Как создать базу знаний в битрикс 24

База знаний в Битрикс24.CRM: Создаем, разбираемся, управляем вместе

Сотрудник, наделенный правами администратора в левом главном меню столбике портала, активирует вкладку «База знаний».

1. Добавляем новую базу.
2. Меню предлагает создать базу воспользовавшись готовым шаблоном на темном или светлом дизайнерском фоне или создать ее с нуля если Вы конечно уже обладаете необходимыми знаниями и опытом.

Откроем готовый шаблон, полистаем экран, посмотрим, оценим, что он предлагает.

Дальше создадим новую базу на пустом шаблоне.

Путь – стандартный, берем данные с нашего сайта, копируем, переносим, модифицируем и подгоняем под задачу создать несколько баз знаний для нескольких ключевых модулей системы Битрикс24.CRM.

Первая база, которую мы создадим будет посвящена CRM. Следующие мы посвятим: руководителям компаний, отделов, бухгалтерам, юристам, менеджерам и другим специалистам компании.

1. Первый шаг, активировать новую базу, присвоить ей броское – яркое название, можно приклеить лейбл, картинку или просто задать общий цветной корпоративны фон.
2. Философия построения базы знаний основывается на конструкторе, который очень похож на инструмент построения сайтов Битрикс24.CRM. Если Вы уже пробовали самостоятельно делать такие сайты, то очень многое Вам покажется знакомым. Если нет, то не расстраивайтесь конструктор интуитивно понятный и его легко освоить, воспользовавшись подсказками и видеокурсом.
3. Основа — это главная страница – рабочее полотно на экране.

Слева и в центре расположены кнопки меню, добавить блоки меню, для быстрого листания экранов, страниц базы знаний.

При активации кнопки добавить блок выпадает список меню, а справа отображается контент.

Полистаем меню, ознакомимся с предложениями системы.

Для начала выберем вкладку «Меню и шапка сайта», система предложит широкий выбор готовых вариантов. Нас интересует «Вертикальное меню с пунктами в рамке», активируем наш выбор.

На странице появится готовый шаблон-заготовка с готовой структурой основных и вложенных подпунктов.

Добавим в левом меню еще один пункт «Поиск строка поиска», это нужно и пригодится потом.

Правая сторона центральной страницы управляется своим правым блоком меню.

Тут мы можем картинку – фон на главную страницу, снабдить ее поясняющей и ориентирующей надписью, подтянуть строку общего поиска.

Инструмент позволяет легко менять фоновые картинки, добавлять и корректировать тексты по содержимому, цвету, стилям… В Вашем распоряжении весь стандартный и привычный набор обычного встроенного редактора.

На странице можно добавлять неограниченное число новых блоков, картинок и быстрых ссылок на новые страницы, если они уже созданы. Если их еще нет, то с помощь. Кнопок меню создайте их.

Вернемся к настройкам меню.

В режиме редактирования переименуем шаблонные названия, обозначим и настроим ссылки.

Лишние разделы можно удалить, при необходимости добавить потом другие.

Добавление новых пунктов осуществляется по клику. Перенос в подпункты происходит с помощью клавиши манипулятора мышь.

Количество уровней в меню ограничивается практической только целесообразностью.

Заполнение контентом и новых страниц происходит копированием обычным способом. Для примера откроем сайт технической поддержки Академии Битрикс24.CRM и воспользуемся общедоступной справочной информацией для наполнения страниц создаваемой нами базы знаний.

Переход в режим редактирования меню осуществляется нажатием привычной кнопки «шестеренка».

Редактирование названия страницы «живет» в правом верхнем меню «настройки страницы». Тут же предоставляется доступ к дополнительным настройкам (фон, представление, шаблон).

• Ели после сохранения Вы потерялись, ничего страшного чтобы попасть на редактируемую страницу сначала нужно вернуться на главную страницу, потом по структуре на редактируемую. Это нормальная практика.
• Важно не забываете перед началом опять включить режим редактирования, иначе ничего не получится.
• Для начала выберем в меню и добавим «Заголовок», форма шаблона выбирается по личному вкусу или пожеланию заказчика.

• Выберем и добавим фоновую картинку на всю ширину экрана.
• Добавим текстовые блоки.
• Блоки легко перемещаются мышкой по экрану.
• Меню дизайна и настройки – позволяет уменьшать отступы между блоками, настраивать видимость на различный устройствах, добавлять и корректировать цвет общего фона. Перед начало работы с блоками не забудьте редактируемую зону.

• Для копирования картинок с другого сайта достаточно скопировать URL и вставить в поле настроек.
• Меню редактора позволяет копировать заготовки, готовые блоки переносить и размещать их в нужных местах страниц базы знаний.
• Для получения устойчивых навыков работы с редактором просто нужно попрактиковаться и мастерство будет расти с каждой следующей минутой.
• Для закрепления материала повторим процедуру создания еще одной страницы для сохранения информации о лидах.

Для разнообразия добавим на страницу видео блок. На Ютуб канале найдем нужный ролик, активируем вкладку – поделится, скопируем URL адрес и вставим в блок в поле ссылка на видео.

База знаний в Битрикс24

База знаний – это информативный сборник ответов на типовые вопросы сотрудников или клиентов. Дополнительный инструмент внутри Битрикс24, который собирает в себе вспомогательные материалы для пользователей:

• внутренний регламент организации;
• инструкции по программному обеспечению, используемому внутри компании;
• стратегию развития отделов и сотрудников;
• методические рекомендации для пользователей;
• регламенты по работе с CRM и другими модулями корпоративного портала.

5 причин использования Базы знаний внутри корпоративного портала:

1. Формирование внутрикорпоративной информации в едином рабочем пространстве
2. Существенная экономия ресурсов на обучении стажёров компании при использовании площадки в качестве обучающего модуля
3. Быстрый и визуально привлекательный обмен информацией между отделами компании
4. Рост эффективности клиентской поддержки при использовании в качестве справочной базы – для скриптов
5. Повышение внутрикорпоративной осведомленности сотрудников

Неважно, в какой сфере задействована ваша компания: IT, продажи, медицина или другое. Наличие базы знаний – преимущество как для руководителя организации, так для сотрудников и клиентов.

Пошаговое руководство по созданию базы знаний

Модуль базы знаний доступен в облачной и коробочной версиях Битрикс24. Найти инструмент можно через глобальный поиск вашего корпоративного портала либо через левое меню.

Создать базу знаний можно с помощью кнопки добавления или элемента интерфейса «Создать базу знаний»:

Битрикс24 предлагает на выбор две настроенные базы: в тёмном и светлом оформлении. Данные шаблоны уже свёрстаны – их необходимо только отредактировать по содержанию. Элементы управления схожи с теми, что используются в модуле Битрикс-Сайты.

При выборе чистого шаблона, собираем нашу новую базу поэтапно:

1. Создаём пустой шаблон. Добавляем описание и заголовок нашей будущей базы. Изменить шаблон страницы можно в настройках базы знаний:

Для этого переходим в меню «Дополнительно» и выбираем требующееся количество областей:

2. После того, как определились с видом нашей базы, переходим к наполнению рабочего поля , в нашем случае, состоящего из двух частей.

В правую часть добавляем блоки с контентом. Для каждого типа контента, будь то картинки или видео, необходимо добавлять свой блок. Вёрстку советуем начинать с верхнего меню страницы. Для этого добавляем блок из «Меню и шапка сайта»:

Редактируем содержимое блока. Наводим курсор мыши на созданный объект и нажимаем кнопку Редактировать.

Вносим правки: добавляем логотип, ссылку и пункты меню будущей странички.

Далее переходим к наполнению остальной части страницы. Предустановленных блоков в базе знаний Битрикс24 хватит для создания красочной и информативной страницы. Для того чтобы статья получилась интересной, рекомендуем добавить следующие типы контента:

• Обложка
• Текст
• Картинки и галереи
• Видео
• Этапы
• Кнопки и ссылки

3. После окончания работ по верстке правой части движемся дальше. В левую часть нашей базы добавляем меню (содержание статьи). Для навигации по разделам статьи можно использовать как верхнее меню в шапке страницы, так и сайдбар.

Добавляем его аналогично блокам в колонке с контентом. Меню находится во вкладке «Сайдбар».

Чтобы настроить ссылки для перехода, нажимаем кнопку «Выбрать» в пункте оглавления и выбираем блок, к которому пользователь будет переходить при нажатии на ссылку:

Дополнительно можно поэкспериментировать с дизайном вашей базы: изменить шрифт, подобрать подходящие цвета заливки блоков или текста, добавить или убрать анимацию появления созданных разделов.

В результате вы получите полноценную Wiki-страницу. База знаний готова! Не забудьте проверить ее итоговый вид и корректность работы ссылок и сайдбара.

Инструмент находится в стадии «beta» – это значит, что данный раздел будет дорабатываться. Некоторые функции могут работать некорректно или со сбоями.

Советы и лайфхаки по использованию базы знаний

Расскажем о некоторых особенностях работы с базой знаний. Наши рекомендации помогут сократить время на создание информационного контента для вашей компании и улучшить восприятие пользователями.

1. Для добавления видео используйте ссылку на Youtube.

Ссылки на остальные ресурсы, распространяющие видео-контент, корректно открываться не будут.

2. Если страница базы знаний получилась объемной, а листать постоянно наверх – решение не практичное, добавьте «ползающее» за пользователем верхнее меню (Шапку сайта). Сайдбар двигаться за скролл-панелью не будет.

3. Битрикс24 автоматически добавляет кнопку «Наверх», если статья содержит много информативных блоков. Данный элемент повышает юзабилити длинных страниц — нет необходимости прокручивать страницу вручную. Достаточно нажать на стрелку и пользователь снова окажется наверху страницы из любой части документа:

4. По информационной части Базы знаний работает поиск. Для этого необходимо добавить Поисковую строку через меню блоков «Другое»:

5. Ссылки из меню можно добавлять не только с помощью блоков для перехода, но и с помощью якорей. Якорь – своеобразный ID каждого элемента страницы. Для создания ссылки копируем якорь требующегося блока и вставляем его в поле «Ссылка» после хэштега:

6. Прописать вручную можно и сам Якорь каждого блока (в Редактировании – Настройках). По умолчанию каждый блок (так называемый адрес) формируется в виде «block*номер*»:

7. Чтобы переместить раздел внутри меню, нужно навести на левый край блока с названием и перетянуть его. Если перетянуть вправо – будет создан раздел (второй уровень), если влево – глава (первый уровень).

Видеоурок по созданию базы знаний Битрикс24

В качестве наглядной демонстрации работы с базой знаний мы создали для вас видеоурок:

После просмотра вы научитесь создавать простую информативную страничку внутри своего корпоративного портала Битрикс24.

Если у вас остались вопросы о том, как создать базу знаний, звоните по телефону или заполните форму ниже. Мы проконсультируем вас относительно всех настроек базы знаний и скрытых преимуществах любого инструмента Битрикс24.

Как создать базу знаний для всей компании

Когда приходит новый сотрудник, необходимо ввести его в курс дел: рассказать о компании, продукте, графике работы. Чтобы сократить время обучения и помочь ему быстрее адаптироваться в компании, создайте Базу знаний компании. Включите в неё всю важную информацию, которую необходимо знать новичкам, а также всем сотрудникам.

Чтобы создать Базу знаний, перейдите в раздел Компания > База знаний.

Нажмите Создать Базу знаний или на плюс.

Выберите шаблон из предложенных, загрузите его из Битрикс24.Маркет или создайте базу с нуля.

Придумайте название для Базы знаний. Добавьте описание и выберите цветовую палитру. Нажмите Создать.

Чтобы отредактировать название и расположение раздела, нажмите на шестерёнку.

После этого просто добавьте на страницу базы блоки с различными элементами сайта: картинки, видео, тексты.

Изменить адрес Базы знаний, выбрать главную страницу, а также настроить дизайн можно в настройках, которые находятся в шестерёнке.

Наши кейсы

Денис Логинов 09.07.2020

База знаний в Битрикс24.CRM: Создаем, разбираемся, управляем вместе

Мастер-класс.

Сотрудник, наделенный правами администратора в левом главном меню столбике портала, активирует вкладку «База знаний».

1. Добавляем новую базу.
2. Меню предлагает создать базу воспользовавшись готовым шаблоном на темном или светлом дизайнерском фоне или создать ее с нуля если Вы конечно уже обладаете необходимыми знаниями и опытом.

Дальше создадим новую базу на пустом шаблоне.

Путь – стандартный, берем данные с нашего сайта, копируем, переносим, модифицируем и подгоняем под задачу создать несколько баз знаний для нескольких ключевых модулей системы Битрикс24.CRM.

Первая база, которую мы создадим будет посвящена CRM. Следующие мы посвятим: руководителям компаний, отделов, бухгалтерам, юристам, менеджерам и другим специалистам компании.

1. Первый шаг, активировать новую базу, присвоить ей броское – яркое название, можно приклеить лейбл, картинку или просто задать общий цветной корпоративны фон.
2. Философия построения базы знаний основывается на конструкторе, который очень похож на инструмент построения сайтов Битрикс24.CRM. Если Вы уже пробовали самостоятельно делать такие сайты, то очень многое Вам покажется знакомым. Если нет, то не расстраивайтесь конструктор интуитивно понятный и его легко освоить, воспользовавшись подсказками и видеокурсом.
3. Основа — это главная страница – рабочее полотно на экране.

Слева и в центре расположены кнопки меню, добавить блоки меню, для быстрого листания экранов, страниц базы знаний.

При активации кнопки добавить блок выпадает список меню, а справа отображается контент.

Полистаем меню, ознакомимся с предложениями системы.

Для начала выберем вкладку «Меню и шапка сайта», система предложит широкий выбор готовых вариантов. Нас интересует «Вертикальное меню с пунктами в рамке», активируем наш выбор.

На странице появится готовый шаблон-заготовка с готовой структурой основных и вложенных подпунктов.

Добавим в левом меню еще один пункт «Поиск строка поиска», это нужно и пригодится потом.

Правая сторона центральной страницы управляется своим правым блоком меню.

Тут мы можем картинку – фон на главную страницу, снабдить ее поясняющей и ориентирующей надписью, подтянуть строку общего поиска.

Инструмент позволяет легко менять фоновые картинки, добавлять и корректировать тексты по содержимому, цвету, стилям… В Вашем распоряжении весь стандартный и привычный набор обычного встроенного редактора.

На странице можно добавлять неограниченное число новых блоков, картинок и быстрых ссылок на новые страницы, если они уже созданы. Если их еще нет, то с помощь. Кнопок меню создайте их.

Вернемся к настройкам меню.

В режиме редактирования переименуем шаблонные названия, обозначим и настроим ссылки.

Лишние разделы можно удалить, при необходимости добавить потом другие.

Добавление новых пунктов осуществляется по клику. Перенос в подпункты происходит с помощью клавиши манипулятора мышь.

Количество уровней в меню ограничивается практической только целесообразностью.

Заполнение контентом и новых страниц происходит копированием обычным способом. Для примера откроем сайт технической поддержки Академии Битрикс24.CRM и воспользуемся общедоступной справочной информацией для наполнения страниц создаваемой нами базы знаний.

Переход в режим редактирования меню осуществляется нажатием привычной кнопки «шестеренка».

Редактирование названия страницы «живет» в правом верхнем меню «настройки страницы». Тут же предоставляется доступ к дополнительным настройкам (фон, представление, шаблон).