Как Яндекс маркет тебя затролит
Всем привет! Предлагаю вам понаблюдать в реальном времени как я пытаюсь получить заказ, который я делал на яндекс маркет и как я бьюсь с техподдержкой уже третий день. Как по мне это увлекательное занятие! Конечно, особой ценности статья не несет, но, возможно, вам это будет интересно.
Думаю, многие знают, что такое Яндекс со своим сервисом Яндекс маркет. Маркет за последние несколько лет превратился из агрегатора цен в полноценную платформу, где ты можешь приобретать товары онлайн от партнеров или самого Яндекса.
Яндекс активно развивает свои сервисы, которыми я пользуюсь каждый день. Надо отдать должное картам, навигатору или яндекс музыке. (Не реклама, просто я действительно пользуюсь этими продуктами).
Я прекрасно понимаю, что везде работают люди и есть человеческий фактор, что иногда случаются ляпы, то доставка придет позже, то совсем отменят заказ, а ты его ждал – все это объяснимо конечно не приятно, но понять и простить можно.
Но тут я столкнулся вообще с непонятной мне ситуацией. Я сделал обычный заказ в маркете, нужен мне был салонный фильтр для автомобиля. Ссылка на товар
Оплатил покупку, доставка по умолчанию стояла «по-клику» — это новая фича баг от яндекса, когда заказ поступает на склад рядом с твоим домом и ты заказываешь по клику доставку курьера, и он приносит тебе твой заказа в диапазоне от 15–40 минут. Почитать про это Хау-Ноу можно тут
В назначенное время мне пришло уведомление что «курьер готов привезти заказ» и я могу его вызвать – что я и сделал. Прождав около двух часов, никто ко мне так и не пришел, и я получил сообщение что «Курьер не смог вручить мне заказ».
Позвонив в поддержку маркета, мне сказали, что сейчас мало курьеров и пробуйте еще. Но эти попытки ни к чему не привели – ситуация такая же. Звонки и переписка с техподдержкой – вообще не дают никаких результатов.
Кстати, в чате с поддержкой все сообщения обрабатываются ботом, судя по диалогам, ну или просто отвечают готовыми фразами про каких-то водителей — но это не точно.
Так же отдельный баг, мой заказ якобы у курьера, который несет мне его уже вторые сутки. Конечно, возможно это специальная фишка по доставке медленными курьерами или просто яндекс разрабатывает сервис по доставке на основе черепах или улиток.
Пример разговора с техподдержкой.
Галина так и не перезвонила, жаль я ей поверил 🙁 За все время никто из поддержки так и не связался и не перезвонил.
Галина перезвонила, поинтересовалась связывались ли со мной или нет? Записала номер заказа пообещала еще уточнить. Спасибо ей за обратную связь.
UPD 2:
После публикации поступил звонок от представителей яндекс маркет. Так же написали с корпоративного аккаунта на хабре, обещали как-то разрешить ситуацию. По предварительным данным посылка куда-то делась 🙂 Видимо если бы не написал на хабр, то оставалось бы так и ждать курьера которого нет и пробовать нажимать кнопку которой нет. Хабр спасибо что ты есть! 🙂
Bottom
Буду держать в курсе этого квеста. На текущий момент – ситуация не решена. Может быть представители Яндекс увидят это и свяжутся со мной?
Эта мистика сильно испортила мне впечатление о сервисе, впредь я несколько раз подумаю, чтобы снова сделать заказ на яндекс маркет. Скорее всего я перейду на другие площадки онлайн торговли, благо их много и работают более стабильно и предсказуемо.
Будет интересно узнать какие еще курьезы с сервисом бывали у Вас?
UPD 3:
Раза три перезванивали из поддержки. В итоге отправили ее ручной посылкой, это когда ты вызываешь курьера чтобы отправить посылку. Было указано что вас отметили в качестве получателя посылки. Не знаю что там стряслось у Яндекса, но что-то мне подсказывает что если бы я не написал сюда, то ничего бы не сдвинулось с мертвой точки. Извините, если кого-то обидела эта публикация. Желаю всем чтобы Ваши покупки приходили в срок и посылки не терялись. Всем добра!
География «Доставки по клику» стала шире
07 июля 2021 —> 
Суть услуги в том, что получить онлайн-заказ курьером можно максимум за 20 минут. Раньше подобные логистические предложения распространялись только на предложения Яндекс.Лавки, теперь ими можно воспользоваться и при оформлении заказа на Яндекс.Маркете.
Как работает «Доставка по клику»?
После того как клиент оформил заказ на Яндекс.Маркете, посылка отправится в ближайший склад. Далее курьер может доставить заказ в любое удобное время – в период не дольше 20 минут. Благодаря этому клиенту больше не нужно ждать свою посылку целый день, достаточно воспользоваться услугой «Доставка по клику».
Чтобы применить предложение, нужно совершить покупку на Яндекс.Маркете. После клиент получит пуш-уведомление, что посылка уже рядом. Активировать экспресс-доставку можно, нажав на кнопку из пуш-уведомления.
Цена за доставку ничем не отличается от стандартной. Предложение действует для заказов до 50 тыс. руб. Все посылки имеют страховку на сумму до 500 тыс. руб.
В каких регионах услуга доступна?
За счет нововведения число точек увеличилось на 44%. Если раньше предложение было актуально только при заказе через Яндекс.Лавку в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде, то теперь воспользоваться оперативной доставкой могут и в Уфе, Ростов-на-Дону, Воронеже, Волгограде и Краснодаре. Дело в том, что в этих городах еще нет Лавки, но есть Маркет.
Яндекс.Доставка теперь является отдельной бизнес-единицей в группе e-commerce и ridetech.
Экспресс-доставка покупки силами «Яндекс.Маркета»: на удивление легко и быстро
С доставкой от «Яндекс.Маркета» мы за последнее время сталкивались трижды: при покупке кондиционера, тестировании «Плеер.ру» и магазина фототоваров. «Плеер.ру» даже привез товар в сжатые сроки, хотя без приключений тогда все равно не обошлось. Все три раза сервис от «Яндекса» нас порадовал, но чуть позже очень сильно разочаровал — такого фиаско от доставки силами курьеров от компании мы не ожидали. После негативного опыта очень захотелось получить позитивный, да и услугой быстрой доставки в течение пары часов мы пока еще не пользовались — настало время это сделать.
Сайт компании
Про «Яндекс.Маркет» мы уже неоднократно писали, в том числе — говорили о его сайте. Потому сегодня возвращаться к нему не будем — посмотрим на главную страницу, да перейдем к делу.
Оформление покупки
Первым делом находим нужный нам планшет в каталоге — тут все просто: фильтров множество, поставщиков тоже немало… Нужное нам устройство нашлось у магазина «Ноу-Хау». Стоимость оказалась не самой низкой, но возможность протестировать быструю доставку была важнее. Тем более, осуществляется она при наличии подписки «Яндекс.Плюс» бесплатно.
Кладем покупку в корзину — видим подтверждающий успех этого мероприятия баннер. Далее можно продолжить исследовать каталог или сразу перейти к оформлению заказа. Нам больше ничего не нужно — идем оформлять.
На странице корзины можно ввести промокод, если он есть. А также потратить накопленные баллы кэшбэка, опять-таки — если таковые имеются.
Адрес и прочая информация «подтягиваются» из аккаунта автоматически, если ранее пользователь оформлял заказы. Все просто и быстро. Оплата происходит с привязанной ранее карты — никаких дополнительных усилий не требуется.
Все, готово. За покупку выдаются скидочные купоны. Но тут, конечно, больше маркетинга, чем реальной заботы о покупателе. Хотя, могут и пригодиться — всякое бывает.
За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете, данные обновляются максимально оперативно.
На отправку заказа у магазина ушло минут 20 — прекрасный результат, тут можно только порадоваться. В общем, осталось дождаться визита курьера.
Доставка покупки
В случае экспресс-доставки предварительный звонок курьера не имеет смысла — понятно, что он должен приехать в ближайшее время. В нашем случае доставка заняла 1 час 25 минут — очень оперативно и вполне в озвученных на сайте маркетплейса рамках. Передача товара была максимально просто и оперативной: курьер поздоровался, отдал нам покупку и попрощался — на это все. Никаких кодов на этот раз называть было не нужно, что замечательно.
Коробка с купленным нами планшетом была помещена в пластиковый пакет, на который была наклеена этикетка с данными о заказе. Учитывая, что доставляется покупка курьером и не подвергается каким-либо серьезным опасностям при транспортировке, такой упаковки вполне достаточно.
Гарантия
На сайте «Яндекс.Маркета» есть информация о том, что сделанные в маркетплейсе покупки можно вернуть в течение 14 дней, оформив возврат в личном кабинете. Правда, привезти вам товар готовы быстро и домой, а вот в случае возврата придется нести его в пункт приема. Ну и если заявленные две недели прошли, «Яндекс.Маркет» рекомендует обращаться в сервисные центры производителя. Очень интересно, как это все работает — при первой же возможности непременно проверим.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.com | Нет | Доставка до | Квартиры |
| Сайт | 10 | Возможность заказа по телефону | Нет |
| Звонок менеджера для подтверждения заказа | Заменен СМС и push-уведомлением в приложении | Предварительный звонок курьера | Не требуется |
| Доставка | Бесплатно при наличии подписки | Срок доставки | За 1,5 часа |
| Варианты оплаты | Пластиковые карты онлайн | Общее впечатление | 9 |
Нам понравилось:
- Огромный каталог товаров от разных магазинов.
- Отличная система фильтров.
- Удобная форма оформления заказа.
- Действительно оперативная доставка.
Нам не понравилось:
Все прошло хорошо, заполнить этот раздел сегодня нечем. К условиям гарантийного обслуживания есть пара вопросов, но о нем мы сможем говорить тогда, когда протестируем его работу.
«Яндекс» запустил доставку покупок с точностью до 15 минут
Помимо новой умной колонки «Яндекс.Станция Макс», на конференции YaK 2020 объявили об изменениях и новых функциях фирменных сервисов «Яндекса». Так, в «Яндекс Go» появилась возможность выбрать точное время получения товара из интернет-магазина.
Услуга «доставки по клику» работает следующим образом: пользователь делает заказ в интернет-магазине, на следующий день товар приезжает в ближайшую к нему «Яндекс.Лавку», откуда в любой момент можно вызвать курьера, который за 15-20 минут привезёт товар точно по нужному адресу. Кроме того, благодаря интеграции с «Яндекс.Лавкой» к любому заказу можно добавить свежие продукты: овощи, фрукты, хлеб, молоко и другие.
Сейчас новая функция проходит тестирование и работает примерно в ста «Яндекс.Лавках» Москвы и доступна пока только для заказов из «Яндекс.Маркета». На данном этапе компания хочет проверить, как будет работать такая интеграция внутри одной экосистемы. В перспективе «Яндекс» собирается сделать новую доставку доступной магазинам-партнёрам в Москве и других городах.
Все заказы застрахованы на сумму до 500 тысяч рублей, однако на сами товары для доставки по клику действуют ограничения по весу и габаритам, так как все посылки доставляют пешие курьеры.