Как удалить отзыв на яндекс об организации от себя

Как удалить отзыв на Яндекс Картах: полное руководство

Ниже мы приводим все способы по удалению негативного отзыва в Яндекс Картах. Если вы еще только занялись этим вопросом, то соблюдайте по очерёдность, действуйте шаг за шагом по нашей инструкции. Разжуём все по шагам и мелким деталям. И вы сможете самостоятельно удалить отрицательный отзыв. Если у вас на все это не будет времени, вы можете на этой странице заказать отзывы на Яндекс Картах и сместить негатив в кратчайшие сроки.

Что вы узнаете из руководства:

Но сначала давайте убедимся для чего нам надо удалять отзывы на Яндекс Картах.

Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах

Яндекс Карты привязаны почти ко всем компаниям бизнеса в России. Поисковик настойчиво продвигает Карты в своих сервисах. По названию компании или похожему ключевому слову, например:

• название вашей компании
• название вашей компании + отзывы
• название вашей компании + отзывы клиентов
• название вашей компании + реальные отзывы

По этим ключевым словам клиент видит о вас все. В интернете уже с трудом можно встретить компанию которой нет в Яндекс Справочнике. Так как если вас там не будет, то и сайт продвинуть будет намного сложнее.

Рейтинг присваивается всем компаниям без исключения, кто зарегистрировался в Яндекс Справочнике. Негативные комментарии очень сильно меняют мнение людей на ваши товары и услуги или компанию. Клиент обратиться туда где нет негатива или его меньше чем у конкурентов. Мнение людей очень влияет на развитие бизнеса. Это сарафанное радио, но только в интернете. Отзывы надо удалять не только с Яндекс Карт, но с самых популярных сайтов в поиске. Заказать отзывы для размещения на всех популярных площадках, поможет не только избавиться он негатива, но и привлечь новых клиентов.

Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.

Можно ли удалить отзыв на Яндексе?

Удалить отзыв можно, через Яндекс Справочник. Для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там на очень долго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через пол года удалить отзыв этим методом.

А теперь давайте перейдем ко всем известным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах они же Справочник.

Другие методы удаления это:

Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании

Сделаем это вы сможете самостоятельно через Яндекс Справочник. Ниже приводи пошаговую инструкцию. При помощи которой вы сможете самостоятельно удалить отзыв. Главное соблюдайте все шаги по порядку. Начните с первого метода, так как он самый правильный.

Также расскажем о всех методах удаления:

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник

Первый и самый действенный метод удаления негатива. Это единственный правильный вариант удаления отзыва, на Яндекс Картах через Справочник. Есть и другие варианты, но они требуют от вас намного больше действий и вложений.

1. Заходим в вашу почту Яндекса, далее переходим в Яндекс Справочник, с 2021 года, он еще называется “Яндекс Бизнес.
2. Переходим во вкладку “отзывы”
3. Наживаем на иконку “пожаловаться”

1. На этом месте остановимся поподробнее, что написать и какой текст отправить в виде жалобы на отзыв.

Помните: у вас будет одна попытка обжаловать отзыв

Пожаловаться удалить отзыв в Яндекс

Какой текст отправить в жалобе, что написать

Вам надо донести мысль сотрудникам Яндекса что, отзыв не про вашу компанию, услугу или товар. Найти аргументы которые не соответствуют в отзыве.

Текст жалобы следующий:

Здравствуйте! Данный отзыв не относиться к нашей компании. Такого клиента с таким именем у нас не было, за последние 2 месяца точно. Можете пожалуйста удалить данный отзыв, так как он не относиться к нашей компании.

Детали которые можно добавить:

• Такого товары мы не продавали за за последние 3 месяца
• Доставка всегда была вовремя в этом плане у нас очень строго
• Сотрудника с таким именем который указан у отзыве у нас нет
• Клиента с таким именем у нас не было
• Никто не звонил в это время, телефон у нас всегда работает в рабочее время
• Таких случаем с товаром не было никогда
• Тут ошибка, отзыв не для нашей компании, в это время мы не работали
• Бракованного товара мы не отправляли, так как за последние 2 месяца, мы не продавали товары, а только консультировали

Список может быть очень большой, но смыл сообщения, как можно больше и точнее указать детали – убедить поддержку, что отзыв не о вашей компании, услуге или товаре.

На заметку: после отправки жалобы, отзыв сразу не удалиться, пройти может несколько дней.

В 90% если текст был написан правильно, отзыв удалят. Но не надо отчаиваться, если его не удалили. Есть и другие способы, перейдем к ним.

2. Договорится с клиентом чтобы он удалил

Удалить чужой отзыв на Картах при помощи прямой связи с клиентом. Рассматривать будем только один вариант, что вы знаете кто это написал и у вас есть его контакты. Если контактов нет, переходим к способу 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса.

Самое эффективное, это позвонить клиенту, извиниться, желательно это делать руководителю. Сказать что я руководитель, прошу прощения не уследил за ситуацией, занимался другим направлением, а тут к сожалению не смог проконтролировать ситуацию. Сотрудники не виноваты, вина моя. Как я могу исправить ситуацию, и можете ли вы удалить отзыв? так как урок из данной ситуации мы вынесли и уже потеряли клиентов.

Тут если вы искренне говорили, то скорее всего человек отзыв удалит, но поставит условия. Какие условия, уже решать вам с клиентом. Но помните что всегда можно договорится, все мы люди.

3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса

Напишете в Яндекс Справку официальное письмо от вашей компании.

• Отзывы и рейтинг
• Отзывы
• Жалоба на отзыв

Ниже появится форма, жалоба на отзыв.

отправить текст жалобы

а) В сообщении надо подробно расписать и указать, что отзыв не относится к вам и вашей компании. Прикрепить скриншоты с любой CRM системы что у нас не было такого заказа. Понятно что это не аргумент, но когда количество из 5-6 доводов в пользу того что негативные отзыв не про вас, Яндекс Поддержка с реагирует в вашу пользу.

б) Прикрепить официальное письмо с тем же текстом. Письмо написать в word или Гугл Документах, в шапке добавить, название и логотип компании с контактными данными. В конце текста подпись и печать вашей компании.

в) добавить к письму еще какие либо детали по возможности, даже если они косвенно касаются данного вопроса

Все должно выглядеть максимально серьезно и по деловому.

Оправлять надо с доменной почты вашего сайта или той почты которая указана на вашем сайте.

После отправки вам придет уведомление о получения вашего обращения. Необходимо будет дождаться ответа от 2 до 5 дней. Далее придет ответ что отзыв удалили или направят в другой отдел для дальнейшего рассмотрения.

4. Указать что отзыв не соответствует правилам

Четвертый способ похож на третий, но мы используем правила по размещения в свою пользу. Есть правила по размещению отзывов в Яндекс Картах, которые они сами и придумали. Вот некоторые правила при которых можно ссылаться, чтобы удалить отрицательный отзыв на Картах.

Правила размещения отзыва:

• Оскорбление. Оскорбления или ругательство в сторону вашей компании или сотрудников. Оскорбиться вы можете по любому поводу, даже если автор отзыва переходит на ты или в нем есть скрытые угрозы.
• Универсальный отзыв. Если отзыв очень короткий и не несет никакого взаимодействия с вашей компанией. Отзыв который подходит под любую компанию и в нем нет аргументов. Каждый отзыв должен быть со смыслом, иначе тот кто его написал мог ошибиться и оставить его вам по ошибке – эту мысль надо донести модераторам Яндекса.
• Ссылки. Ссылки в отзыве которые не относятся к вашей компании.
• Личная информаци. Если в отзыве есть личная информация, его тоже удалят.

Эти правила придумал Яндекс и вы можете использовать их в свою пользу, чтобы удалить плохой отзыв. Точно также как отправить письмо, как мы это делали в пункте 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса, но только ссылаясь на правила Яндекса.

5. Через работников Яндекса

Это так называемый черный метод и мы его оставили чтобы вы ни в коем случае не пользовались им. Это удалить отзыв через сотрудников Яндекса. Именно тех кто находиться в офисе поисковика в отделе модерации Яндекс Карт. И у них есть доступ к удалению отзывов.

Не пользуйтесь этим методом.

Есть в интернет, услуги по удалению отзыва со 100% гарантией удалением отзыва на Яндекс Картах. Но стоит он от 8000 р. за отзыв, цены могут меняться, но не дешевле. Так называемые сотрудники в штате удаляют ваш отзыв. Он действительно удалиться, и его не будет. Самое неприятно что могут встречаться не работники, а просто неизвестные люди которые ничего не удалят. Они как правило общаются только через почту и никакой другой связи у них нет, даже имени не узнаете.

Предположим что вы все же рискнули, нашли контакты сотрудников кто занимается такой подработкой по удалению негатива. Отзыв благополучно исчез, но что может случиться дальше:

• Если сотрудника раскроют и уволят, то все отзывы с негативом восстановят
• Яндекс при обнаружении может вообще запретить размещать отзывы на вашей карточке компании и оставить все как есть с негативом, и ничего уже будет не сделать, кроме как через суд

6. Удалить плохой отзыв чрез суд

Есть в законе РФ статьи которые обязывают удалить негатив в поиске Яндекс и Гугл. Они затрагивают вашу честь и достоинства, а также клевету. Но все это затянется не на один месяц. Даже если вы доведете дело до победы, не факт что отзыв пропадет быстро, он еще будет там не один месяц, а к этому времени может появится еще один отрицательный отзыв.

Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться. А на Яндекс поиске, подходит смещение негатива, о нем говорит в пункте 7.

7. Сместить негативные отзывы положительными

Если не один из способов не сработал или нет на все это времени, можно купить отзывы на Яндекс Картах. Тем самым вы сместите негатив с поля видимости и восстановите рейтинг организации. Это безопасный и органичный подход, без вреда и спама.

Этот способ подходит для тех:

• У кого много негатива и вы просто не успеваете самостоятельно удалять отзывы из Яндекса
• У кого нет времени во всем разбираться
• Кто готов оплатить за работу другой компании, за решения задачи
• Сэкономить время
• Удалить не только негатив, но и повысить рейтинг карточки компании

Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова

Методов защиты он негатива нет. Даже если вы идеальная компания, которая никогда не допускает ошибок, все равно кто-то может случайно написать вам отрицательный отзыв, спутав вашу организацию с другой похожей.

Бывает еще хуже, это делают конкуренты. Но тут все на их совести. Ни в коем случае, если вы узнали что это ваши конкуренты вам пакостят, не надо им теми же методами отвечать, хорошим это не закончиться. Лучше вложите силы и энергию на развития вашей компании.

Работайте с клиентами и просите их оставлять отзывы. Используйте правильные поведенческие факторы для размещения отзывов. А как поднять рейтинг на Яндекс Картах – мы писали в этой статье.

Если будут вопросы, пишите в комментарии к этой статье, мы с радостью ответим, возможно ваш вопрос и наш ответ поможет и другим. Не хотите публичности, напишите нам с этой странице.

Технология удаления отзыва на примере Яндекс.Карт

Мы уже писали о чек-листе по управлению репутацией, а теперь пришло время рассказать «Как удалить отзыв с Яндекс.Карт?». Эта статья, по своей сути, пошаговое руководство по удалению любого негативного отзыва в любом отзовике на примере Яндекс.Карт.

Если просто пройтись по любой платформе будь, то Яндекс.Карты, 2ГИС или что-то ещё, то увидим, что большая часть компаний особенно в регионах вообще никак не напрягается из-за негатива. Проще говоря, всем всё равно. Это не совсем правильная позиция, так как в 90% случаев при наборе пользователем запроса « название компании + отзыв » потенциальный клиент принимает решение приобрести товар или услугу у другой компании, если он видит негатив.

Отзывы и рейтинг компании потенциальный клиент может увидеть в поиске Яндекса, на Яндекс.Картах и профиле организации на Яндексе, поэтому где бы не нашли вашу компанию в сервисах Яндекса он (клиент) сможет всегда увидеть отзывы о компании. Важно сделать так, чтобы не было отрицательных отзывов или на них были грамотные ответы, где читалось «они заботятся о клиентах».

Для того чтобы удалить отзыв с карт Яндекса нужно авторизоваться через почту, которая была привязана к Яндекс.Справочнику. Если ваша почта не привязана к сервисам Яндекса прочтите и выполните шаги 1 и 2 описанные ниже или сразу переходите к п.3 списка.

1. Необходимо зайти на Яндекс.Справочник и найти организацию у которой вы хотите удалить отзыв. Внимание, у вас должен быть доступ к телефону организации.
2. Зайдите в профиль организации и нажмите « Это моя компания ». После этого вам на выбор поступит звонок или придет смс с кодом подтверждения на номер, который указан в профиле организации.

3. После того как вы подтвердите свою причастность к компании откроется доступ к Яндекс.Справочнику на вкладке « Мои организации ».

4. Здесь нас интересует только пункт « Отзывы ». Кликаем и видим весь список оставленных ранее отзывов.

5. Находим отзыв, который нам не нравится и нажимаем кнопку « Пожаловаться ».

Есть несколько причин, по которым система разрешает удалить отзыв:

• В отзыве содержаться персональные данные, которые нарушают федеральный закон №152 «О персональных данных». Это могут быть ФИО директора или сотрудника компании, адрес или телефон.
• Отзыв содержит оскорбления, мат или призывы к противозаконным действиям.
• Отзыв содержит ссылки или упоминания других компаний (скрытая реклама). Часто этим грешат конкуренты компании, но делают это из рук вон плохо.
• В отзыве нет описания о конкретном взаимодействии с компанией;
• В отзыве избыток грамматических ошибок.

Такие отзывы по каким-то причинам все-таки проходят модерацию и допускаются на ресурс, поэтому их можно удалить только через кнопку « Пожаловаться ».

Причины, которые вы видите выше, относятся практически к любому отзовику. Пишите в техническую поддержку отзовика и требуйте/просите удаления отзыва.

Разберем реальный пример удаления отзыва у компании N. В нашу систему мониторинга пришло уведомление, что на компанию N был оставлен отрицательный отзыв.

Что мы сделали:

1. Посмотрели есть ли в регионе, где работает данная компания другие с тем же названием. И увидели, что «да» компании с таким названием существуют. Соответственно, мы можем сослаться, что отзыв был оставлен на нас по ошибке.
2. Убедились, что Яндекс не знает о сотруднике Рафаэле, то есть нет никакой связи сотрудника компании N с именем Рафаэль. Рафаэль не является владельцем карточки на Яндексе, он не привязан к Метрике, Вебмастеру и прочим сервисам Яндекса.
3. Написали письмо следующего содержания:

Здравствуйте. Просим рассмотреть возможность удаления отзыва (скриншот). Дело в том, что скорее всего, нашу компанию N путают с другой компанией (N-drugaykompaniya.ru), потому что у нас не было клиента Сергея Л. и тем более менеджера Рафаэля.

4. Через несколько дней к нам пришло письмо следующего содержания…

В этот раз достаточно просто получилось удалить отзыв, но так бывает не всегда, так как Яндекс достаточно серьезно подходит к модерации отзывов и постоянно совершенствуется в этом. В некоторых случаях помогает только выдавливание или другие меры о которых мы рассказываем в нашем блоге на VC. Конечно, лучше изначально заботиться о своей репутации и не допускать того, чтобы вашим клиентам захотелось оставить отрицательный отзыв о вашей компании.

Спасибо, что дочитали. Надеюсь, статья была полезной . Если это так, напишите какой-нибудь комментарий, а если нет, можете смело слать меня на хутор или куда-то ещё. Также буду признателен, если расскажете о своих способах работы с отзывами.

А потом появляются места со средней оценкой 4.8-4.9, отзывами кол-вом под тысячу и говёным сервисом.
С негативными отзывами надо работать, а не удалять.

Михаил, согласен, поэтому в предпоследнем абзаце написал, что лучше изначально заботиться о репутации компании. Просто иногда, отрицательные отзывы оставляют конкуренты или недоброжелатели и с этим нужно что-то делать.

Все эти отзывы профанация. На маркете полно полуподвальных интернет-магазинов торгующих иногда даже контрафактом, однако у всех 5 звезд. Отзывы покупаются и продаются, их ценность для пользователя ноль целых ноль десятых, реальные пользователи почти никогда не оставляют положительные отзывы.

Евгений, такой сотрудник был, точнее есть. Я написал об этом в комментариях выше. Это руководитель компании. Мы солгали да, но только Яндексу, иначе бы они не удалили отзыв. А вот Сергея Л. не было (со слов клиента).

Еще раз повторю здесь, о чем писал выше:

Когда сайт оказывается в топе, бывает так, что отзывы публикуются аж шум стоит. И это делают конкуренты (такое бывает).

Уровень циничности взят. Чуваки рассказывают, каким образом нужно соврать сервису, чтобы, воспользовавшись его правилами, удалить невыгодный для себя, наверняка правдивый отзыв. «наш клиент сказал, что клиента с таким именем у них не было». Конечно, не соврал. Даже если не соврал, возможно, отзыв написал муж клиентки, к примеру. В общем, аплодисменты.

Обратите внимание на то, каким языком составлено большинство приведенных в пример отзывов — одни эмоции и никакой конкретики. Просто компания плохая, и работники в ней козлы, всё. Почему, за что — не понятно.

Интернет дал возможность каждому безмозглому идиоту быть услышанным, чем они и пользуются. Некоторые даже в открытую шантажируют компании написанием плохого отзыва, в надежде выбить какие-то доп. условия для себя. Думаете, клиенты бедные овечки? Каждый тупорылый баран, занесший в контору три писят, уже считает себя клиентом уровня ВИП, и требует соответствующего обращения. Каждая яжмамка считает, что ей услуги должны оказываться бесплатно и оперативно. Проблема отзывов в том, что мы не видим, кто именно их пишет, и не знаем фактов, а значит и не можем оценить объективность отзыва. Представьте, что вы ищете поставщика, и, найдя действительно подходящую организацию, вынуждены отказаться с ней сотрудничать, потому что в отзывы ей насрали уволенные менеджеры-недотепы, клиенты, которые не платят вовремя по счетам, и которым обрубили поставки, и прочий мусор. Полезны вам такие отзывы?

Спасибо. В целом так и есть, но отзыв вряд ли правдивый.

Благодарю за инструкцию :)))
Не сторонник того, чтобы удалять отзывы, но бывают случаи, когда это необходимо. :/

Спасибо за комментарий!

вот она цена неправильно выбранного примера: вместо темы статьи все увидели несправедливость и криворукого Рафаэля, хотя история в общем-то и не об этом вовсе)

Анна, дело не в примере, а в том, что читатели на VC всегда кого-то хейтят. Здесь много "пищи" для хейтеров. Как вы и написали выше, я хотел рассказать о решении проблемы отзывов от недоброжелателей, а не Рафаэле :))

Больше интересно, как защищаться от левых отзывов. Сейчас отзовиков как грязи. Гуглишь отзывы об отзовике, и читаешь "владельцы создали отзовик, публикуют левые отзывы, и просят денег за удаление".

Левые отзывы часто пишут по шаблонам или в одно время, либо с одного IP (что видно только владельцу площадки, к сожалению).
Наверное , правильный ответ на вопрос: почти никак. Доверять только собственной интуиции, читать в том числе и негатив о компании (который тоже бывает заказной), и отфильтровывать инфу, основываясь на том, что реальный заказчик не оставит отзывы "фсе хорошо", а напишет детали, которые ему особенно приглянулись.
Я вот часто пишу отзывы на 2гис на заведения, который мне нравятся. Среди 100+ отзывов — только один отрицательный ��

Отзывы в интернете – давно не способ оценки сервиса или услуг, а тупо фактор ранжирования в поиске (и это касается как Гугл, так и Яндекс). Поэтому тут как на войне — все средства хороши.
Реальный пример: дверь в дверь — два цветочных магазина. И один из них активно закупает отзывы на себя и отрицательные — на соседей.
Все написаны как под копирку, конкретики нет, яд и негатив.
Буду ли я чикаться с таким негативом? — Да, разумеется не буду. Речь не о клиентах, которым что-то не понравилось. Речь о ботах, платных мурзилках, за 3 копейки клевещущих на вполне нормальный магазин.

Виктор, согласен про ранжирование ��

Весьма четко, ребята, но соглашусь с остальной аудиторией, что пример не очень удачный. Бывает когда мимопроходящая Наташа пишет про твою компанию "1 звезда. Диваны неудобные", а ты занимаешься доставкой электроники.
Вот такие отзывы и надо снимать. За инструкцию, пожалуй, поставлю все же лайк.

Вы правда считаете правильным удалять отрицательные отзывы и решаете за клиентов, какие мнения они могут публиковать для других людей? Это возмутительно! Серьезные компании работают над устранением проблем по-другому. Если Рафаель накосячил, то это не страшно, насколько страшно то, что произошло потом.

А как быть, если на тебя по предварительному сговору или из вредности пишут тонны грязи? Случай, может, не совсем подходящий и тут, возможно, неуместно сравнение с "серьезными компаниями", но вот пример: моя знакомая держит игровой сервер, проводит над игрой 24/7, практически не спит, потому как искренне "болеет" за свое детище, постоянно улучшая и внося разнообразие в игровой процесс. В сравнении со всеми остальными известными серверами, этот — весьма лояльный в прокачке персонажа, уникальный по локациям, квестам, декорациям, обилию модной одежды для персонажей и прочее и прочее. Это отмечают абсолютно все. При этом те игроки, которым не сделали привилегий перед другими (за донат и просто за красивые глазки), в возмущении уходят с проекта и поливают грязью администрацию, попутно клевеща абсолютно на все. А также пишут гадости игроки с других аналогичных проектов, "потому что админ попросил облаять конкурента".
Учитывая, что сервис, где пишут все гадости — чуть ли не единственный способ узнать о существовании тех или иных игровых серверов, такие клеветнические отзывы сильно отталкивают новых игроков, которые могли бы прийти на сервер. Лично я бы не пошла, прочитав тонны негатива, просто чтобы не тратить зря время на "плохой" сервер.
Поэтому она просит администрацию сервера-отзовика удалять откровенно неправдивые комментарии, подкрепляя свою правоту скриншотами, переписками и т.п. Далеко не всегда ей идут на встречу, но все же. поэтому тут две правды — как компании, так и клиентов.

Вы плохой специалист, Ришат. Отзыв удалили не из-за вашего выдуманного комментария (вы думаете в поддержке идиоты сидят, один вы умный?), а из-за персональных данных! Вы сами приводите правила публикации в начале статьи, попробуйте анализировать каждый отзыв на соответствие правилам

Отзывы удаляют по разными причинам: персональные данные; несоответствие деятельности компании; мат и т.д. Необходимо всегда обращаться в техподдержку и составлять жалобу, если отзыв отрицательный и размещен не клиентом компании, а условным "хейтером". Снимут без вопросов. Пробовали так делать?

Если меня просят оставить где-то отзыв всегда оставляю 1 зведу и отрицательный отзыв. Это плохой сервис, когда клиента просят бесплатно писать в интернете. Все может быть отлично, но рушится после предложения оставить отзыв

"Это плохой сервис, когда клиента просят бесплатно писать в интернете."
Простите, а как надо просить? За вознаграждение? Меня тоже раздражает, когда просят оставить отзыв или "поставить 5 звезд в таком-то сервисе", особенно если заказ был выполнен на автомате, безлично. Однако, если мой заказ хорошо выполнили, нет никаких нареканий, и от сотрудничества остались только приятные впечатления, то с пониманием отношусь к такой просьбе и оставляю хороший честный отзыв.
P.S. не критикую ваше мнение, просто удивил ваш категоричный подход))

Это странно. Что плохого в том, чтобы напомнить клиенту об отзыве?

А если негативный отзыв написан с соблюдением всех правил Я-С ? То, что вы написали — любой пионер сделает

Как удалить негативные отзывы на Яндекс.Картах, Отзовике, Yell и СПР: подробная инструкция ⁠ ⁠

С вами на связи отдел управления репутацией в интернете Зекслер. К нам очень часто поступают заявки, да и трафик идет просто бешенный по запросу удаления негативных отзывов. И мы написали статью-инструкцию о том, как можно легальным способом убрать негатив о компании с крупных площадок.

Здесь ссылка на наш Телеграм-канал, в нем публикуем короткие инструкции и полезный материал в сфере маркетинга, разработки, управления репутации и т.д. Подписывайтесь, читайте и применяйте методы на своих ресурсах. Итак, начнем.

Яндекс.Карты и otzovik.com – это те площадки, рейтинг на которых максимально влияет на продажи. Яндекс.Карты регулирует этот процесс с помощью приложения и колдунщика с рейтингом в поиске, а otzovik.com настолько мощный, что в 95% случаев по репутационному запросу он выскакивает в ТОП-10 выдачи, и вытеснить его крайне сложно.

Но радует то, что эти ресурсы не безнадежны в плане удаления с него неоправданного негатива. Сегодня расскажем о том, как это делаем мы.

Как удалить негатив с Яндекс.Карты

Администрация Яндекс.Карты предпочитает, чтобы отзыв был написан подробно и обязательно с описанием личного опыта. У площадки довольно строгие требования к содержанию отзыва. Ниже скриншот нескольких правил.

«Вселенское зло!» – подумают авторы отзывов. Но что для одних капкан, для других – благодать. Несоблюдение хотя бы одного из суровых требований Яндекса к отзывам может стать основанием для удаления его с площадки.

Но, запросить удаление отзыва на Яндекс.Карты может только владелец компании. Для получения этого статуса необходимо следовать следующей инструкции.

После получения прав на управление карточкой компании у вас появляется возможность не только предоставлять ответы на отзывы (что, кстати, очень полезно для репутации компании), но и жаловаться на те, которые противоречат правилам площадки. Для этого необходимо:

Войти в личный кабинет компании через Яндекс Справочник.

В разделе «О компании» войти во вкладку «Отзывы».

В правом верхнем углу отзыва, который хотите удалить, нажать на значок «Пожаловаться» (в форме восклицательного знака) и указать правило Яндекса, которое было нарушено автором отзыва.

В течение 5-ти рабочих дней (хотя на практике в будние дни это занимает приблизительно 5 часов) на почту владельца компании приходит ответ: или положительный, или отрицательный.

Единственное, что огорчает: удаляются только те отзывы, которые технически не соответствуют требованиям. Если же содержание противоречит действительности, но при этом технически отзыв оформлен правильно, велика вероятность, что Яндекс откажет в удалении, аргументируя это стандартной отпиской.

Однако, мы не отчаиваемся и продолжаем обращаться в Яндекс с просьбами удалить подобный негатив. Как знать, возможно в скором времени политика Яндекса изменится в отношении таких отзывов.

Как удалить негатив с Otzovik.com

У нас есть интересные примеры удаления негативных отзывов на Otzovik.com , поэтому считаем, что с этой площадкой необходимо работать плотно: давать ответы от лица компании и запрашивать удаление сомнительных отзывов. Если с ответами все понятно, то как же быть с удалением отзывов?

Перед обращением в техподдержку сайт рекомендует зарегистрироваться (лучше всего от имени представителя) и вступить в переписку с автором в комментариях к его отзыву. Это должна быть стандартная просьба предоставить номер договора, чтобы связаться с клиентом и урегулировать ситуацию. Если ответа от недовольного клиента нет, отправляйте на рассмотрение просьбу о блокировке отзыва:

Нажмите на кнопку «Заблокировать отзыв» в конце отзыва.

Заполните претензию к отзыву.

В разделе «Текст претензии» мы часто пишем так: «Прошу удалить негативный отзыв (указываем URL) по причине невозможности идентифицировать автора как нашего клиента. С целью урегулирования ситуации запросили данные у клиента, но не получили ответа по нашему запросу в комментариях к отзыву».

Вложите скан претензии, которую вы предварительно составите на официальном бланке организации (обязательно наличие подписи директора и печати организации). По сути, письмо будет дублировать текст претензии (см. п.2).

Претензии рассматриваются администрацией сайта в течение 30 календарных дней. Обратной связи о результате вы не получите. Чтобы понять, какое решение приняла администрация, отслеживайте количество негативных отзывов в карточке компании.

Выше представлены скриншоты до и после наших обращений к администрации сайта. Всего было направлено 42 претензии. В результате было удалено 23 отзыва с 1 звездой и 4 отзыва с оценкой в 2 звезды. Итого, мы добились положительного результата по 27 претензиям. Остальные авторы отзывов, по которым были претензии, дали обратную связь представителю компании, и это стало причиной отказа по их отзывам.

Если же автор вступил с вами в диалог, и вам удалось урегулировать ситуацию, можно попробовать обратиться к автору отзыва с просьбой изменить оценку компании.

Как удалить негатив с Yell.ru

Yell – это еще одна площадка, которая открыта для диалога с представителями компании. Так же, как и предыдущие, она не допускает в отзывах ненормативной лексики, оскорблений, размещения персональных данных и рекламы в любой форме. По нашему опыту, решение по претензиям администрация Yell.ru принимает в течение нескольких дней.

Причиной для удаления негатива, кроме нарушения правил площадки, может стать и тиражирование отзывов. Главное предоставить доказательства.

Порядок удаления отзывов с Yell.ru

1. Получить права на управление карточкой компании.

Отправьте запрос на предоставление доступа к карточке компании на электронную почту support@yell.ru. В письме укажите ссылку на вашу компанию на данном сайте. Через несколько дней вы получите ответ о том, что вам предоставлен доступ в личный кабинет для вашего корпоративного электронного адреса примерно в таком формате:

2. Направить претензию.

Мы обращались по электронной почте support@yell.ru. Письмо помечали как «Жалоба». Писали подробно, почему отзыв не утраивает. Например, отзыв недостоверный и не удалось идентифицировать автора как клиента, отзыв растиражирован сразу на нескольких площадках или под разными именами, замечания исправлены и все обязательства по договору перед клиентом выполнены и т.д. Указываем URL негатива и ссылку на страницу компании.

Имейте в виду, площадка может запросить копии документов о регистрации компании, устав, доверенность официального представителя.

Как удалить негатив с spr.ru

На этой площадке мы так же удаляли негативные отзывы, и конечный результат нам понравился. Этот сайт тоже выдвигает стандартные требования к публикуемым отзывам.

Порядок удаления отзывов с spr.ru

1. Необходимо получить доступ к кабинету организации.

В нашем случае, мы регистрировались через форму обратной связи. Важно! Подтвердите вашу регистрацию по ссылке, которая придет на корпоративную электронную почту.

2. Направляйте претензию через форму обратной связи.

3. Укажите причину удаления негатива и обязательно дайте ссылку на негатив.

Обратной связи о результате вы тоже не получите, как в случае с предыдущей площадкой. Чтобы понять, какое решение приняла администрация, отслеживайте количество негативных отзывов в карточке компании.

Решение по претензиям администрация принимает через 5-7 дней после обращения.

Выше представлены скриншоты до и после наших обращений к администрации сайта. Было отправлено 20 запросов на удаление, 9 из которых были удовлетворены. 1 отзыв был переведен в разряд “Положительные”, так как отзыв был положительного характера, и автор ошибочно опубликовал его разделе «Отрицательные» (эту причину мы и указали при отправке претензии). Остальные авторы отзывов, по которым были претензии, дали обратную связь представителю компании, и это стало причиной того, что площадка оставила их без изменения.

Кратко мы постарались систематизировать и описать свой опыт работы по удалению негативных отзывов на крупных площадках. Недавно писали о том, как мы упрощаем работу в системе Brand Analytics, возможно, это тоже будет вам полезно. А еще рассказали забавную историю о том, как наш сайт подвергался DDOS-атаке.

Спасибо, что дочитали до конца 🙂 Поддержите нас, пожалуйста, в Телеграм-канале подпиской и лайками 🙂

А если отрицательные отзывы правдивые, то вы тоже помогаете их удалять?

Это таких, как вы, надо удалять. Благодаря негативным отзывам мы хотя бы будем понимать, с чем или с кем имеем дело. И для компаний тоже не вредно знать, что не нравится потребителям-клиентам. Да, и если я вижу сплошь положительные отзывы — то понимаю, что с этими товарищами связываться точно не стоит.

Ветеринария как она есть: верить нельзя никому. Собираем материал, пишите свои истории в комментариях⁠ ⁠

. даже предположить не могла, насколько профанирована ветеринария у нас в стране. Страшно от масштабов вседозволенности, некомпетентности и откровенной лжи в лицо — гадко от психологического давления на людей, доверяющих врачам самое дорогое, что у них есть — любимых питомцев, фактически членов семей.

В конце января наша надёжная передержка Жамиля взяла под свою опеку выброшенного в мусорный контейнер в г. Электросталь породистого котика. На момент поступления в первую клинику кот, что и говорить, был тяжёлый. Однако когда Пантелеймон пришёл в себя и за несколько дней стала видна однозначно положительная динамика его состояния, мы поняли, что можем и обязаны помочь коту встать на лапы — тем более что воля к жизни у Пантелея была огромная. Увы — нашим планам не суждено было сбыться: ветеринарная махина нас просто раскатала, по-другому не скажешь — начался полный треш, и в результате Пантюша погиб. Знаете, это настолько больно всё — не передать: хотели спасти кота, а по факту просто убили.

Что самое отвратительное, Пантелея убило неправильное лечение — да его и лечением-то язык не повернётся назвать. В первой клинике («Ксоло» в Некрасовке) котейке вместо регулярного мануального опорожнения мочевого пузыря многократным неаккуратным введением катетера настолько раздраконили уретру, что даже сделали ложный ход. Котик не мог сам писать, ему было очень больно — а ветеринары ещё и катетер совали кое-как. Мне же в лицо (. ) лгали, что сцеживают — но ложь тут же выплыла наружу: при рентгеновском обследовании у невролога мочевой пузырь на снимке занимал почти всю (. ) брюшную полость — о каком сцеживании в таком случае может идти речь. Вишенку на торт врачи клиники «Ксоло» водрузили в день переезда в «Юну» — перед выдачей мне кота они его помыли (. ), хотя были предупреждены, что Пантелей по пути заедет на МРТ — в результате МРТ сорвалась, так как у котейки из-за мытья сильно упала температура тела. В итоге голодный и холодный кот (его не кормили перед исследованием) ел в переноске по пути в Подольск.

Перевезли Пантюшу в реабилитационный центр «Юна» в Подольске в надежде, что там ему смогут помочь — Пантелеймон приехал в «Юну» с прекрасным аппетитом и анализами здорового кота. Только не мог сам стоять и ходить — поэтому выбор и пал на «Юну», где по отзывам отлажен процесс реабилитации хвостиков. Началось всё очень даже хорошо — котика сцеживали, с ним занимались.

Тем не менее все 10 дней, что кот был в «Юне», он находился в в вольере на полу фактически в проходной комнате (а должен был быть переведён в стационар, поскольку анализы были чистые) — скорее всего там же, на полу, он и подхватил калицивироз.

Врачи стали лечить калицивироз и убеждать нас, что болезнь скорее всего носит системный характер и животное обречено — да ещё и других их животных заразит. За пару дней нам вымотали все нервы — куратор кота Жамиля не могла ни есть, ни пить. До кучи в «Юне» нас ещё обрадовали тем, что у Пантелея «явно неврологическая форма ФИПа» и необходимо срочно колоть ему пока не зарегистрированный в России препарат GS, наработок по которому практически нет (хотя абсолютно все почему-то уверены в полном отсутствии у препарата каких бы то ни было побочных эффектов). Давили на психику нам конкретно — при том, что диагноз был поставлен наугад и никакие анализы его не подтверждали — особенно отличилась реабилитолог Ольга Николаевна Лахтюк: «или вы колете наш GS, или забирайте кота куда хотите.» Всё сочувствие к бедному Пантюше, над которым она вначале ахала и ворковала, испарилось напрочь. Да, мы не выдержали и прогнулись — и этим фактически подписали коту приговор.

Ни вводить альбумин, назначенный в «Юне» лечащим врачом, ни колоть GS Пантелеймону было нельзя — пошла необратимая системная реакция организма на чужеродный белок с тотальной интоксикацией. Когда кот стал совсем плох — а информация об этом какое-то время замалчивалась, вовремя получить от «Юны» достоверные данные было практически невозможно — мы перевезли Пантелея в ОРИТ ветеринарной клиники «Vetcity», где его просто добили.

Прости нас, Пантюша. Прости пожалуйста. Больно и горько, что мы не смогли тебе помочь. И нам с этим жить дальше — с тем, что тебя убил пресловутый и подлый человеческий фактор. Да и как могло быть иначе, когда для открытия ветеринарной клиники в нашей стране даже не нужна лицензия. А диплом можно просто купить.

. в «Vetcity» диагноз ФИПа был опровергнут — у Пантелея лапароцентезом взяли на анализ жидкость из брюшной полости, попутно проколов (. ) ему печень, что определил позже независимый эксперт-патологоанатом (чуть правее и ниже желчного пузыря — тёмный прокол):

В ОРИТе ветеринарной клиники «Vetcity», где сутки стационара стоят больше 30 тысяч рублей, коту прокололи печень. Как такое возможно вообще.

. пожалуйста, не пишите в комментариях «лучше бы вы его не спасали» — поверьте, нам и так очень тяжело. Вместо этого расскажите историю лечения любимого питомца, если таковая имеется — мы начинаем сбор собственного материала о ветеринарных клиниках Москвы и не только Москвы, будем всё систематизировать и затем публиковать. О подобных вещах нужно знать.

Мой первый опыт получения выплаты по КАСКО⁠ ⁠

В 19 году купил себе Эскалейд, с того момента каждый год его страховал по КАСКО и до прошлого года эта страховка не пригождалась.

Что произошло?

Оставил машину на парковке у дома, а рядом идет стройка высотки на 50+ этажей, AFI Tower. И вот, в какой-то вечер с этой стройки в наш двор полетели строительный мусор, осколки затвердевшего бетона и бетон в жидком виде. Т.к. сигналка у меня без обратной связи, о случившемся я узнал только через пару дней, т.к. машина не пригождалась. Еду под 90 и у меня в салон проваливается стекло с люка, я в панике, не понимаю, что произошло, что делать. Закрыл люк изнутри, а сам еду и весь на измене и злобе. Ну речь не об этом, потом узнал, что в нашем дворе пострадало 5 машин и застройщик даже оценщика вызвал, чтобы зафиксировать повреждения. Я надеялся, что и мою машину осмотрят, но мне сказали — у вас документ есть из полиции? Нет? Ну вот когда будет, тогда и звоните. Даже было всё равно, что те, у кого машину осматривали говорили, что моя машина там была и полиция, которая приезжала на вызов повреждения видела.

Что было дальше?

Ну ладно, написал заявление, съездил в полицию, сходил к участковому, получил бумажку, звоню застройщику: всё получил, давайте согласуем дату осмотра для фиксации повреждений. Хотел, чтобы сам застрощик выплатил компенсацию, не хотел я сразу по КАСКО обращаться, т.к. потом в базе все расчеты по машине будут видны. Застройщик не особо охотно это все хотел делать, в назначенный день приехал оценщик, зафиксировал все дефекты, через несколько дней получил расчет. Застройщик, увидев сумму 350+ тысяч, сказал обращаться в страховую. И вот тут началось.

У меня страховая начинается на букву Т, ещё банк такой есть. На горячей линии были все очень дружелюбные и заинтересованные, а потом появился мой менеджер Михаил, с которым потом и велось все общение.

Работа со страховой

Сначала мне нужно было выбрать СТО, куда бы я приехал, потом дождаться от страховой звонка, готовы ли менять принять в данном СТО, потом позвонить в это СТО и назначить дату осмотра. Весь этот процесс занял пару недель. Чтобы просто приехать на СТО, Карл! К СТО особо вопросов не было, там быстро осмотрели машину, я указал на все дефекты, которые отразил в своем отчете оценщик и меня отправили дожидаться расчета от СТО. Т.к. машина американская, то запчастей на неё в принципе нет (хотя на самом деле есть и я не знаю, как они их искали). По итогу через 3 недели я получаю ответ, что СТО не может меня принять из-за отсутствия деталей, 3 недели для очевиднейшего ответа, Карл!

Но компенсацию же мне нужно рассчитать, я говорю, так вот же есть оценка, там все посчитано: и детали и работы. Неа, такой вариант не пойдет — а съезди-ка ты в какой-нибудь сервисный центр, пусть там тебе сделают предварительный заказ-наряд, вот по нему мы готовы выплачивать. съездил в Шеви-Плюс, там все посчитали, сумма получилась примерно такая же, как в оценке. Страховая взяла ещё неделю на проверку тех цифр, которые мне предоставили.

Но страховая никак не хотела соглашаться на компенсацию по поводу устранения загрязнения кузова (мелкие капли бетона по всему кузову, на стеклах и молдингах), на это ушла ещё 1 неделя и вызов эксперта со стороны страховой, чтобы он приехал, ещё раз все зафиксировал и отправил.

После получения всех документов страховая ещё около недели подписывала документы по выплате и о чудо — сегодня деньги мне пришли на карту. Следующая часть — получить от застройщику оплату франшизы и мелкие расходы. Мне говорят, что это мне ещё повезло, что повреждений было немного и срок всего-то 2,5 месяца с момента обращения, некоторые по полгода ждут, а то и более.

КАСКО для дорогой машины вещь необходимая, лучше пользоваться полисом с ежемесячной оплатой, так по крайне у меня получалось дешевле.

Обязательно вызывайте оценщика, т.к. только так он будет на вашей стороне и у него будет задача найти все возможные повреждения.

Постоянно напоминайте о себе в страховой, так процесс пойдет быстрее.

Если не согласны со страховой, то это всегда нужно доказывать, «на слово» они не верят.

Авито пробивает 100500е дно. ⁠ ⁠

Я уже писал недавно про то, что авито затеяло перепись документов принудительную. Ладно. Только за декабрь январь меня 3 раза заблокировали с просьбой подтвердить документы и покрутить рожей на камеру по причине «возможно это были не вы, а кто то другой».

Но сегодня произошол просто вантасмагоричный зашквар. Написал покупатель, я с ним все обсудил, он сделал заказ, и оплатил его. Мы распрощались до отпавки и передачи ему трек кода и тут @Авито мать его за ногу решает блеснуть своими советами безопасности и присылает покупателю такое автоматическое сообщение бл@ть.

@Авито, что? Что это бл@ть? Вы издеваетесь? У меня профиль с 2012 года с 100% рейтином 5 звезд! Телефон имейл и паспорт потверждены, рожа подтверждена..
Какие нахрен сомнительные условия сделок?
Может вам снимок моей ЖОПЫ еще прислать??
Вы там че все дебилы поголовно, такие вещи отправлять в переписке? Если я сомнительный то блокируйте и спрашивайте подтверждения еще раз.. Нахрена писать такое покупателю?!
С@ка у меня слов просто нет. Ладно повезло человек спокойный был я обьяснил что это ваши постоянные приколы.
Желаю Чтоб у вас так при работе с контрагентами такие сообщения отправлялись вашим поставшикам.

О похоронах. Свежий опыт⁠ ⁠

У ГБУ «Ритуал», mosritual.ru , невероятное количество клонов. У них всех похожие не только сайты, но и названия, и даже юридические адреса. Я решила обратиться в государственное бюджетное учреждение города Москвы. Потом один частный агент уверял меня, что он сделал бы все гораздо дешевле. На это агент из ГБУ «Ритуал» возражал, что частники не могут уладить все бумажные дела, и что мне пришлось бы поездить самой. Я так и не знаю, где тут правда.

Когда человек умирает, сначала надо вызвать скорую, чтоб они зафиксировали смерть. Врачи вызывают милицию, полиционер приходит, фотографирует тело и пишет протокол. Общение с ментом — один из самых неприятных моментов, потому что милиционеру очень не хочется ни смотреть на труп, ни расспрашивать о том, нет ли тут преступного следа. И они, менты, очень грубы. И, видимо, это всем в индустрии известно, по крайней мере, меня похоронный агент заранее предупредил, что «это надо потерпеть». Потом приезжает «служба специальной перевозки», они кладут тело в черный пакет и увозят.

Насчет агента. Как только инфа о чьей-то смерти попадает к работникам скорой, они ее продают частным похоронным агентствам, за секунду, и тебе начинают обрывать телефон с предложениями. Мне за 15 минут позвонили с 10 примерно разных номеров, и на следующее утро разбудили звонком как будто «из морга», а на самом деле человек выведывал, заключен ли у меня уже договор с похоронным агентом. Дело в том, что за организацию похорон — работы там максимум на два неполных дня — можно срубить как минимум 20 тысяч рублей. Наш похоронщик только за свои услуги получил в районе сорока тысяч. Это не считая того, что фирма заработала, впарив мне всякие другие услуги и не особо нужные вещи. Сверхприбыльный бизнес.

Похоронный агент приезжает быстро, буквально в течение 15 минут. При такой конкуренции им нужно сразу занять место. И когда у нас уже сидел представитель бюджетного похоронного агентства, в квартиру все равно умудрился проникнуть частный агент: в дверях он представился грузчиком для тела. А потом, не смутившись, начал убеждать меня, что надо выгнать официала и обратиться к нему, потому что он все сделает намного дешевле. Агент из ГБУ «Ритуал» и этот частник начали спорить. Мне пришлось всячески сглаживать углы и выпроваживать незваного гостя. Потом мы вернулись к выбору гроба, цветов, грузчиков, носящих гроб и т.п. Была ночь. Бабушка недавно умерла. Я совершенно ничего не соображала от шока. Сейчас я выбрала бы другие вещи. Тогда нам с мужем больше всего хотелось, чтоб все это поскорее закончилось. Позже я поговорила с бывалым народом и выяснила, что если умирает близкий человек, шок длится минимум сутки. На это и рассчитан похоронный бизнес: клиенты буквально не в себе, и у них можно требовать любые деньги, им так плохо, что они на все согласны, только бы от них отстали.

Совет №1. Если кто-то рядом может умереть (иногда, увы, это несложно предсказать), заранее прикинь, какого друга или родственника позовешь на помощь в этот момент. Это важно, потому что есть серьезная вероятность, что собственными мозгами пользоваться в этот момент не сможешь. Договорись с другом об этом, и обсудите все подробно заранее. Хорошо бы человек был с опытом организации похорон. Пусть друг приедет первым, до скорой. Вызывать скорую сразу после смерти совершенно не обязательно, гражданин имеет право быть убитым горем хоть сутки.

Вот во что мне обошлись похороны:

Гроб 32000 рублей

Покрывало в гроб 1400

Подушка в гроб 1200

Цветы на крышку гроба 7300

Выезд агента в ДТиУ или иное место, указанное потребителем, включая объекты, находящиеся в ведении ГБУ 8450

Комплекс услуг №3 по организации процесса похорон 29409

4 грузчиков 13600

Катафалк до крематория и обратно 5400

Итого 99 тыс. рублей.

Я отдала агенту наличкой сто тысяч, и он обещал перевести мне тысячу на сдачи карту, но не перевел. У него даже не было номера моей карты.

Услуги морга: подготовка тела к прощанию (припудривание, заклеивание открытого рта и т.п.) — 22170 рублей. Здесь же напишу, что муж дал работникам труповозки 500 рублей за вежливость, услуги крематория обошлись мне в 3700 рублей. Я поощрила бригадира грузчиков тремя тысячами. Впоследствии за закапывание урны на кладбище (у нас уже была куплена могила) взяли 5 тысяч.

Итого за всё 133 000 рублей.

И весной еще надо будет выгравировать бабушкино имя на памятнике. Зимой гравировальщики не работают.

Я не жалею, что оплатила услуги агента, который ездил в МФЦ за справкой о смерти, потом отвозил справку в морг и занимался прочим оформлением. Вот как в счете описаны услуги за те самые 40 тысяч:

«Выезд агента в ДТиУ или иное место, указанное потребителем, включая объекты, находящиеся в ведении ГБУ — 8450 р. Комплекс услуг №3 по организации процесса похорон — 29409 р».

Понятия не имею, что такое «ДТиУ» и куда он там ездил. Агент пытался мне объяснить, куда надо ездить за справками, но в ночь ее смерти я поняла только, что «много куда», и что я в текущем состоянии не смогу. Позже я почитала отчеты людей, которые брали «похороны по собесу» — так в похоронной индустрии называется вариант, когда умершего хоронят за счет государства — и организовывали всё сами, пытаясь уложиться в 10 тысяч рублей или около того.

(«Неработающим москвичам предпенсионного возраста, официально зарегистрированным в качестве безработных, а также пенсионерам по закону гарантированы похороны за государственный счет в случае их смерти» — вот что такое «по собесу»).

Так вот, из этих отчетов я опять сделала вывод: «лично я бы не смогла». Надо объехать не одно учреждение и стоять в очередях. И нужно четко знать, куда за чем едешь, то есть, много всего выучить заранее.

Но я жалею о том, что позволила себя развести на красивый гроб, композицию из искусственных цветов, всякие там подушки и даже тапочки, хотя знала, что и подушек, и обуви у бабули полно (и я сама потом привезла и одежду, и обувь в морг). Мне впаривали еще фотографии в траурных рамках, оркестр и грузчиков повышенной красоты. Агент именно что разводил, намекая, что вот такой-то вариант гроба нищебродский, а вот этот — «недорогой и приличный». Это за 32 тысячи у него было «недорого».

Совет №2. Одежду для покойника, включая белье и тапки, лучше заготовить сразу, еще до приезда похоронного агента. Почти наверняка понадобится платок, для мужчин — бандана. Платком в морге закрывают следы вскрытия, насколько я понимаю. Платок будет видно лучше другой одежды в гробу, его надо подбирать такой, какой покойный с удовольствием носил бы при жизни.

Когда в морге я отдала агенту деньги за гроб и прочие услуги, он сказал, что теперь мне нужно приготовить 18 тысяч за гравировку имени на урне с прахом. Я офигела. «Мне не нужна гравировка. Нам урной не любоваться, мы ее в землю закопаем. Пусть фломастером напишут». Агент строго сказал, что без гравировки мне урну не выдадут, как же выдать неопознанную урну. И ушел.

Совет №3. Я выяснила, что волшебные слова, которые способны избавить от гравировки на урне с прахом звучат так: «Мне только идентификационный номер и запайку». Когда в крематории грубый служащий бросает тебе: «Выбирайте шрифт гравировки на урне», нужно сказать эти слова. И тебе не придется платить 18 тысяч за надпись. Себестоимость которой, кстати, примерно 100 рублей. А выгравировать идентификационный номер и запаять прах в капсулу в Митинском крематории стоит 700 рублей.

Говорят, есть кладбища еще хуже Митинского. Наверное, есть, хотя мне трудно себе представить. Вот пара примеров, как там ведутся дела: гроб с телом встречает санитар, обязанность которого — проверить, не перевернулся ли умерший в гробу от тряски в дороге и, если перевернулся, положить как надо. Возможно, такие инциденты действительно бывают. Но насколько я могу судить, в 99,9% случаев санитару делать совершенно нечего. Тем не менее, до церемонии санитар настойчиво предлагает какие-то платные услуги по украшению покойника, а после церемонии прощания громко оглашает, что «кто хочет, может поблагодарить нас за работу». Не сделав вообще ничего.

Абсолютно все в этой индустрии без стеснения выпрашивают чаевые. И я думаю, что если б с момента смерти бабушки до момента похорон прошел только один день, а не два, то я была бы еще в таком состоянии, что соглашалась бы, давала бы деньги всем подряд. На это весь расчет у них там, на неадекватное психологическое состояние.

Или: если человека хоронят «по собесу», то есть, совершенно бесплатно, то в крематориях стоит план сделать на таких родственниках от 10 тысяч рублей. Да, у них там есть планы продаж, и фразы вроде «гравировка имени стоит 18 000 рублей, а без нее мы вам урну выдать не имеем права» — далеко не единственный трюк.

Еще пример с Митинского кладбища: я сказала сотруднику крематория: «не надо никаких услуг, нам только у гроба постоять». А в счете потом все равно обнаружилась «церемония прощания» за 1000 рублей. Им прям кровь из носа надо выполнять план продаж. Повезло еще, что оркестр не вписали. И когда семья собралась у гроба, внезапно какая-то тетка с безвкусным макияжем торжественно заявила, что «покойная прожила трудную, но достойную жизнь», и какое-то время продолжала в таком духе. Нам и так было не радостно, но мы, по крайней мере, были вместе, поддерживали друг друга; и тут вдруг неизвестно кто произносит бессмысленную казенную речь.

А вот история, которая показалась мне идеально описывающей всю похоронную индустрию в России. Когда тебе продают гроб, агент настаивает на варианте подороже, с ручками. Нельзя же без ручек, как его грузчики понесут. В крематории тебя спрашивают: у вас гроб с ручками? Раз так, оплатите 1000 рублей за подготовку гроба к кремации, то есть, за снятие ручек. И эти ручки, тем часом, уже опять кому-то продают. Идеальная бизнес-схема, продажа наркотиков и та убыточней. Наркотики надо отдавать покупателю, а тут товар даже отдавать не нужно, бесконечное получение денег на ровном месте.

Совет №4, мой главный вывод: лучше заключить прижизненный договор о своем погребении, все выбрать самостоятельно, оплатить, оповестить всех заинтересованных лиц и жить, зная, что после твоей смерти твоих родственников не сожрут заживо все эти говорящие глисты из похоронных бюро и кладбищ. И что все будет так, как ты определила.

Никогда еще не наблюдала индустрии настолько нечестной, беззаконной и наглой, как похоронная индустрия в России.

Сказ о том, как мужику телек сломали⁠ ⁠

Это мой первый пост на пикабу, поэтому может быть сумбурно, но надеюсь интересно.

Сначала, расскажу немного о себе.

Я «мастер» самоучка. У меня нет профильного образования в сфере ремонта или обслуживания, какой-бы то ни было электроники, просто немного интересовался темой и починял компьютеры там и сям. Потом решил перейти на телевизоры, стало получаться, поэтому на пару с товарищем открыл небольшую мастерскую у себя в Новокузнецке и за полгода набрался немало опыта в этом деле.

Про себя немного рассказал, поэтому перейду к самой истории.

На днях, наша довольная клиентка, порекомендовала нас своему знакомому. Знакомый уже вызывал к себе «ломастера на дом», но когда тот загнул ему цену в 20к за замену шести светодиодов (а он пришел к выводу, что сломаны именно они), тот, естественно, отказался. Да и не мудрено, платить 20к за ремонт телевизора, который стоил 26 в магазине (на момент покупки), никто не станет.

После этого, мужик позвонил нам, но цена в 7500, за полную замену светодиодов, его видимо не устроила, поэтому он решил вызвать еще одного «ломастера на дом, цены от 100 рублей». Второй мастер приехал быстро, разобрал телевизор на диване и тоже заключил, что подсветка сломана и он возьмет с мужика всего по две тысячи за светодиод ( итого 12000 деревянных). Соглашаться на условия второго «специалиста», мужик естественно не стал, ведь ему уже предложили меньшую цену. » Специалист», видимо обозлившись, а может от криворукости, наспех кинул матрицу в корыто (мастера так корпуса называют), защелкнул сверху наличник и был таков.

И тут уж настал наш с товарищем черед. Телевизор достался нам в полуразобранном состоянии и при первичном осмотре выяснилось, что с битой матрицей (после второго ломастера, судя по всему). От такого ремонта можно было отказаться на месте, но мы подумали, что чем черт не шутит, хотя-бы глянуть все-же стоит и взялись.

Вот такая трещина на матрице была в нижнем левом углу.

В общем. Привезли мы бедолагу в мастерскую и в течении 10 минут выяснили, что подсветка у клиента целая и исправно работает, а на основной плате, вздуты 3 электролитических конденсатора, из-за которых она и не включалась.

Итогом ремонта стало то, что заменив вспухшие конденсаторы, мы пересобрали телевизор как положено и получили результат, который виден на первом фото. Половина экрана заплыла черным пятном, а от нижнего угла, где была трещина, вверх пролегли разноцветные полосы. После разъяснения ситуации клиенту, мы решили попробовать частично восстановить изображение и оторвали боковые шлейфы матрицы, которые замкнуло из-за трещины. Итогом стало то, что чернота пропала.

Черноту убрать удалось, но вот заживить матрицу, увы, невозможно. Однако, клиент остался доволен, что детям будет на чем смотреть мультики, им эта полоса слева не так важна, как Три кота, Свинка Пеппа и Смешарики.

К чему я все это написал? А ни к чему собственно. Просто захотелось поделиться, может кто-то сделает для себя выводы и не станет лишний раз доверять «мастеру за 500 рублей», свою технику.

Хоть сам я и не специалист, в прямом смысле этого слова (все-же профильного образования у меня нет), однако-же бесит наличие таких шарлатанов, которые пользуются человеческим незнанием. Ведь есть люди (и их немало), которые соглашаются на ремонт за двадцать тысяч, хотя на самом деле, он стоит три. Особенно часто, на таких «мастеров», попадаются люди пожилого возраста.

Если получу положительный отклик, то буду выкладывать такие истории и впредь (уж поверьте их немало).

«Не разговаривай с незнакомцами»⁠ ⁠

Было мне лет 12. Весна, я с одноклассницей иду со школы домой по привычному маршруту, болтаем о всяких глупостях. От школы до дома минут 15 неспешного пути. И вот на середине пути, к нам подходит девушка. Вся такая расстроенная и встревоженная. Я уже и не помню как она начала диалог и почему мы начали ей отвечать. Сейчас это кажется мне абсурдом и невероятной глупостью, но в моменте я этого не осознавала.

Её история вертелась вокруг её семьи. Вот она такая несчастная, её дома избивают.
— Вот, видите шрам? — она указала пальцем на что-то непонятное на лице.

Хрен его знает, что это было. Но в тот момент мы искренне уверовали в то, что это шрам. И говорила она так искренне, нам действительно стало её жалко. Не помню каким образом, но очень быстро мы перешли на тему «родовых проклятий». И ещё быстрее очутились возле какой-то тётки «цыганского вида», которая походила вокруг нас, руками поводила и сказала, что на нас лежит ужасное проклятье. Наши матери умрут! Но какое же счастье, что мы познакомились с ней, ведь она знает как снять его, но нужно торопиться, времени совсем нет.

Лирическое отступление. Я жила с отцом и бабушкой. Мать ушла из семьи, когда я была совсем маленькой, но иногда появлялась в моей жизни. Отец заботился обо мне как мог, старался радовать. На тот момент, у меня была небольшая «коллекция украшений», которые он мне подарил. Это были: две пары серёжек, кулон с цепочкой, браслет. Всё из золота. Украшениями я дорожила и надевала в исключительных случаях (их было не так уж много в 12 лет). Плюс на мне был крестик на цепочке и серьги (опять же золотые).

Оказалось, что проклятье можно снять с помощью чего-то ценного, ведь оно такое сильное. Мы должны были принести ей «всё ценное», чтобы она над этим добром поколдовала. И да. Мы поверили.

Я прибежала домой, сразу полезла в свою коробочку, где хранила все ценности. Всё взяла и с себя сняла. Подруга тоже вынесла всё из дома (причём захватила ещё и материнские украшения). В общем спустились мы к этой тетке, сложили всё в её ладонь. Честно сказали, что больше ничего нет. А дальше совсем стыдоба. Она сказала, что нам нужно подняться на 5 этаж, закрыть глаза и сосчитать до 10.

Скажу честно, о том, что меня наеб*ли я поняла как только мы начали подниматься по ступенькам. Я поделилась опасениями с одноклассницей и она сказала, что тоже так думает. Мы выбежали во двор, но конечно же там уже никого не было.

Стоит ли говорить, что мы тогда почувствовали? Никогда не забуду этот день. Самым страшным было признаться обо всём дома. Мне было безумно стыдно, что я повелась на такое. Обидно, что отдала все ценности, которые купил мне отец, ведь они дорогие. В общем валерьянка лилась рекой. Обратились в милицию (на тот момент), промурыжили нас весь вечер. Потом репортеры налетели, начали расспрашивать, снимать. В городских новостях показывали.

Навсегда запомнились слова отца и бабушки, что никакие деньги не стоят моих нервов и слёз, что ничего страшного не случилось и карма им отплатит. Я сама себя ненавидела в тот момент. Меня никто не ругал, никто не кричал. Всё было тихо и спокойно. Я очень благодарна им за это.

Прошло много лет, но я до сих пор не покупаю никаких украшений. Отец порой предлагает мне что-то купить, но я отказываюсь. У меня моментально всплывает в голове эта ситуация. Неприятно мне всё это.

Мораль истории такова — будьте бдительны и напоминайте об этом детям, но не забывайте, что «хорошая мысля приходит опосля» и каждый из нас может попасть в подобную ситуацию. Главное осознать ошибку и сделать правильные выводы.

P.S: Да, со мной так же проводили беседы, но как видите это не помогло) Сама не знаю почему, но в тот момент функция осознанности отключилась. Бабушка так вообще всю жизнь считала, что я была под гипнозом.

"Красное & Белое" или как сбежать с работы за неделю⁠ ⁠

Решил написать отзыв о данной компании, ибо когда устраивался на работу не нашел отзывов об офисе, а если бы нашел, то ноги моей там не было бы.

С чего бы начать, а прям с условий оффера: выплата ЗП 3 раза в месяц. Это же прямо кайф, думал я, пока не увидел трудовой договор. Оказывается, что твоя ЗП или оклад – это примерно пенсия, а все остальное — это «премия», Карл, на которую можно надеяться, если выживешь эти 2 месяца без штрафов, но для этого у компании есть система правил, по которым от штрафа просто не уйти).

И кстати, если будете в трудовом договоре искать согласованный доход, то его там нет, а есть бублик с дыркой (мне кажется люди, которые в переходах раздают листовки и то больше получают). При появлении вопросов сотрудники кадров убеждают, что все ок и компания не обманет.

Так вот, Карл, при уходе тебя рассчитают по пенсии, делайте выводы дамы и господа о честности данной компании и ее сотрудников. Ведь испытательный срок не только для сотрудников, но и для работодателя (тут он, видимо, не в курсе об этом).

На собеседовании сладкая лапша о том, что текучки нет, но на деле она бешеная. Только за неделю убежали четыре человека, трое из которых проработали менее недели.

Вероятно, проблема кроется в драконовских условиях, а именно огромного списка правил с жирной пометкой внизу: За несоблюдение правил вас или уволят, или не начислят премию (которая напомню, ваша зарплата, а не премия).

Выделил самые интересные правила (к слову, руководителя могут штрафовать за нерадивых сотрудников по всем пунктам):

— Приходить на работу надо к 8.45 утра, опоздание минута уже критично. А уход с работы не ранее 18.05, именно поэтому в 18.00 уже собираются сотрудники возле двери, чтобы пикнуть пропуском в 18.05.

Поэтому, если ты опоздун – то мимо сразу.

— Вне офиса ты можешь находится не более 45 минут, даже знать не хочу, чем чревато побыть 46 минут вне.

— Перекуры, естественно, запрещены, – замечен, значит уволен.

— По телефону в офисе запрещено разговаривать на личные темы, даже в туалете (ваш разговор явно помешает другому справить нужду)

— Туалет не место для бесед (а я думал зачем туда ходят?)

— В коридорах нельзя собираться более двух человек.

— Будьте вежливы, нужно здороваться. За все время я ни разу не видел, чтобы коллеги здоровались, когда приходили на работу и прощались. Сотрудники, в принципе, не знают даже по имени своих коллег. Спасают бейджи, которые ты обязан носить, иначе снова штраф (стоимость бейджа 100 рублей твоих кровных)

* Коллегам тебя не представляют, да и зачем запоминать имена новых сотрудников, ведь выживаемость в данных условиях минимальна. Ощущение «свежего мяса» меня не покидало до ухода из компании.

— Но зато там самые чистые толканы. Но и не мудрено, ведь на страже чистоты стоит СБ. Нужно только стучать на «засранцев» со временем посещения, и кара СБ не заставит себя ждать.

Думаю, вы догадались, что списком правил не ограничивается возможность словить штраф, штрафы там за все могут вкатить. Наверное, даже есть специально обученный человек, который придумывает новые правила для штрафов.

Резонно возникает вопрос: этот свод правил повеления в офисе – это вся корпоративная этика компании или есть что-то еще? На какую категорию сотрудников она рассчитана: для взрослых ответственных людей, нацеленных на эффективность, результат и развитие или «непутевых», которые без этих правил не будут работать?

В большинстве современных компаний существуют системы бонусов и поощрений для сотрудников, но не тут, тут только кнут без пряника.

Кнут (негативное подкрепление или наказание) может прекратить ненужное поведение, но не учит искать и думать, рождает злость, усталость и разрушает контакт. Это только забор, но не дорога. Дорога всегда прокладывается пряником (вознаграждением или позитивным подкреплением), и обычно это куда как более перспективный путь. Позитивная мотивация преумножает энергию, дарит чувство радости и счастья, желания делать больше и больше.

Далее, в течении дня по периметру ходит сотрудник службы безопасности и смотрит, чтобы все работали (не хватает хлыста и лозунга: работать рабы, солнце еще в зените).

Компания переехала в Москву в 2019 году и весь офисный костяк из Челябинска, знаете, есть выражение челябинские люди настолько суровы, что… (которые говорят, что просто привыкли к такому).

Из всех «бест практик» компании хочу отметить что общение коллег, внимание (!), производится в WhatsApp, вся работа происходит в доброй и родной 1С, отчетность формируется там же, никакой тебе визуализации, Slack, RocketChat, PowerBI, кубов и прочих прелестей IT.

Миссия компании: поменять отношение людей к алкоголю (75% ассортимента — это алкашка, бухайте больше), а моя миссия рассказать потенциальным кадрам о том, что их ждет, а далее выбор каждого.

Сорян за много букв, всем пис)

Я тоже мама особенного ребёнка⁠ ⁠

Мой психотерапевт считает, что новость об инвалидности сына стала одним из триггеров депрессии.

Я здоровая. Ну, или нет, не так — я была здоровой.

Беременность протекала обыкновенно. Плод здоровый, анализы в норме. Но. у мужа поехала крыша. Это потом, уже после развода, он ляжет в дурдом и там найдётся букет диагнозов, а тогда я была не в курсе, отчаянно искала объяснения его поступкам и свято верила — сама дура, виновата, бьёт — значит, заслужила.

Но мой беременный организм так не считал и на 33 неделе у меня отошли воды. Вместо поддержки я получила ворох обиды: родишь мне урода — домой не приходи.

Вы когда-нибудь собирали вещи в роддом под мужские вопли, зажав полотенце между ног?

В роддоме сказали: будем сохранять. И я хлопнулась в обморок. Тогда меня покормили и положили на сохранение.

В какой-то момент пришёл врач и сказал, что сохранять нечего — воды отошли почти все, давайте рожать.

Родовая деятельность не заставила себя долго ждать, родила сама, без разрывов и быстро. Сын не задышал. Лёгкие не раскрылись. Его отправили на искусственную вентиляцию лёгких. Мне ничего особо не говорили — мол, выкарабкается. Муж прислал извинительную открытку.

Потом ребёнка перевели в детскую реанимацию и там врачи уже не церемонились. Сказали так: вы документы готовьте побыстрее, чтобы хоронить его как человека, а не как биоматериал, ага?

Переливание крови, потеря веса, два месяца на воде и глюкозе, куча трубок (из головы, из живота, из всех щелей). И гнойный менингит. Откуда взялся — я до сих пор не понимаю, но что случилось — то случилось.

Выписали в итоге, сказали, что беда миновала, теперь только вес набирать.

Через месяц жизни дома я обнаружила паховую грыжу. Хирург научил вправлять.

Через год поставили под сомнение эпилепсию. Тогда же развелась с мужем, который порядком надоел со своими кулачными боями.

Когда сыну было 2 поставили под сомнение ДЦП. Через 6 месяцев мытарств по больницам варианты эпилепсии и ДЦП сняли.

Когда сыну было 3 — выявили косоглазие. И грыжу прооперировали тоже. Малыш пошёл в детсад и тут в глаза бросилось то, насколько сильно он отстаёт от сверстников. Воспитатели утешали, мол, и не таких видали, всё будет нормально.

Неврологи говорили разное
— кто-то что в Америке вот, ничего не говорить в 3 года — это норма, так что не волнуйтесь;
— кто-то что идите к логопеду и сын догонит сверстников к 4;
— кто-то что вам необходимы магниты на ноги.

Прошли два курса реабилитации в местном центре, бесчисленное количество массажей и взяли логопеда на 3 занятия в неделю. Логопед заподозрил неладное, отправил нас проверять слух.

В 4 года мы узнали, что гнойный менингит повредил слуховой нерв. Если говорить о полном диагнозе — это нейросенсорная двухсторонняя тугоухость третьей степени. А отсутствие кислорода у плода во время родов обеспечило нам множественные очаги поражения белого вещества головного мозга и гипомиелинизацию белого вещества головного мозга. Белое вещество, как я поняла, влияет на нейронные связи, на движения, на моторную ловкость, на понимание всяких логических штук.

Мой папа кричал, что это неправда. Что сын — не хуже сверстников, всё слышит и всё понимает. Мама много плакала. Я таскала сына по врачам, чтобы узнать, что делать дальше.

Если бы был нарушен только слух — было бы проще. Если бы была только гипомиелинизация — тоже было бы проще. Но тут — ему тяжело слышать и тяжело понимать. Тут даже жестовый язык особо не поможет.

Купили слуховые аппараты. Обошли все (реально, абсолютно все) медцентры в городе. Подключили дефектолога, сменили логопеда. К слову, сын начал потихоньку говорить, но думать отказывается. Перевелись в детсад для слабослышащих детей.

Записались на консультацию в Израильскую клинику, где нам сказали то же.

Вердикт такой: никто не знает, что впереди. Это самое страшное.

Всё, что можно делать сейчас — заниматься реабилитацией.
Возможно, он начнёт говорить внятно. Возможно, не начнёт. Возможно, его можно будет отдать в первый класс обычной школы. Возможно, в специализированную. Возможно, он в ней до конца школьной жизни и пробудет. А возможно, нагонит сверстников и сможет перевестись в обычную школу. Возможно, будет хороший прогресс и он сможет достичь уровня развития 16летки когда-нибудь. Возможно, будет откат во время полового созревания. Всё очень индивидуально.

Сейчас ему 6. Я не могу сказать, что смирилась, но плачу заметно меньше. У него действительно есть прогресс, но хэппи энда пока нет.

В 6 лет его словарный запас состоит из 40-50 слов. Частоупотребительные — 20-30. Он действительно не может расслышать многое, даже со слуховыми аппаратами. Например, «блинчики» он слышит и воспроизводит, как «бибочки», «телефон» — «телеком», а торговый центр упрямо зовёт «ти-ти би-би». Зато может прочитать слово «мама». Умеет немножечко готовить. Сам себя обслуживает. Любит бабушку, человека паука и обезьян. Со сверстниками практически не общается, даже в детсаду.

Был в группе с совсем неслышащими ребятами — там все говорят на жестовом, он для них слишком слышащий. Перевели в группу со слышащими — он там просто отстаёт.

Как вести его в школу через год — не представляю. Страшно. Что делать дальше тоже не знаю.

Год назад его реабилитационное расписание было таким:
помимо занятий в дс 5 раз в неделю логопед, 2 раза дефектолог, 1 раз нейропсихолог.

У сына начался нервный тик к концу года, один из неврологов отругал, сказал что я его замучила своими занятиями. Другой невролог выписал магний и сказал, что если не сейчас учиться, то когда. На лето всё отменили.

В этом году снизили загрузку до 3 логопедов в неделю, 2 дефектологов, нейропсихолога пока заменили на курсы по рисованию.

Знаете, что бесит больше всего? Чувство, что мой ребёнок такой совсем один, чужие любительские советы по реабилитации и мысли о том, как он будет жить, когда я стану немощной старушкой.

Жалости не надо и советов не надо, просто выговориться захотелось и рассказать свою историю.

Мошенники из Сбермегамаркет и его «сервис»⁠ ⁠

Заказал своей собаке большой пакет корма 15кг. Рассчитал с запасом, что максимум через месяц мне посылку доставят. И у Буси (собаки) как раз запасов хватит.

Жду себе спокойно 9 июля на которую мне запланировали доставку, предварительно мне любезно позвонили 28 июня из Сберлогистики, всё согласовали. Сижу жду, время 14.00 и у меня закралась мысль, что про мой заказ забыли. Звоню в сберлогистику для уточнения. Оказывается, что они поставили мой заказ на возврат в одностороннем порядке. Поддержка ничего сделать не может, у них «нет технической возможности», Сберлогистика — «не можем доставить вам заказ так как со стороны сбермегамаркета у них стоит возврат». В приложении у меня статус «получен курьерской службой». Вообщем у всех лапки, а собака у меня будет голодная.

Так как деньги они вернуть пока не могут, так как заказ ещё не отменён, но уже на возврате. (Тут у мен слов приличных нет.) Ждите пока мы привезём его обратно в Москву, т.е. ещё 2-3 недели. Тогда денежные средства вам вернём.

До этого тоже была проблема, более мелкого масштаба, просто отменяли заказ, деньги зависали дня на два у них. Но так как сумма была небольшая и товар мне не был так необходим, как корм, то я особо не придал этому значения у всех бывают косяки. Решил продолжить пользоваться сервисом.

Но когда так нагло тебя обманули, воспользовались твоими денежными средствами в своём обороте. Это требует ответных действий в виде репутационных потерь на информационных ресурсах. Обращения в суд смысла не имеет так, как чего-то сверх суммы уплаченной за товар плюс некоторые копейки, получить с них не получится.

Предлагаю людям у кого тоже были такие проблемы с этим «сервисом» обрушить им рейтинг в магазинах приложений. И, пожалуйста, никогда не пользуйтесь услугами этих мошенников!

Боялась за репутацию. Мать скрыла от полиции два жестоких изнасилования 13-летней дочери на Кубани ⁠ ⁠

Не поддающаяся здравому смыслу ситуация произошла в Красноармейском районе Краснодарского края. В станице Полтавской в 2020 году сосед изнасиловал девочку, которой на тот момент было 13 лет. Истерзанная школьница вся в крови и слезах пришла за защитой к самому родному человеку – маме. Но та просто выстирала одежду, дала противозачаточную таблетку и сказала молчать.

Через год страшное повторилось. Сосед снова напал на школьницу. И после этого мать осталась равнодушной, у женщины не сработал инстинкт защиты своего ребенка. Она уговорила дочь умалчивать о нападении. Тогда девочка нашла альтернативное пристанище – сотрудника ПДН. Именно ей пострадавшая вылила горькую правду, от которой стоял ком в горле.

В 2020 году женщина узнала об изнасиловании от своей несовершеннолетней дочери, но предприняла меры к сокрытию преступления. В январе 2021 года подсудимой вновь стало известно о совершенном их соседом в отношении девочки особо тяжкого преступления сексуального характера. И на этот раз женщина в правоохранительные органы не обратилась. Суду подсудимая пояснила, что боялась за репутацию дочери, — отметили в Объединенной пресс-службе судов Краснодарского края.

Мать дважды изнасилованной девочки на Кубани отделалась штрафом за укрывательство преступления.

— Суд учел наличие у женщины на иждивении малолетних детей, один из которых инвалид. Подсудимую оштрафовали на 50 тысяч рублей. Судебная коллегия по уголовным делам Краснодарского краевого суда, рассмотрев материалы дела в апелляционном порядке, согласилась с судом первой инстанции и оставила приговор без изменений, — добавили в суде.

Что касается соседа, его осудили ранее на 12 лет. Он отбывает наказание в колонии строгого режима.

SOS! На меня подают в суд за мою статью⁠ ⁠

Всем привет! Вот я и доигрался, думал, что буду в свое удовольствие писать разборы своих судебных дел, рассказывать как потребителям защищать свои права, в целом заниматься просветительской деятельностью, а теперь видимо защита потребуется и мне. Но обо всем по порядку.

Сразу после новогодних праздников мне в приложение «Почты России» приходит уведомление, что по моему старому месту жительства пришло Ценное Письмо от нотариуса из Энгельса (мое почтение сервису Почты России, без него о коварных планах против меня я мог узнать многим позднее или узнать, когда против меня было бы уже вынесено решение суда).

Конечно я удивился, что может нотариус из Энгельса хотеть от меня. Варианта была два:1) у меня скончался родственник в Энгельсе и я единственный его наследник или 2) кто-то что-то мутит.

В тот же день я еду в отделение и получаю ценное письмо и в нем был следующий документ.

Из документа следует, что компания ООО «»ЛЕНОВО (ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА/АЗИЯ)» ИНН 7703549291 считает, что в моей статье, которую я опубликовал на VC.RU под названием За некачественный ноутбук суд взыскал 841 тысячу рублей, содержатся сведения, порочащие их деловую репутацию и они уведомляют меня, что такого-то числа нотариус ее распечатает и заверит и им это необходимо для суда. Точно такую же статью я публиковал и на Пикубу.

Кратко кто такие: ООО «»ЛЕНОВО (ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА/АЗИЯ)». Согласно статье в Википедии они являются дочерней компанией Lenovo Group Limited, об этом же говорит информация об их учредителях. Поэтому я воспринимаю данные претензии не иначе как претензии от транснациональной компании, частью которой является Российская Леново. Мне даже приятно, что такая компания обратила свой взор на меня и считает, что я могу опорочить своими статейками их деловую репутацию. Был никем, а после их иска моя звездочка точно зажжётся.

Кратко о чем была та статья: Я купил ноутбук Леново для личных нужд, он у меня дважды сломался, я установил, что претензии от имени производителя в РФ принимает ООО «»ЛЕНОВО (ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА/АЗИЯ)», написал им претензию, ответа не получил, обратился в суд на них, суд взыскал мне с них стоимость ноутбука и много неустоек.

Статья содержит только факты, которые подтверждены многочисленными документами, которые выложены в статье, в том числе и решением суда и никакого негатива по отношению к компании Леново. Да и как можно писать гадости о компании, которая платит такие щедрые компенсации за технику в которой появился недостаток.

Поэтому, получив такое письмо, я удивился. Стало интересно в чем компания увидела ущемление их прав. Кроме того, надо было сообщить о смене моего адреса. Решил связаться с их представителем с говорящей фамилией НеГреша, который представлял интересы компании у нотариуса. Через Яндекс нашел его не сразу, Яндекс рекомендовал в первые разы мне не грешить и остановиться. Но все-таки я его отыскал. Написал ему в ВК, ответа не получил. Нашел юридическую фирму в которой он работает, позвонил, мне пообещали, что он перезвонит, и он перезвонил. У меня имеется запись разговора с юристом, но не нашел как я опубликовать здесь, поэтому запись будет в Моем телеграмме, в закрепленных сообщениях, там самая мякотка.

1. Представитель не сообщил мне в чем конкретно выражается недовольство компании Леново по поводу статьи, ограничившись ответом, что «в целом» статья им неприятна.

2. Представитель, изначально считал, что уведомление является претензией, но удалось его убедить в обратном

3. Представитель обещал направить письменную претензию на мой адрес, по состоянию на сегодняшний день она не пришла, возможно ввел меня в заблуждение.

4. Представитель дал понять, что он выполняет только техническую работу, а на все вопросы может ответить некий Главный. Представитель обещал, что он со мной свяжется, но мне никто не позвонил.

Так или иначе ситуация никоим образом после разговора не прояснилась. Но скоро мы все узнаем, такие дела разбираются в Арбитражном суде, а в них предусмотрен обязательный претензионный порядок, что их уведомление претензией не считается я им уже объяснил, так что в скором времени мы ее получим и все узнаем, а пока остается ждать.

Также непонятно зачем принимать столь активные действия, тратить не малые деньги на нотариуса и юристов, не попробовав перед этим обратиться ко мне, с просьбой отредактировать непонравившуюся информацию, я же адекватный, скорее всего бы поменял. Тем более что на сайте юристов, которые их представляют имеется следующая цитата: «уделяя основное внимание досудебному порядку урегулирования спора, не выпуская потребителей в суд. Мы считаем, что юридическая защита должна строиться до решения суда, а не в суде«. Золотые слова, которые спасли много денег Вашим клиентом, подписываюсь под каждым, но что же вы со мной до суда не договариваетесь?

Предположу, что у компании есть некая обида на меня и они хотят попить моей крови, вот только если так, у вас ничего не получится, у меня для вас чеснок.

На этом на сегодня все! Надеюсь на Вашу поддержку, лайк, репост, она мне нужна как никогда. Понятно, что у такой компании куда больше всевозможных ресурсов, чем у меня, а если это некая вендетта, то они не перед чем не остановятся, но я тоже не так прост, как они думают, а вместе с Вашей поддержкой буду вообще непобедим.

На связи был Василий Черепанов. О дальнейших событиях буду держать Вас в курсе, а чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на мой Инстаграм и Телеграм.

Продолжение истории надувательства от DNS⁠ ⁠

Отправил запрос. Пришёл ответ из разряда «Да, мы нае*али, знаем, но что ж поделать, жизнь такая.

P.S. Самое забавное, что за 10 минут до этого со мной связался сотрудник по телефону, извинился и поменял цену. И цена и сейчас та, которую я просил поставить, то есть вопрос решён. Но кто-то из их отдела решил, что восстановление репутации им всё же не нужно.

DNS, вы уж определитесь — вы со мной дружите или нахрен посылаете?

Бизнес по-дагестански или как ма-а-аленькая компания может испортить впечатление от целой республики⁠ ⁠

Конец апреля-начало мая с друзьями провели в Дегестане. Это действительно классное направление для отдыха и поездки на неделю-две со всеми радостями, какие нужны — красивые ландшафты, множество природных и культурных объектов, полно исторических мест, есть море (на троечку и пляжи и чистота воды, но есть), тут вкусно и гостинично-ресторанный сервис примерно среднего российского уровня. Как минимум гостеприимнее и радушнее, чем в Сочи и окрестностях, на мой взгляд и опыт. Дагестан вряд ли станет "второй Грузией", как ему пророчат многие неофиты этого направления, но посетить его точно стоит.

И потому очень и очень обидно встречать людей и сервис, которые как ложка дёгтя в бочке мёда заставляют вспомнить все те опасения от мыслей о путешествии в этот регион. Взял на прокат машину в сервисе "Прокат авто 05" га Ирчи Казака 11а в Махачкале. Почти новый ларгус кросс, пробег меньше 8000, по механике безупречно всё отработал. По прилёту обнаружил, что у машины в свежей штукатурке водительская дверь, прокатчик сообщил, что не успели краской облить. Неприятно, но вариантов нет, на майские машин почти и не было. Снял все мелке коцки на фото и обзорное видео, чтобы при сдаче проблем не было и поехал колесить по Дагестану.

Тачка реально классная: едет по серпантинам с 6-7 людьми в салоне, подвеска в меру жесткая, высокий клиренс, расход около 7 литров. Себе бы сейчас не взял, но если б не мог позволить ездить на внедорожниках или там лет 10 назад, подумал бы.

Неделю ездил на ней, 5 мая вернул. При передаче машины приёмщики (один из них выдавал машину и второй дополнительно пришёл на приёмку) очень тщательно осмотрели машину и подписали акт передачи.

Спустя двое суток, 7 мая начались звонки и голосовые сообщения в what'sap о сильном повреждении задней двери. Требуют залог и оплату ремонта. Фото того, что якобы сделал я и они при приёмке не заметили, прислали, там очень глубокие царапины, не увидеть при тщательно осмотрели невозможно. Очень внимательные парни, первым делом спросили, есть ли у меня видеозапись с передачи машины, когда выяснили, что нету, включили всё своё "обаяние" — типа "возьми на себя по-мужски", надо отвечать за своё и тому подобное. Разозлили меня) Написал отзывы везде, где могу — гугл, яндекс, 2гис.

Это те царапины, которые так долго оставались незамеченными.

Вторая серия началась после публикации этих отзывов. Тут же выяснилось, что это не я повредил машину, а кто-то другой, а они якобы не заметили. Ну то есть кто-то до меня поцарапал, они не заметили и приняли у него, потом отдали мне и я не заметил эти повреждения и снова они не заметили, когда принимали обратно и только 7 мая нашли их.

Предложили за удаление отзыва 500 рублей, я отказался. Начали звонить и писать ещё с 5-6 номеров, и требовать и уговаривать, надоели ужасно. Второй день отпуска испортили.
Написал, что теперь удалю из-за этого хамства только после полного возмещения аренды автомобиля. Теперь угрожают полицией за шантаж! и сливом паспортных данных.

Расслабился было, но тут друзья, которые в те же сроки брали на прокат лексус GX в другой конторе, рассказали про ровно ту же схему. При возврате машины нашли трещину в накладке на порог и стали хотеть за неё 20 000 рублей. На видео с передачи машины в начале аренды трещина уже была, показали запись и тут же включился тот же спектакль про приняли с такой трещиной, не заметили и тебе отдали, извини за беспокойство, перепутали что-то. При этом и у них это единственное негативное впечатление от всей поездки.

Цирк продолжается в отзывах — в 2гис резко, с 8 по 10 мая добавилось 8-9 отзывов с 5 звёздами, в гугле та же история. Не доходит пока до гордых горцев что такое интернет-репутация и как она работает.

Что это, ***ть, было?⁠ ⁠

_______________________________________________

Я в недоумении, друзья. Ситуация следующая. Ещё в сентябре месяце от скуки я бродила по сайту всяких мастеров, которые активно продают свои поделки. Наткнулась там на одну очень привлекательную вещь. А именно огромный вязаный свитер. Муж мой давно просил меня о таком. А так как я на данный момент несколько занята другими, более интересными делами, такими как воспитание подрастающего поколения, то мне совсем немного не до вязания. И написала я той барышне. Мол, хочу, не могу, но не на свой 42 размер (как было указано на модели) а на огромного дядьку. Вот точно такой же, только с перламутровыми пуговицами. И отвечает мне та девушка, мол, не вопрос ащще — сделаем. Хоть на слона. И в процессе обсуждения будущей вещи она мне ни разу слова поперек не сказала. Вот, говорит, какой хотите — любой ебану. Только материала много уйдет. Ну, не вопрос, говорю — я же понимаю, что он не из воздуха, всё оплачу. А сумма надо сказать, ну не то чтобы мизерная, но вот и не прям космос. Средняя цена, говорит мне «мастерица» 9-13 т.р. В общем-то, я думала, что будет гораздо больше. А так как мне как раз пришли небольшие выплаты от нашего щедрого государства за поддержку демографической ситуации в стране, то я решила всю эту скромную сумму бухнуть на то, чтобы порадовать любимого мужчину за его терпение меня беременной и за то, что. да просто за то, что он есть. Что я в конце концов, не могу ему просто так приятное сделать? Короче, со своей стороны я все оплатила, как мы и договорились. А надо сказать, что проживаю я в Московской области, а девушка та, аж в Чебоксарах. Но так мы с ней на разговоре сошлись, что сомнений она у меня не вызвала. Ещё короче. Села я ждать своего заказа. Ждала, ждала. Ждала, ждала. И, нет, вы не правы, если думаете, что она меня «кинула» на деньги. Спустя некоторое время мы договариваемся о том, что заказ она отправит мне через СДЭК. Ну, ок. Жду. Ииииии. Да! В итоге я получаю свою посылку в которой оказывается готовая вещь! Практически. Загвоздка была только в том, что в отличие от изначально планируемой модели, рукава у этого свитера были примерно как на футболке. Хм. в остальном все отлично: цвет, модель, рисунок, размер. Начинаю я этому мастеру писать, мол, так и так, почему? На что она мне отвечает, что просто не поняла моих пожеланий, но это не проблема — высылайте товар назад, оплачивать обратную пересылку не нужно, у меня всё схвачено, я рукава доделаю и через недельку верну вам переделанное изделие. Ну, ок. Так я и поступила. Хотя должна отметить, что я и обратную пересылку предлагала оплатить, так как понимаю, что здесь уже немного «капризы» с моей стороны. Хотя, те, кто хоть немного знаком с вязанием, понимает, что «довязать» длину рукава не составляет абсолютно никаких трудностей. Но, я отвлеклась. Так вот. Посылка благополучно отправлена, я продолжаю заниматься следующим поколением людей, ждём. Проходит пара недель, я пишу девушке, мол, как дела? И вот здесь-то и начинается самое неприятное. Она начинает «отписываться» фразами, мол, извините, я на даче, связи нет. При этом говорит, что изделие готово и что оно «никак не может досохнуть после окончательной стирки» (как раз начались осенние дожди, а отопления в квартирах ещё не было, сами жили в такой же сырой квартире, поэтому у меня не было сомнения в ёё словах) Затем она писала, что они снова на даче. В какой-то момент я устала переписываться и начала ей звонить. Несколько раз мы с ней очень даже приятно побеседовали, сошлись на том, что её муж уже психует, мол, поразвесила тут свои шмотки (а свитер реально большой), мой уже тоже не в духе (я ему «игрушку» показала и забрала), поговорили про детей (у нее их тоже двое оказалось) В общем, она меня поняла, я в ёё положение вошла. Жду. Прошла ещё неделя. Я попросила уже отправить мне свитер как есть — самым быстрым отправлением, уже не важно, оплачу любую стоимость, просто вышлите мне вещь. Она сказала, что снова с детьми на даче и пообещала, что муж зайдет в пункт СДЭК и передаст посылку. Было это в пятницу. За выходные из службы доставки со мной никто не связался, а когда я сама позвонила им на горячую линию, то они сказали, что для меня никаких отправлений нет и не было. (Пишу и думаю, а почему я не называю эту мошенницу по имени? И так, знакомьтесь — Снежана) Так вот, пишу я Снежане, мол, как так? Она отвечает мне, что они уже не первый раз так ее подводят, придется ей самой идти в пункт приема разбираться. Но, это уже завтра, Вы же понимаете, у меня дети, да? Ну, понимаю, конечно, давайте завтра. На завтра от нее опять тишина. Вечером пишу, мол, как дела? Скиньте мне просто трек-номер, дальше я уже сама. И вот, присылает мне этот горе-мастер трек-номер фотографией с компьютера. А я же не знаю в чем подвох. Номер есть. Жду. Проходит ещё неделя. Звоню в СДЭК, там мне говорят, что да, трек-номер открыт, но посылка не была передана в пункт отправления. В этот момент я испытала даже не знаю что. Презрение с отвращением? Злость? Не могу объяснить. Ах, да. За «переделку» я тоже заплатила ей полторы тысячи сверху, опять же, я понимаю, что материал стоит денег. В общем, от всей души пожелав, чтобы к ее детям (а у нее две дочери) отнеслись в жизни точно так же, я перестала звонить ей и писать.

Спустя какое-то время я снова зашла на тот сайт и что я вижу? Что Снежана регулярно бывает «в сети», а самое главное, на сайте появился отзыв от девушки, с очень похожей историей. Снежана взяла предоплату, но изделие не выполнила, мурыжа девушку обещаниями и прикрываясь ситуацией с детьми. Ради справедливости скажу, что отзывов там много и в основном положительные. Но, когда я написала той девушке, что так и не получила своего изделия, оказалось, что я уже не первая ей пишу и что есть ещё одна обманутая заказчица.

Было всё это примерно месяц назад. И ничего с тех пор не изменилось. Она ни разу мне не написала и не перезвонила, хотя в вотсап тоже заходит регулярно, не вернула деньги и не выслала вещь. Хотя бы в первоначальном виде. Все явки и пароли у меня сохранены, есть полная с ней переписка, чеки из приложения банка, полное ее имя (она ИП) и адрес регистрации ИП (если пруфы нужны их есть у меня). В жизни я всегда стараюсь быть объективной и за справедливое отношение к людям, сумма обмана, в итоге, 11 500 рублей. Я считаю, что зло должно быть наказано. Подскажите, пожалуйста, как я могу добиться справедливости, дистанционно?

Как удалить отзыв на яндекс об организации от себя

После оставления жалобы команда Яндекс.Карт рассматривает ее в течение пяти дней .

Если команда Яндекса посчитает, что отзыв действительно нарушает одно из требований, о которых мы рассказали выше, его удалят. Оповещение об удалении придет на почту пользователя, который отправлял жалобу.

«Чаще всего мы отправляем жалобы на отзывы, которые не подходят категории бизнеса компании. Например, пользователь написал подробный отзыв с описанием пиццы в карточке строительного магазина. В таком случае понятно, что это некорректный отзыв
и Яндекс удалит его из нужной карточки после жалобы.

Также частый случай — пользователь пишет отзыв обо всем торговом центре в карточке конкретного магазина. То есть в карточке магазина «А» отзыв на торговый центре «АБС», в котором он находится.
Это также некорректный отзыв и клиент сообщает об этом Яндексу через личный кабинет RocketData. Как правило, после рассмотрения жалобы отзыв перестает отображаться в карточке магазина».