторе.
Этот процесс в целом характерен сегодня для рынка: покупатели чаще выбирают крупные площадки, где можно собрать нужные товары в одну корзину и получить общий понятный сервис. По оценке аналитиков «Яндекс.Маркета», доля таких крупных маркетплейсов вроде «Озона» или Wildberries в общем объёме онлайн-торговли выросла за последние несколько лет с 13 % до 30 %.
По рекламной модели с «Яндекс.Маркетом», по данным компании, сейчас сотрудничают 25 тысяч магазинов, а по модели маркетплейса — 7,3 тыс.