Скупой платит много, или о том, как я пользовалась доставкой продуктов "Самокат"
Пишу этот пост с целью проинформировать об особенностях ставшего достаточно популярным приложения по доставке продуктов «Самокат». Ситуация расстроила, захотелось поделиться.
Находясь на изоляции и стараясь не выходить лишний раз из дома, в течение почти двух месяцев пользовалась доставкой продуктов через приложение «Самокат». Очень удобно, быстро, продукты свежие, никаких проблем.
На днях мне подсказали, как сэкономить 300 рублей: получить временный номер, на него зарегистрировать приложение, ввести промокод на скидку, которая предоставляется новым клиентам и вуаля — минус 300 рублей в чеке (да, я плохая девочка).
Обычно стараюсь не сохранять данные карты. А тут как черт попутал — забыла отвязать.
Утром обнаруживаю -10000 рублей на карте (смс-оповещение у меня отключено). Паника. Холодный пот. Звонок в банк. Сотрудник банка подтвердил, что за вчерашний день с карты было тройное списание: ок. 300р. (моя покупка), далее на сумму ок. 450р. и ок. 9500р. (на 10 тыс. в общей сложности) и всё это — оплата покупок в приложении «Самокат». Карта сразу была заблокирована. Тех.поддержка Самоката также подтвердила эти три заказа и уточнила, что последние два заказа были отвезены по другому адресу (также в СПб, но далекую от меня улицу). Сотрудник «Самоката» посоветовал написать в тех.поддержку в телеграм.
*Действительно, все заказы у меня в приложении на планшете отобразились! Даже чеки пришли. Но планшетом я пользуюсь крайне редко, поэтому этого даже не заметила сразу.
В банк и в полицию я, конечно, написала заявления.
Мы с МЧ проверили. Установили приложение на моем планшете, введя его номер телефона (к которому привязана банковская карта). И оп! — у меня на планшете я вижу ЕГО привязанную карту, которой я спокойно смогла оплатить покупку.
Да, наверное, пользоваться всякой фигней типа виртуальные-временные номера неправильно. Но когда человек, условно говоря, теряет номер/телефон/отказывается от номера, любой другой человек без вопросов и проблем также сможет воспользоваться его картой в приложении.
В общем, будьте внимательны и осторожны с приложением, старайтесь не привязывать карту к номеру телефона. Приложение крайне уязвимое. Да и в принципе карту привязывать в приложениях, конечно, не стоит. Можно, например, пользоваться виртуальной картой.
И «халявами» тоже надо пользоваться с осторожностью 🙂
При такой «корявой» ситуации разбираться сотрудники самоката с моей проблемой не стали. По крайней мере пока.
так и не понял а при чем тут самокат. если ты каким то левым телефоном воспользовалась да и привязала карту на что надеялась. а виноват во всем конечно САМОКАТ
Мадам, на всякую хитрую попа найдется хер винтом, в принципе 10 штук, небольшая плата за науку )) Зато триста, прям как у тракториста сэкономила )
мне наоборот они один и тот же заказ дважды привезли, и денег ни за один из них не взяли)
Как и где получить временный номер? Симку в метро купить?
Добрый день! Работаю я значит в этой недо компании. Ну точнее работал. И тут и тут начинают происходить чудеса. Увольняют одного курьера за пьянство на сменах. Он весь не довольный пишет начальству о том какие здесь все плохие и как вы думаете что решает сделать начальство? Правильно. Уволить всех кто работает на этой точке! Извините но как вообще можно было до такого додуматься? Складывается впечатление что начальство в Самакате собутыльники этого курьера. Или они через кровать свое место заработали? Вы как думаете?
Полиция нас бережет, но делает это своеобразно. Прошу совета юриста
Пост без рейтинга, для меня ситуация кажется безвыходной, но выход где-то есть.
В конце июня этого года я имела неосторожность стать жертвой интернет-мошенничества, перевела неизвестному 5000 рублей в качестве залога за аренду несуществующей квартиры. Да, знаю, очень глупо и наивно, но я была не в лучшем психоэмоциональном состоянии, поверила в чудо. Но сейчас не об этом.
Далее я продолжила совершать глупости и, находясь в праведном гневе, решила подать заявление в полицию. 21 век на дворе, подала заявление онлайн. Далее мне позвонили, и заставили приехать лично, чтобы повторить все те же самые действия. Как мне сказали в участке, заявления онлайн работают криво, улетают не туда, куда нужно, и вообще, бюрократия без бумажки перестанет быть бюрократией.
Прошло какое-то время, лето на дворе, я улетела в отпуск. Когда вернулась, нашла в почтовом ящике письмо, что 29 июля мне нужно было приехать к следователю в районный центр (то есть в другой населенный пункт). А если не приеду, то (далее следует список карательных мер). Мало того, что в эти даты меня не было дома (есть посадочные талоны на самолет туда и обратно, подтверждающие этот факт), так еще и письмо пришло не вовремя. На конверте стоит печать, свидетельствующая о том, что письмо 29 июля только попало на почту по месту моего жительства, а значит получить его и явиться на допрос вовремя я никак не могла.
Затем началось самое интересное. В повестке указан номер телефона, на который нужно звонить, чтобы перенести допрос. Первые два дня никто не брал трубку, затем телефон вообще стал недоступен. Две недели прошли в попытках дозвониться. Я даже позвонила на телефон доверия районного центра, но мне сказали: «ничем не можем помочь, дозванивайтесь, или приезжайте лично». Написала смс с объяснениями о причинах прогула допроса, в ответ тишина.
Окей, поехала лично в районный центр. Приехала туда в 18.00, внутрь меня не пустили, потому что «Дозванивайтесь до следователя. Мы никого не пропускаем, и вообще, все уже ушли». Но мне удалось поймать в воротах отзывчивую женщину в полицейской форме, которая прониклась историей и раздобыла информацию о том, что мой следователь ушла после суточного дежурства еще в обед. Посоветовала приехать завтра утром, потому что она точно будет на работе.
Отпросилась с работы, снова поехала туда утром. Звоню в ворота, мне отвечают: «Не пропустим, дозванивайтесь. Ну и что, что телефон выключен, дозванивайтесь». И тут, о чудо, снова эта женщина! Поинтересовалась, как мои дела. Я объяснила ситуацию. Она при мне позвонила моему следователю. Та ответила, что выйти не может, телефон выключен, потому что разрядился (! две недели, как разрядился, но кому какое дело), но она, так и быть, поставит его на зарядку. Через два-три часа освободится и поговорит со мной.
Ждать личного разговора некогда, нужно ехать на работу. Пришло смс о том, что абонент в сети. Звонила ей 7 раз с интервалами от получаса до полутора часов, трубку никто не взял. То есть она знала, что ей позвонят, но намеренно игнорировала звонки. Я написала еще одну смс, с объяснениями, что ей сегодня звонила коллега по моему поводу, ответа так и не получила.
Нервы у меня подошли к концу. Я не нашла ничего лучше, как воспользоваться онлайн формой для подачи заявлений, и накатала жалобу на следователя на имя ее руководителя. Сижу теперь, думаю, аукнется ли мне это. Прошла неделя, писем нет, ответов на мои вопросы нет. Что делать дальше — непонятно.
Я уже успокоилась, смирилась с потерей и несправедливостью жизни. Дураку понятно, что никого они не найдут. Понятно одно, что эти 5 тысяч не стоят такого количества времени и денег, которые уже потрачены на взаимодействие с полицией. Вопрос: Как прекратить следствие, чтобы не остаться крайней? Как поступить с неявкой на допрос, чтобы меня не покарали? Гугл не дает внятных ответов, слишком много нюансов. Неужели нужно нанимать адвоката, чтобы справиться с системой?
Есть пруфы, если нужны. Но и так все понятно, как мне кажется.
Мошенничество. В чем подвох?
Последнее время в VK вижу много рекламы о работе дома, без вложений на OZON или WILDBERRIES. Типа девушка или парень ищет помощников для заполнения каких-то карточек или написании текста. Я практически уверен,что это бред,но не могли бы знающиее люди разъяснить,в чем там дело? Очень любопытно. Спасибо тем,кто адекватно сможет ответить. Пример рекламы:
Все написано прямо по шаблону для простофиль. Очень любопытно. Спасибо тем, кто адекватно сможет ответить.
И снова они
Ищу подработку на вечер в связи с тяжелыми семейными обстоятельствами, просматриваю вакансии в т.ч. и по стране на удаленку. Ищу не очень сложное, но соответственно и за великими деньгами не гонюсь. Заинтересовалась вакансией из серии "перепечатывать документы, оплата от обьема работы пишите на почту". Мне стало интересно, я в кратце описала какая я умница разумница и вот сегодня пришел ответ. Если честно я не очень опытна в "разводилах" и по началу даже поверила
Если честно, то больше доставил 4 пункт "ну если уж ты вообще нищеброд, то хоть пятихатку урвать с тебя." А самое главное и правда ведь прислали для примера какую то фотку с текстом. Если бы не куча историй с Пикабу, то поверила бы.
Продолжение поста «Мошенники оформили кредит 2 ляма»
Съездила, узнала подробности и подали заявление в полицию. Схема практически классическая рассчитанная на пенсионеров или людей, которые не дружат с техникой от слова совсем (компьютеры, гаджеты и пр) только сумма сумма кредита 1 279 000+ копейки (реальные) страховка (две☝️) и обе жизни и здоровья + по одной потеря работы.страхвки обе на 686 000 руб +коп. Потом через три недели (да, они были с ней на связи это время) этот же банк выдал кредитную карту на ещё 100 тыс. И в этот же день тинькоф оформляет карту на 22 тыс. Итого сумма кредитов без ипотеки 2 090 000 ₽. Это то что известно. Что ещё было подписано под малые кредиты неизвестно. То есть у нее 40 000 платеж по большому кредиту, 1500 по маленькому, возвращать 100 тыс по кредитной карте под 22% после окончания льготного периода — это ещё в районе 8-10 тыс в мес. И ее ипотека 11 тыс итого платежи около 60-62 тыс в мес. Ее доход последние месяцы колебался в пределах 60-65, иногда 67 тыс. Опер, который брал показания сам прифигел от такого расклада. Но сказал, что безнадёга с их стороны почти 100%. Со стороны банка есть явные нарушения. У них есть отношение предельной кредитной (общей) нагрузки на доход. Просто мне надо понять какие документы. Люди помогите в этом сориентировать🙏. Эти суки, банк, явно с их участием все провернуто. Следующие факты:
1. Кто выгодополучатель нереально огромной страховки — 54% от кредита основного? Банк.
2. Явно не платежеспособный клиент одобряется дистанционно и мгновенно на огромные деньги!
3. Взломан личный кабинет в банке, так как заявка была подана без ее участия, или не взломан, а любезно использован.
4 взломаны госуслуги (подозрения) потому что приходил код подтверждения госуслуг, который у нее потом запросили.
5. Первоначально привязки госуслуг к кабинету не было. Насчёт сейчас — забыла проверить. Коды больше ей никакие не приходили, ни смс. Никаких кодов мошенники не запрашивали. Потом она через банкомат одномоментно снимает всю сумму 1279000. Тоже как. У меня на дебетоаой карте, моих деньгах, стоит лимит суточного снятия денег. Стоит месячный лист, мать его. Сейчас на большие переводы у всех встаёт особенно больших сумм, в военное время то. А человек переводит сначала 0,5 млн, потом ещё. 0,5 ляма.и никто не почесался. Потом переводит 275 тыс. Ещё заставили купить за 22000 телефон. Человека, который пользуется первым некнопочным телефоном, потому как им нужен перевод через мир pay. Как и что ей говорили, это другой вопрос, как убеждали пр. -это стандартно. Сестра даже не знала, что сейчас можно взять кредит, не заходя а банк и пр.
Извините, устала уже 1.5 суток не сплю. Допишу или дорасскажу попозже, если будет интересно. У кого есть инфа по внутренним регламентам документам?! Умоляю киньте мне. Премного благодарна буду!
Авито: Жуликам-везде у нас дорога, жуликам- везде у нас почет!
Изучив отзывы в профиле, которые почти все были положительные (теперь понимаю почему), выбрал на авито сварщика. Договорились, он приехал, все сделал, но сдачи не нашел, пришлось её в счет следующей работы оставить. Потом сварной перестал выходить на связь. Оставил отзыв, что коли человек на 500р. повелся, то дел с ним лучше не иметь. Но вскоре отзыв удалили. Формулировка: нет доказательств сделки. Это петушок в ответе прокукарекал, что я его перепутал, и что его в городе не было в то время. Несколько дней в чате со службой поддержки я доказывал,что сделка была именно с ним, высылал им распечатку звонков, переписку из сообщений авито (хотя они и сами имеют к ней доступ), и самое главное подтверждение самого исполнителя, что сделка состоялась.
В ответ несколько раз: А для нас это не доказательства! Давай договор или ещё какой докУмент! В процессе переписки возникло впечатление, что общаюсь с Гладом Валакасом и его родственниками. Только с 4-го раза, отзыв всё-таки пропустили. Сварщик (под хвост ему электродов ящик) видимо немного подергался, попытался опять извернуться и отклонить отзыв, но не получилось. Звонит мне с » деловым предложением»: Я твоему гаражу ворота заварил, удаляй отзыв, тогда срежу. Пришлось согласиться — удалил. Через 3 недели приезжаю в гараж, а этот сварной козёл ничего не срезал! Пришлось своими силами решать. Я этому козлику сообщение пишу: Я свою часть уговора выполнил, а ты чего, петух электродный, натворил?! Гони деньги за устранение своей пакости! Козлик ни в какую. Я опять отзыв оставляю. И опять та же история: отзыв отклонен, нет доказательств сделки. А эта козлина с гребнем ещё и нажаловалась, что я с него вымогаю (за его же подлянки), так Авито мне пишет: поступили доказательства о шантаже с вашей стороны. Я прошу показать, что за доказательства, отвечают: неможно — конфиденциальная (слово-то какое знают) информация. И то, что этот «фанат Бориса Моисеева», меня шантажом заставил удалить отзыв — их не интересует, ответственности для него за это нету. У козлика этого, кстати , 2 профиля на авито, а в профилях этих отзывы от одинаковых людей. Один отзыв вообще сам себе написал. Прошу заблокировать плохиша, ибо нарушения по их же правилам серьёзные. Но видимо не для мошенников и кидал их правила существуют. Ответили, что всё проверили- нарушений не нашли! Видимо глаза и мозги модератора уже в отпуск отправились.
В связи с этим возникает логичный вопрос: Авито, вы там глумитесь что ли. Вам прислали несколько подтверждений что сделка состоялась (в том числе и самим исполнителем), есть жесткие нарушения ваших же правил с мультиаккаунтами, накруткой отзывов, а вы не то, что не блокируете, а даже отзыв не даёте написать. Какой смысл поддерживать таких типов? Там реально слабоумные работают или покрывание мошенников стало идеологией этой конторки?!
Мошенники на Вайлдбересе
Решил я тут прикупить дополнительную микроволновку и обнаружил, что мошенники добрались уже и до wildberries. При сортировке микроволновок цены на них начинаются от 1000 рублей, чего не может быть. Но если почитать описание таких микроволновок то все встает на свои места.
«Мошенники» — подумал я и стал изучать как же кинут. При написании yа этот номер в воцап (номер не прячу специально, т.к. он доступен и на самом вайлдбересе)
все оказалось достаточно прозаичным — поддельный сайт с оплатой для выманивания данных карты
Будьте аккуратнее при покупках. На самом вайлдбересе купил эту микроволновку за 1000 рублей, посмотрим что придет и придет ли. Пост дополню если придет что-то интересное
@Wildberries.ru, не нашел куда вам жаловаться на продавца, там таких позиций целая куча
Хакер из Красноярска взломал бонусную систему ресторанов Вellini
IT-щник из Красноярска по имени Илья взломал бонусную систему ресторанов Вellini и смог зачислить себе на бонусный счет значительную сумму. Мужчина рассчитывался бонусами в заведениях. Общая сумма ущерба составила около 195 тысяч рублей, рассказал Gornovosti директор по маркетингу ресторанной группы Bellini Ярослав Моргунов.
Первые взломы были зафиксированы еще в 2017 году.
«Илья действительно нашел уязвимые места в нашей бонусной системе. Нас радует тот факт, что взломщик во всем признался, оказал содействие следствию и всё вернул. Более того, это помогло ещё лучше защитить нашу систему лояльности», — пояснил Моргунов.
В ноябре 2020 года в суд были направлены материалы дела по статье 272 УК РФ («Неправомерный доступ к компьютерной информации»), уточнили в краевой полиции. Мужчина компенсировал весь ущерб, поэтому его освободили от уголовной ответственности. Суд назначил ему штраф. Также Илья принял решение перечислить пожертвования в детский дом.
Со мной такого никогда не случится. Часть 2. Что делать, если все-таки случилось?
В первом посте я попыталась описать, как же так вышло, что миллениал поверил в старую сказку мошенников. Но что делать, если Вы уже поверили в рассказ о «едином лицевом счете центрального банка», липовым документам и удостоверениям и Ваш аккаунт на известнейшем гос.портале взломан.
Примечание – Дальнейший текст не является конкретным указанием к последовательности действий. Я просто опишу какие действия предприняла и в конце подведу итог.
После осознания того, что произошло, первое, что я сделала это позвонила в банк и сообщила об утечке данных с гос. портала. Там меня заверили, что если в разговоре не были названы никакие реквизиты карт, то со стороны банка все в порядке, но стоит оставить заявление о произошедшем на сайте.
Теперь нужно было восстановить доступ до аккаунта гос.портала и понять последствия взлома. На оф.сайте я нашла номера телефонов с роботом-автоответчиком и информацию об адресах центров обслуживания, где можно подтвердить свою личность и восстановить доступ. Позвонила, робот не помог мне и не дал связаться с оператором. Тогда я побежала в ближайший центр обслуживания. Теряясь в пространстве, я выяснила, что центр совмещен с отделением банка. В отделении мне сразу же посоветовали перевести деньги с карт на вклады, чтобы их сложнее было достать. Затем вместе с сотрудником через приложение банка были безуспешные получасовые попытки восстановить доступ. Телефон звонил не переставая, мошенники пытались связаться снова.
Смс о попытке смены номера телефона, а затем и почты от гос.портала. Процедура восстановления останавливалась на кодовом слове, оставленным мошенником. Я снова стала гуглить. Благо ответы Mail.ру наше все. Там было всего одно слово «МФЦ». Найдя адрес, я побежала туда.
Смс о незаполненной заявке на кредит от другого банка и ссылка на ее просмотр. Так вот для чего все это было! Кредиты! Может можно отменить эту заявку самостоятельно через сайт раз она не закончена? Переход по ссылке, в ссылке нужно ввести код из смс. Приходит смс. Но я уже наученная горьким опытом, вчитываюсь в суть смс и понимаю, что код нужно ввести для подтверждения заявки! Не, не, не, больше никаких вводов кодов.
Снова смс-код для подтверждения заявки на кредит, но от другого банка. Черт. Но я уже в МФЦ заполняю заявление. И, действительно, только там можно восстановить доступ до аккаунта на гос.портале! Почему я не нашла этой информации на оф.сайте? Кстати, для восстановления аккаунта в МФЦ Вам дают одноразовый код, который действует сутки. Прошло 3 часа с момента взлома, но я вернула себе доступ в аккаунт. Оставляю запрос на портале о действующих кредитах. Пока жду ответ, меняю пароли от всех важных сайтов. Ответ с гос. портала. Фух, пока никаких новых кредитов. По рекомендациям с сайта гос.портала нужно еще написать заявление в полицию, но это уже через день вечером, т.к. отделение уже закрыто и завтра не работает.
Утром следующего дня приходит смс от другого банка о неподтвержденной заявке на кредит. А значит, история еще не закончена. Как еще можно узнать повесили ли на меня кредит? Поисковик выдал мне рекомендацию о том, что нужно позвонить в банк по их номеру с оф.сайта и спросить оформлена ли на меня заявка и, если да, то попросить выслать более детальную информацию о ней. Начала звонить в банки, от которых мне ранее приходили смс. «Назовите ФИО. Проверяю. Оформленных заявок на кредиты нет», – слышала я в ответ. Это успокаивало, но наличие последней смс намекало, что нужно попасть в полицейский участок как можно скорее. Что я и сделала, в надежде, что это мне поможет, если потребуется аннулировать кредиты через суд.
Так же я проверила свой компьютер и телефон на вирусы. Боялась, что могла занести вредоносную программу. На всякий случай сделала сброс телефона до заводских настроек, т.к. недавно делала резервную копию и восстановить все данные было просто. Дополнительно настроила правила блокировки таким образом, чтобы блокировались звонки с неизвестных и скрытых номеров (благо теперь есть такая встроенная функция на Андроиде).
И, казалось бы, вот оно логичное завершение истории, но нет. Через день приходит смс от еще одного банка: «Кредитная карта одобрена. Лимит такой-то». Давным-давно я была клиентом этого банка, но престала пользоваться их услугами. Я звоню по оф. номеру в банк уточнить информацию. У меня спрашивают кодовое слово. Я его, естественно, не знаю/не помню. И тогда у меня спрашивают номер паспорта и регистрацию. Серьезно? Именно те данные, которые, как мне сказали в участке, никогда не спрашивают сотрудники банка! Потом, естественно, я поехала в отделение этого банка для выяснения и в крайнем случае отказа от карты. Оказалось, что с такой формулировкой ко мне пришло рекламное сообщение, и я зря переживаю из-за взлома. Кстати, сотрудник банка не растерялся и сказал: «Это весьма выгодное предложение, точно не хотите оформить кредитку?»
Пока на этой ноте заканчивается моя история. Финансово я не пострадала. Попытки оформления кредитов и кредитных карт были, но пока безуспешные.
Самокат от Сбера
«Самокат» — сервис быстрой доставки, входящий в экосистему Сбера. Здесь можно заказывать еду, косметику, продукты и другие товары, выставленные в витрине онлайн-магазина. В настоящий момент, «Самокат» работает в 43 городах России, сервис динамично развивается и расширяет географию коммерческой деятельности.
Как работает доставка
Фактически, главное преимущество сервиса заключается в шаговой доступности. Компания открывает в городах работы свои дарксторы – склады, которые максимально охватывают все районы. Даркстор напоминает магазин, где на полках находятся товары. После получения заказа, сотрудники собирают корзину покупателя, после чего курьер отвозит товары клиенту. Учитывая, что «Самокат» постоянно открывает новые дарксторы, время доставки постоянно сокращается.
Например, комплектация заказа занимает 2-5 минут. Если адрес покупателя находится в радиусе 1.5 километров от склада, доставка занимает не больше 15 минут. Максимальное время доставки составляет 1 час. Это актуально для ситуаций, когда доставка продуктов заказывается в область.
«Самокат»: как заказать, оплатить и вернуть товар
Заказ продуктов осуществляется через мобильное приложение, адаптированное для работы с операционными системами iOS и Android. Для регистрации в приложении потребуется указать номер телефона, на который придёт код доступа. Поддерживается авторизация пользователей через Sber ID. После входа в систему, пользователю открывается витрина с товарами. Из них нужно собрать корзину, заполнить информацию об условиях доставки, оплатить заказ.
В настоящий момент оплата принимается только безналичная – карты любого банка. От налички сервис отказался с начала пандемии, и пока возвращать этот способ оплаты не собирается.
Вернуть товар, который не устраивает по качеству, цвету, форме и другим характеристикам можно в течение 7 дней после покупки. Возврат денег осуществляется в 10-дневный срок на карту, с которой оплачивался заказ.
Чем «Самокат» от Сбера отличается от СберМаркета
Первое и главное отличие заключается в том, что «Самокат» считается сервисом доставки на «каждый день» и здесь очень удобно приобретать товары повседневного потребления. СберМаркет больше подходит для глобальных закупок, например, к празднику или продукты на неделю.
Помимо этого, в «Самокате» доставка всегда остаётся бесплатной. В СберМаркете за доставку нужно платить, более того, здесь предъявляются требования к минимальной стоимости заказа.
Можно ли оплатить доставку бонусами «Спасибо»
Этот вопрос интересует многих клиентов. Баллы, полученные в рамках программы лояльности можно потратить на покупку товаров, оплатив часть стоимости. Доставка у этого сервиса бесплатная.
Как отменить доставку
Для этого в приложение добавили кнопку отмены заказа. Находится она в разделе оформления покупок. Если клиент передумал совершать покупку или забыл про нужные товары и хочет добавить их в корзину, можно воспользоваться кнопкой отмены.
Подводные камни и связь с технической поддержкой
Связаться с представителями службы поддержки клиентов можно по телефонам 8(800)505-00-15 или единому номеру экосистемы Сбера 900. Отвечают операторы с 8 утра до 23:00 вечера. Также можно отправить обращение на электронную почту support@samokat.ru.
Если руководствоваться отзывами клиентов, недостатков у сервиса «Самокат» немного. Сюда относится сравнительно небольшой ассортимент товаров в витрине и завышенные цены.
«Самокат»: как работает сервис экспресс-доставки?
Компания «Самокат» за 2020 год выросла в обороте почти в 40 раз. Сейчас уже 411 дарксторов работают в четырех городах. Retail.ru побывал в одном из столичных дарксторов и рассказывает, как устроен сервис экспресс-доставки.
Фото: «Самокат»
Как это работает?
Сервис «Самокат», обещающий доставить продукты из магазинов за 15 минут, начал работать еще в 2018 году в Санкт-Петербурге. Сегодня он представлен уже в четырех российских городах – Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде. Также частично охвачены Московская и Ленинградская области – каждая примерно на 40%. Скорость доставки обеспечивается благодаря дарксторам, расположенным в каждом районе города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20. Время доставки зависит от удаленности адреса покупателя от даркстора: в радиусе 1,5 км заказ приезжает за 15 минут. Компания постоянно расширяет сеть дарксторов.
Сервис «выстрелил» в пандемию, однако и после снятия ограничений интерес к услуге у потребителей не угасает. Оборот «Самоката» за последние шесть месяцев уже превышает оборот за весь прошлый год. Сейчас компания доставляет 4 миллиона заказов в месяц.
«У меня большой опыт работы в офлайне, – рассказывает сооснователь сервиса Вячеслав Бочаров. – При открытии физического магазина обычно учитывается несколько факторов. Размер района с точки зрения плотности проживания и бюджета семьи на продукты. Конкурентная среда и местонахождение конкурентов, а также сколько людей проходит через конкретную точку, где будет магазин. В нашем случае место не имеет значения с точки зрения его проходимости. Если даркстор находится не на первой линии, а в глубине района, то такое положение даже более выигрышно. Маршруты курьеров в этом случае можно строить с большим количеством комбинаций, логистика получается менее затратной. При открытии нового даркстора мы учитываем количество жителей, радиус действия услуги и бюджет семьи».
Фото: «Самокат»
Даркстор «Самоката» на первый взгляд похож на обычный магазин. Такие же стеллажи с товарами, только без ценников.
«В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград».
В пустые боксы уже вставлены пакеты, чтобы сборка заказа прошла еще быстрее.
Сборка заказа начинается в тот момент, когда клиент нажимает кнопку «заказать». Уведомление появляется в приложении сборщика в виде списка. Для удобства сотрудников каждый пункт сопровождается фотографией товара. Кроме того, сами товары в списке расположены так, чтобы маршрут сборщика по даркстору получился минимальным. По даркстору сотрудники передвигаются с тележками, в которые установлены пластиковые боксы с заранее развернутыми в них пакетами: это тоже влияет на скорость доставки. В заказе таких боксов может быть несколько, сборщики ориентируются на объем и правила товарного соседства. Каждый товар перед укладкой в пакет отмечается ручным сканером, информация об этом автоматически дублируется в приложение. Собранный заказ передается курьеру.
Сборщик проверят качество всех свежих продуктов перед упаковкой в заказ.
«Почти все процессы в дарксторе автоматизированы, – рассказывает Вячеслав Бочаров. – Есть отдельный алгоритм, который мониторит товарные остатки. Есть алгоритм, который отслеживает сроки годности и дает сигнал о снятии позиции, у которой этот срок истек. Потому случаи, когда пользователи «Самоката» получают просрочку, очень редки. И чаще всего это системный баг, а не ошибка человека, который собирает заказ».
Искусственный интеллект также помогает прогнозировать поведение потребителей. Технология соотносит количество прогнозируемых и реальных заказов, может ограничивать их количество, чтобы справиться с нагрузкой. В пиковые часы или во время сильного снегопада, например, система может выставлять минимальную сумму чека для клиентов. Или вывести в район дополнительных курьеров, разослав пуш-уведомления тем, у кого в этот день выходной.
Фото «Самокат»
«Общая численность сотрудников «Самоката» – около 10 тысяч человек, – говорит Вячеслав Бочаров. – Курьеры составляют большую часть. И это единственные люди, которых видят наши клиенты. Мы относимся к своим сотрудникам серьезно и стараемся обеспечить для них комфортные условия: начиная от обустройства быта внутри точки и заканчивая удобством формы. Например, нам удалось сделать хорошие куртки. Настолько, что я видел курьеров, которые, видимо, подрабатывают в нескольких местах, в наших куртках с рюкзаками других сервисов.
Что выбирают покупатели?
Средний чек, по словам основателей сервиса, примерно такой же, как и у офлайн-сетей, поскольку ассортимент большинства дарксторов, по сути, повторяет ассортимент стандартного магазина у дома, за исключением алкоголя и табака. В дарксторах представлено порядка 2 тысяч SKU, товарная матрица настраивается в зависимости от города и района.
«Например, в ассортименте дарксторов Казани и Нижнего Новгорода достаточно много продукции местных производителей, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Там к ней привыкли, и нет причин переучивать покупателей. В среднем от города к городу ассортимент отличается на 35–40%».
Около 400 SKU в ассортименте даркстора составляют товары СТМ, и эта цифра постоянно растет.
«Мы пытаемся делать продукты, которые имеют дополнительные свойства, и рассказываем об этом нашим покупателям, – говорит Вячеслав Бочаров. – Например, у нас есть макароны-ракушки из рисовой муки и макароны без глютена. Мы видим, что в каждой из категорий наша продукция постепенно становится лидером. Сейчас порядка 65% чеков содержат позиции СТМ. В частной марке мы формируем свой собственный набор позиций, который нам интересен. Это не та история, когда берется рецептура производителя и клеится наша этикетка. Мы создаем продукт и только потом занимаемся его размещением на производстве, исходя из технологических требований».
По словам основателей сервиса, сейчас они открыты к сотрудничеству с производителями. «Самокат» интересуют все товарные категории, на которые есть спрос. Однако сегменты условной кока-колы или батончиков Mars в СТМ трогать не планируют. Конкурировать с такими производителями, по мнению компании, нет смысла. Что касается еще одной растущей категории – готовой еды, – то наращивать ее внутри компании «Самокат» также не собирается. В доставке будут использовать существующие на рынке бренды, к которым у покупателей уже сложилось доверие.
В целом ассортимент дарксторов «Самоката» ограничен площадью помещений: выбраться за пределы 2500 SKU там вряд ли возможно. Для увеличения выбора компания сейчас открывает так называемые хабы. В приложении пользователей, которые попадают в радиус действия такого хаба, появляются две закладки. За 15 минут клиенту могут доставить ассортимент из каталога даркстора. Или можно заказать товары из большой матрицы хаба. Их доставят в указанный клиентом срок, минимум через час.
Планы на будущее
«Мы экономим нашим покупателям массу времени, – резюмирует Вячеслав Бочаров. – Если суммировать то время, которое люди потратили бы на поход в магазин, то «Самокат» сэкономил своим клиентам больше тысячи лет. Наши курьеры уже прошли 12 млн километров, это расстояние 15 раз от Земли до Луны и обратно».
В ближайших планах сервиса – дальнейшая региональная экспансия. В этом году «Самокат» планирует выйти как минимум за Урал.
«Я не верю, что мы вырастем в этом году в 40 раз, но в несколько раз вырастем точно, – говорит Вячеслав Бочаров. – И в 2022 году рост также продолжится. Это случится и за счет нашей географической экспансии, и через созревание дарксторов, которые уже открыты. Покупателей становится больше, и они становятся все более лояльными».