Как создать абонемент в yclients

Программа лояльности
в сфере услуг

Мотивируйте клиентов приходить раньше и тратить больше.

Увеличивайте доход

Влияйте на поведение клиентов с помощью индивидуальных условий

Снижение оттока

Клиенты не уйдут к конкурентам, чтобы не потерять накопленные бонусы и скидки

Частота посещений

Клиенты позволят себе приходить чаще, если вы предложите им скидку или бонус

Средний чек

Клиенты с большей вероятностью закажут дополнительные услуги, если потратят на основной визит меньше

Накопительные скидки

Несколько правил расчета

Используйте правила по количеству посещений или по потраченным сумме. Программа автоматически установит правильную скидку.

Уведомляйте клиентов об индивидуальных условиях и статусе их участия в программе лояльности автоматически и вручную.

Гибкие пороги скидок

Задавайте произвольные шаги изменения скидок, тестируйте и сравнивайте разные варианты настроек.

Лимиты по времени

Ограничивайте сроки действия скидок, чтобы мотивировать клиентов возвращаться чаще.

Бонусная программа

Эффективный метод мотивации клиентов

• Поможет выделиться на фоне конкурентов
• Стимулирует клиентов приходить чаще
• Поможет вернуть клиентов, которые давно не посещали вас

• Оживит клиентскую базу с первого дня внедрения
• Не потребует никаких изменений в кассовом оборудовании
• Экономически выгоднее дисконтной программы

Реферальная программа

Поощряйте клиентов за рекомендации

Скидки и бонусы для пригласившего

Клиенты будут охотнее предлагать ваши услуги своим друзьям и знакомым, если получат бонус за привлеченных ими клиентов

Скидки и бонусы для приглашенного

Получившие рекомендацию вероятнее воспользуются вашими услугами, если при первом визите вы предложите им скидку

Сертификаты

Гибкая настройка под потребности бизнеса

• Поддерживают любой номинал
• Могут быть ограничены и распространяться только на товары или только на услуги
• Позволяют установить многократное или однократное списание

• Действуют по всей сети или в выбранных филиалах
• Автоматически учитываются в финансовом и статистическом модулях системы

Абонементы

Работают по всей сети

Действие абонементов может быть ограничено выбранными в настройках филиалами

Абонемент может действовать как на конкретные услуги, так и на целую категорию услуг

Оплата услуг абонементами фиксируется, как и другие оплаты картами лояльности (бонусами и сертификатами)

Действие абонемента может быть ограничено по времени

Устанавливайте собственные правила

Начисляйте скидки и бонусы по разным критериям

По проданным товарам

По оплаченным услугам

По количеству визитов

Сегментируйте

Узнавайте тех, кто к вам пришел

Невозможно знать всех клиентов в лицо. Идентифицируйте наиболее важных клиентов с помощью программы и предложите им эксклюзивные условия.

Структурируйте клиентскую базу

Анализируйте, сколько прибыли приносят вам разные группы клиентов и сделайте ставку на их удержании.

Реагируйте на потерю лояльности

Возвращайте потерянных в прошлом постоянных клиентов. Программа поможет выделить их из всей клиентской базы и принять меры своевременно.

Используйте индивидуальный подход

Сегментируйте клиентов, которые болезненно реагируют на предложение услуг и SMS-рассылку и не будьте назойливы с ними.

Знайте все о своих клиентах

И улучшайте клиентский опыт, используя автоматическую программ улояльности

Работает по всей сети

Скидки и бонусы накапливаются при посещении любых филиалов, где действует акция

CRM YCLIENTS для онлайн-записи, салонам красоты и не только

YCLIENTS — сервис для автоматизации операционных процессов в любой сфере, где ведется запись клиентов онлайн. Подходит салонам красоты, фитнес-клубам, медицинским организациям и т.д. Благодаря данному сервису, вы сможете вести учет онлайн-записи клиентов в электронном журнале, отправлять им уведомления посредством SMS и E-mail, сохранять клиентскую базу для дальнейшего взаимодействия, собирать статистику и анализировать полученную информацию.

1. Регистрация и вход в личный кабинет
2. Настройка и базовые функции
3. Добавляем услуги
4. Онлайн-запись и настройки журнала
5. Клиентская база
6. Финансовый модуль
7. Расчет зарплат
8. Склад
9. Обзор и Аналитика в Y CLIENTS
10. Интеграции
11. Тарифы
12. Отзыв о системе YCLIENTS

Характеристики сервиса

• Встроенная IP-телефония
• Таск-менеджер
• Канбан-доска
• Бухгалтерия
• Расчет зарплаты
• Покупка коробочной версии
• Готовые отраслевые решения
• Аналитика
• Виджеты для сайта
• Автоворонки
• Тайм-трекер для сотрудников
• Корпоративный чат
• Трекер почты
• Диаграмма Ганта
• Учет склада

Программа YCLIENTS появилась на рынке в 2010 году. В конце 2018 года число пользователей этой программы насчитывало более 60 000 администраторов и примерно 10 000 компаний, в компании работало 200 человек, а сам сервис был переведен на 16 языков.

YCLIENTS — это CRM для записи клиентов на услуги. Здесь все ориентировано именно на этот функционал. Основные клиенты: фотостудии, салоны красоты, автосервисы, образовательные центры, частные клиники и т.д. Конечно, здесь есть функции для управления подразделениями фирмы, персоналом, кассами, складом, расчета заработной платы и аналитики компании. Давайте рассмотрим настройку

Регистрация и вход в личный кабинет

Чтобы начать использование программы, необходимо зарегистрироваться (кнопка расположена в верхнем правом углу сайта). Тестовый период — 7 дней. На первом шаге необходимо заполнить поля:

• название компании;
• имя представителя;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Сразу после этого вы получаете СМС-уведомление с паролем и авторизуетесь в личном кабинете. Далее следует указать, к какой сфере услуг относится фирма, уточнить город, страну, наименование филиала, разместить логотип. При необходимости заполняется дополнительная информация: адрес, телефон, сайт, график работы и пр. данные могут быть изменены в удобное время, для этого необходимо зайти в настройки.

В самом конце необходимо подтвердить e-mail, о чем будет напоминание вверху личного кабинета. Пользователям доступна быстрая авторизация через социальную сеть Facebook. Клиенты компании L’oreal могут войти, используя Beauty ID.

Настройка и базовые функции

Программа предусматривает множество гибких настроек, с помощью которых вы сможете автоматизировать работу. В первую очередь заполняется информация о компании и ее сотрудниках.

Добавляем услуги

Перейдите в раздел Настройки — Услуги. Можно добавлять любое количество услуг, разбивая их на отдельные категории. В результате образуется удобная и структурированная таблица с папками.

Если есть готовый список предоставляемых услуг, можно сохранить его в формате Excel, а затем загрузить на сайт. То же можно проделать и в обратном порядке (осуществить выгрузку). По такому же принципу добавляются сотрудники, указываются их должности, график работы.

Онлайн-запись и настройки журнала

Это одна из важнейших функций, из-за которой клиенты выбирают YCLIENTS. Как настроить запись клиентов внутри CRM? Для этого нужно зайти в Главное меню, затем в «Онлайн-запись» и в Настройки. На открывшейся странице заполнить все обязательные поля, выберите дополнительные функции. Есть возможность открыть доступ к записи только тем клиентам, которые подтвердили свой номер.

На следующем шаге выбирается виджет, который впоследствии будет размещен на вашем сайте. Он может быть:

• стандартным (имеет круглую форму с возможностью настройки цвета, расположения и анимации);
• произвольным (подходит для владельцев ресурсов, где кнопка записи была разработана под фирменный стиль предприятия);
• в виде отдельного блока (размещается на отдельной странице сайта);
• отдельным (для каждого сотрудника);
• многокомпонентным (на сайте будет размещено сразу несколько кнопок).

После выбора внешнего вида виджета происходит его интеграция. Код расположен на одноименном шаге при добавлении формы.

Онлайн-запись интегрируется не только на сайт, но и в мобильное приложение, и в социальные сети. В результате создается электронный календарь, где можно отслеживать все визиты и их статусы. Последние необходимы для правильного формирования статистики. Для удобства записи, созданные администратором, окрашиваются в зеленый цвет, клиентом — в фиолетовый.

Клиентская база

В разделе Клиенты — Клиентская база можно видеть список всех людей, пользующихся услугами фирмы. Она формируется в автоматическом режиме, содержит информацию об общих расходах клиента, его ФИО, контакты, частоту посещения и скидку. Последняя также может присваиваться без участия администратора (для каждой категории отдельно).

Имя клиента представляет собой кликабельную ссылку, при нажатии на которую открывается окно с полными данными, доступными для редактирования.

База может быть сформирована не только на основании журнала онлайн-записи, можно добавить клиента вручную. Управление осуществляется в одном и том же окне браузера, что значительно упрощает работу. С этой страницы можно отправлять SMS-рассылки, PUSH-сообщения в мобильное приложение, сортировать клиентов по полу, важности, частоте посещения и другим фильтрам. Присутствует раздел программы лояльности с гибкими настройками, категории и др.

Финансовый модуль

В разделе Счета и кассы можно отслеживать движение финансовых средств в режиме реального времени. Здесь осуществляется перевод между кассами, отображаются приход и расход в течение месяца. Их можно настраивать, добавлять или удалять.

Предусмотрен раздел для работы с контрагентами, которыми могут выступать как физические, так и юридические лица. В нем можно управлять партнерами, смотреть текущую ситуацию по взаиморасчетам, загружать и выгружать информацию в формате Excel.

Финансовые операции могут проводиться в ручном или автоматическом режиме. Для этого существует раздел Статьи платежей. Есть 9 штук, заданных по умолчанию, но при необходимости можно добавлять новые и редактировать уже существующие.

Финансовый модуль позволяет просматривать текущую документацию, формировать отчеты за конкретный период времени или по отдельной кассе за день, настраивать оплату на сайте, проводить операции и настройки с ККМ.

Расчет зарплат

Здесь размещен широкий спектр инструментов для работы с заработной платой сотрудников. Есть возможность начислять з/п и поощрять или штрафовать работников в автоматическом режиме. Создаются схемы взаиморасчетов для каждого из сотрудников. Заработная плата может начисляться за день, неделю, месяц, при этом устанавливаются определенные правила и критерии, которые также подлежат настройке. Возможны и внеочередные начисления. Вся информация собирается в отдельные отчеты.

Склад

Если при оказании услуг списываются расходные материалы или реализуются товары, требуется работа со складом, для чего и предназначен этот модуль. Он включает в себя несколько подразделов для более гибкой настройки и удобной работы. Можно добавлять товары, составлять технологические карты, проводить инвентаризацию, просматривать остатки.

С помощью этого модуля производится контроль над поступлениями и списаниями, осуществляется передвижение товаров с одного склада на другой. Удобными инструментами являются блоки анализа продаж, оборачиваемости и расхода материалов, печати товарных ценников.

Обзор и Аналитика в Y CLIENTS

В разделе Аналитика отображаются сводные данные по нескольким параметрам, среди которых доходы, средний чек, статусы визитов и источники записи, клиенты и др. Отдельно предусмотрена статистика по возвращаемости, данные по оказанным услугам или проданным товарам для каждого из сотрудников.

Детальные отчеты — одна из особенностей сервиса. Можно подвести итоги по сотрудникам, клиентам и услугам, получить отчеты по кассе за день, за конкретный период.

Раздел Обзор предназначен для владельцев и менеджеров компании. В Сводке находится служебная информация, которая необходима для работы с технической поддержкой системы. В Звонках отображены все телефонные операции, есть возможность прослушать тот или иной разговор, выгрузить данные в таблицу. В Событиях можно ознакомиться с записями, сделанными когда-либо в YCLIENTS и получить исчерпывающие данные по работе компании.

Интеграции

Интегрирование с различными системами осуществляется, согласно технической документации, которую можно скачать на официальном сайте. В самом кабинете подобная возможность отсутствует.

Облачный сервис Y CLIENTS может работать с:

• онлайн-кассами («Атол», «Штрих», LIFE PAY и пр.);
• электронными картами Passteam;
• социальными сетями (Вконтакте, Одноклассники, Facebook);
• онлайн-картами (Яндекс и 2GIS);
• модулями СМС-уведомлений.

Предусмотрена возможность оплаты в режиме онлайн, интеграция с системами IP-телефонии, бизнес-аналитики Roistat, amoCRM, Max1Soft, также есть возможность внедрять собственные продукты по API.

Тарифы

Всего предусмотрено 4 основных тарифа, которые учитывают интересы и потребности разных компаний. Они могут поддерживать или не поддерживать групповую запись. Также есть тарифные планы для частных профессионалов (от 500 руб. на одного сотрудника) и скидки для тех, кто приобретает лицензию на долгий срок (от 25% до 43%). В каждом тарифе учитываются услуги персонального менеджера.

Оплатить использование сервиса можно любым способом: банковской картой, электронными деньгами или наличными через терминал. Если есть необходимость для бухгалтерии, можно заключить договор на использование программного продукта.

Обратите внимание! В стоимость не входит разработка мобильного приложения, интеграция с ККМ. Изменить тариф можно в любое удобное время в личном кабинете. Та часть, что не была израсходована, будет пропорционально перечислена на новый вариант обслуживания.

Отзыв о системе YCLIENTS

В сфере услуг онлайн-запись имеет первостепенное значение, поэтому без CRM-системы не обойтись. YCLIENTS отличается хорошей технической поддержкой, скоростью обработки данных и гибкостью настроек. Благодаря использованию сервиса у клиентов появляется возможность записаться даже в нерабочее время, а значит, он удобен не только для компании, но и для ее посетителей.

Достоинства

• Более 9 лет на рынке
• Мощная и понятная облачная платформа
• Возможность разработки мобильного приложения
• Работа в одном окне браузера
• Наличие скидок
• Адаптивность на всех устройствах
• Множество отчетов
• Работа с несколькими кассами и расчетными счетами.

Недостатки

Короткий тестовый период. Остальные — мелочи интерфейса, которые скорее всего будут исправлены в ближайший обновлениях.

Как анализировать цифровой след клиента, чтобы повышать лояльность и получать больше прибыли

Как зарабатывать на оцифровке данных клиентов и с помощью программ лояльности? Об этом — в сегодняшней статье.

Подпишись на Telegram

У вернувшегося клиента чувствительность обострена до предела. Понимаете, что это значит?

Подключить Roistat бесплатно

Если вы смогли заинтересовать клиента один раз, то он — как оголённый нерв: может вернуться и наслаждаться услугой, продуктом или может резко изменить своё мнение, если какая-то мелочь его расстроила. Например, отсутствие улыбки администратора, отсутствие предложения кофе или резкое «ждите». Win-Win работа уже не сложится.

Менеджер по коммуникациям YCLIENTS рассказала, что нужно делать бизнесу, чтобы повышать лояльность клиентов.

По данным аналитической компании KPI.BI, если улучшить три показателя — отток клиентов, количество записей в салон и объём потребления услуги — выручка будет выше на 20%. Поэтому, давайте разбираться, как удержать клиентов и зачем автоматизировать возврат посетителей.

Ситуация 1. Как салону красоты не потерять клиента из-за ошибки администратора?

Посетительница пришла впервые на стрижку, ей всё понравилось. Но через неделю, когда она вернулась в салон на маникюр, администратор не нашла её в базе. Некогда лояльная посетительница расстроена и не хочет тратить время на «подождите ещё 5 минут».

Проблемы:

• клиентка переходит из лояльных в «негативных» — её будет сложнее убедить вернуться, если поблизости есть аналогичные салоны красоты;
• менеджеры и управленцы салонов не понимают ценность каждого клиента. Им кажется, что все прекрасно: запись к мастерам заполнена, посетители приходят, дебет с кредитом сходятся.

Но наступает тот самый день, когда приезжает генеральный директор и злится, что в соседний салон очередь на неделю вперед, а у нас полупустой зал.

Решение: клиентов надо возвращать здесь и сейчас. Для автоматизации и контроля записи посетителей важно создать условия для онлайн-записи. Она работает по принципу DIY-решения: клиент в любое удобное время, даже ночью, заходит на сайт, выбирает салон, услугу, мастера, смотрит цены и отзывы. Это упрощает работу администратора и ускоряет рост выручки на 25% в среднем. А по статистике YCLIENTS, каждый 4 клиент записывается в салон во вне рабочее время. 40% предпочитают это делать именно через сайт или соцсеть.

По статистике YCLIENTS, каждый 4 клиент записывается в салон во вне рабочее время

Также салонам удобно бронировать помещения и загружать фото залов и кабинетов, если есть желание познакомить клиента с атмосферой салона. Есть возможность настройки предоплаты за услуги в будущем. Например, эту функцию часто используют, когда хотят приобрести услугу в подарок.

Появляется правильная DIY-зависимость: зайти на сайт, выбрать локацию, услугу и специалиста. А со стороны мастера или менеджера в системах учёта данных YCLIENTS — сделать пометки в комментариях по расходу краски, пожеланиям или готовности платить больше.

Виджета онлайн-записи YCLIENTS

В результате, администратор или менеджер салона в начале дня видит, сколько человек записалось к конкретному мастеру, видит заполняемость окон, информацию по платежам клиента и использованию программ лояльности. Изнутри сотрудники салона видят эту информацию через электронный журнал и интерфейс лояльности клиентов.

Интерфейс электронного журнала YCLIENTS

Кейс: к использованию онлайн-записи можно подходить и нестандартно, как это сделала Алина Троицкая, директор по маркетингу «Осипов-Имидж студии» в Петербурге. Она настроила онлайн-запись посетителей и электронный журнал под участие в рекорде Гиннесса.

40% клиентов предпочитают записываться на услуги через сайт или соцсеть

Благодаря адаптивному функционалу YCLIENTS, где есть опция установки времени, Алина создала запись к мастеру с шагом в 15 минут. То есть сотрудник должен был обслуживать 4 клиентов за час или 96 за сутки. А в электронном журнале для учёта данных было создано пять «Команд Рекорда». Вместо ещё одного сотрудника — wish-list для клиентов, которые не успели записаться на подходящее время.

Онлайн-запись удобна своей интеграцией с соцсетями: где пользователь увидел информацию, с такого канала и записался.

Константин Сунцов, основатель холдинга BeauTeam

Поэтому, если вы уже на стадии составления сметы для открытия салона красоты, внесите в свой список дел автоматизацию онлайн-записи. Это освободит время и руки администратора, а вас — избавит от рутинных действий просмотра Excel-таблиц и календаря занятости сотрудников.

Ситуация 2. Как расставлять приоритеты и анализировать записи клиентов, чтобы грамотно зарабатывать?

Посетителю медцентра диагностировали серьёзное заболевание. Но прежде чем назначить операцию, попросили сдать несколько анализов крови, которые принимают строго в определённые дни и часы. Причём очередь на услугу — на 2 недели вперёд. Пациент волнуется и хочет найти другую лабораторию, где сможет сдать нужные анализы быстрее.

Итог: клиенту придётся ехать на другой конец города к конкуренту и сдать в нашем медцентре только 1-2 анализа, снизив чек на 90%.

Проблемы:

• медицинские работники или администратор не могут пойти на уступки и передвинуть других посетителей — все клиенты важны;
• нет понимания, как приоритизировать записи, как оповестить клиентов о смене графика работы, отсутствии расходников на сбор биоматериала и других проблемах;
• клиент, готовый заплатить в несколько раз больше среднего чека, разочарован.

Наступает критический момент, когда центр может потерять клиента с крупным чеком. Но вынужден пойти на это — свободных окон нет, решения нет.

Решение: в этом случае важно рассчитывать показатель LTV (LifeTime Value) — совокупная прибыль, которую получает компания от всех будущих отношений с клиентом. Он рассчитывается по формуле: доход за год — затраты на рекламу / количество клиентов. Например, за год клиника заработала 1 млн ₽, на рекламу потратила 500 000 ₽, а всего обслужила 100 клиентов. Значит, показатель LTV = 1 000 000 ₽ — 500 000 ₽ / 100 клиентов = 995 000.

В момент внесения изменений в расписание сотрудников нужно понимать, будет ли выгодно клинике менять время приёма одних клиентов для того, чтобы принять других.

В каком случае это важно делать?

1. Если sos-клиент уже с вами хотя бы несколько месяцев, за это время он уже заплатил вам значительную сумму и его устраивает ваш сервис.
2. Если такой клиент внутри компании или среди врачей расценивается как VIP-клиент, но у него нет никакого приоритета и привилегий.
3. Когда из общения и контекста понятно: клиент не будет ждать и уйдёт.

1. Настроить программу лояльности в YCLIENTS и зафиксировать в системе в профиле клиента скидку на ключевые процедуры, на визиты с высокой стоимостью за посещение.
2. Подключить оповещения или СМС-уведомления об акциях или открытии новых точек.
3. Выбрать со своей стороны уровень лояльности по количеству визитов, оплаченных услуг или купленным клиентом товарам.

Настройка лояльности в YCLIENTS

Кейс: в студии лифтинг-массажа FACE FIT постоянно экспериментируют с акциями. Например, дают скидку 44% на первый массаж, а каждый 11 визит на массаж — в подарок. Для формирования потока клиентов информация подгружается в YCLIENTS, в бонусный раздел, который связан с клиентской базой. Чтобы сформировать постоянный клиентопоток, студия синхронизировала все данные под запуск акций и разместила условия и QR-код для выпуска карты прямо на витрине. Посетитель видит такой интерфейc c мобильного:

Что это дало в цифрах? Бонус за первый визит помог студии сформировать базу постоянных клиентов и на третий месяц выйти на точку безубыточности.

На четвертый месяц акция принесла 840 000 ₽ чистой прибыли. А за три месяца студия создала 341 карту.

При среднем чеке в 3 000 ₽ акция принесла компании более 21 млн ₽ выручки за шесть месяцев работы.

Все эти данные агрегируются в разделах лояльности YCLIENTS, их можно вытаскивать под любые запросы маркетинга и PR-активностей, чтобы системно оценивать успешность каждой конкретной кампании.

Ситуация 3. Как правильно настроить сегментацию клиентов и автоматизировать заполняемость окон?

Вы — управленец студии стретчинга. За первые месяцы аренды залов у вас сложился костяк клиентов, которые ходят на групповые занятия. На этих занятиях заполняемость 100%. Но на индивидуальные тренировки часто не приходят: клиент заболел — инструктор без работы. Клиент уехал, но не предупредил — инструктор не может работать минимум час.

Итог: тренер отказывается брать индивидуальные занятия и хочет перейти на part-time. А у новых посетителей нет мотивации приобретать индивидуальные занятия по цене выше групповых.

Проблема: нет понимания, как сегментировать клиентов и оценивать, захочет ли новый клиент платить за персональные тренировки.

Управленец студии не может проанализировать, так ли важны клиенты, которые отказываются ходить, и не понимает, что влияет на эффективность тренера и есть ли альтернативы среди других сотрудников на его замену для индивидуальных занятий.

Решение: в данной ситуации много переменных. Нужно разобраться изнутри, проанализировать работу сотрудников:

• должны ли они активнее приглашать заниматься индивидуально?
• почему это происходит не так эффективно?
• закрывает ли тренер все окна групповых визитов за отчётный период?
• почему клиенты, которые с вами с момента открытия, стали уходить?

Удобнее настроить аналитику YCLIENTS и смотреть показатели востребованности услуг, метрик эффективности персонала, заполняемость окон и другие данные.

Кейс: в студии йоги «Материал» управляющая Мария Смирнова следит за данными по заполнению класса на групповых занятиях у тренера, количеством людей, купивших абонемент, оценивает понимание клиента на каждом этапе, соотношение групповых визитов на одно время с другими, анализирует возможность отправлять уведомления о life-стримах в соцсетях всем записавшимся клиентам в один клик и просматривать их статистику визитов офлайн. Такой подход упрощает работу и сотрудника, и управляющей. Просматривать всю аналитику можно в мобильном приложении YCLIENTS.

Константин Сунцов, основатель холдинга BeauTeam, приводит в пример отличную фразу, что «цифры дают нам правильный вектор развития». А значит, и понимание, куда двигаться дальше. Потому что, «бизнес — не паровоз, где все вагоны по очереди, а это, наверно, самолёт, в котором каждый из бизнесов — реактивный двигатель».

Поэтому, помните, что вам как управленцу, администратору или маркетологу придется каждый месяц поднимать отчётность по работе. На создание отчётности можно потратить 2 минуты и совершить 2 клика, а можно потратить 2 дня и получить рассинхрон по каждому анализируемому объекту. Какой путь выбрать — решать вам.

Подключить Roistat бесплатно

На Telegram-канале Roistat — ещё много полезных материалов по маркетингу и аналитике. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

YCLIENTS: обзор программы для сферы услуг

Администраторы и менеджеры ежедневно сталкиваются с рядом рутинных задач: записать новых и текущих клиентов на услуги, проверить остатки товаров на складе, проконтролировать расходы и доходы. В этом поможет специальный сервис. В статье расскажем, что это за программа — YCLIENTS .

Для кого предназначена программа

YCLIENTS — это сервис онлайн-записи и автоматизации. Он помогает вести клиентскую базу и складской учет, следить за финансами, разрабатывать системы лояльности.

YCLIENTS формирует отчеты для бизнеса в 20 разрезах, чтобы руководители принимали решения на основании точных данных.

Программа будет полезна таким компаниям из сферы услуг, как:

• салоны красоты и массажа;
• медицинские центры;
• фитнес-клубы;
• юридические и бухгалтерские службы;
• автосервисы и автомойки;
• мебельные салоны;
• образовательные платформы и многое другое.

Функционал

Делимся обзором YCLIENTS : какие функции помогут автоматизировать задачи и управлять компанией.

Онлайн-запись. Программа предусматривает специальный виджет для записи на любые услуги, бронирования помещения, внесения предоплаты. Есть функция автоматического повторения: не придется каждый раз создавать новые события.

Как пользоваться функцией, разберется даже неопытный клиент, ведь записаться можно в несколько кликов. Удобно будет и администраторам: отправлять инструкции, сообщения и ссылки можно сразу всем записанным. Виджет адаптируется под любой дизайн, поэтому органично впишется в фирменный стиль.

Виджеты Calltouch помогут увеличить конверсию вашего сайта. Добавьте окно обратного звонка, форму сбора заявок или мультикнопку, чтобы упростить коммуникацию с клиентом. С помощью виджетов пользователь выберет комфортный для него способ обратной связи, а компания не упустит ни одной заявки.

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Электронный журнал. Это электронный календарь, который позволяет управлять расписанием, создавать и отменять записи. Онлайн-записи добавляются в журнал автоматически и обновляются сразу на всех устройствах. Сотрудники будут видеть свое расписание, а клиенты — свободное время.

Журнал нужен не только для планирования расписания: в нем можно хранить договоры и фотографии, проводить оплаты, применять системы лояльности. Администратор сможет позвонить клиенту в один клик.

Программы лояльности. YCLIENTS поможет идентифицировать важных клиентов: для этого в сервисе им можно задать статусы, например серебряный или золотой. С потерянными покупателями тоже работает: выделит их среди всей базы, чтобы было проще принять меры.

Еще программа сама устанавливает правильный размер скидки : по количеству посещений или сумме чека. Можно настраивать индивидуальные условия автоматически или самостоятельно, устанавливать срок действия акций.

Складской учет. Программа позволяет анализировать:

• стоимость расходных материалов в общей выручке;
• остатки товаров на складе и их цену;
• перемещения между складами;
• динамику продаж.

Работать с товарами легко: можно управлять параметрами на одной странице, просматривать, сколько и за какой период продал каждый сотрудник. Добавить поставщиков и контрагентов получится в несколько касаний.

Бизнес

5 сил Портера: как эта модель анализа пригодится бизнесу

5 сил Портера: как эта модель анализа пригодится бизнесу

Финансовый отчет. С помощью YCLIENTS вы сможете отследить, на что компания тратит деньги, сколько составляет чистая прибыль. Все данные отображаются наглядно: в цифрах или графиках за выбранный период, чтобы было проще прогнозировать и анализировать.

Программа сама считает выручку, находит расхождения, сверяет данные кассы. YCLIENTS позволяет минимизировать ошибки и отслеживать, как каждый сотрудник ведет учет. Вы сможете проверять неоплаченные записи и отмены, кассовые разрывы и критические расходы, отслеживать оплаты наличными, картами, бонусами, онлайн и офлайн.

Расчет зарплат. Программа хранит историю взаиморасчетов за разные периоды. Это поможет исключить разногласия с сотрудниками и неправильную выдачу денег.

Вы сможете анализировать зарплатный фонд по отделам и делать выводы о рентабельности направлений. Вам станет проще учитывать маржинальность и начислять проценты сотрудникам от продаж разных товаров и услуг. Планы тоже будут под контролем — вы сможете учитывать их выполнение по обороту или прибыли при начислении зарплаты.

Интеграции

В YCLIENTS доступна интеграция с кассовым сервисами «Эвотор», «МодульКасса», LIFE PAY. Она позволяет не дублировать учет в системе и кассе, а работать в едином привычном интерфейсе.

Программа предусматривает интеграцию с телефонией: приветствует клиента, переводит звонок на нужного сотрудника или на того, кто сейчас свободен. Если нагрузка у операторов большая и ожидание ответа составляет более 20 секунд, YCLIENTS предложит клиенту заказать обратный звонок.

Если же вы хотите понимать, какие рекламные каналы приносят звонки клиентов, подключите Коллтрекинг Calltouch. Это поможет оптимизировать расходы на рекламные площадки и отключить неэффективные. Кроме того, вы будете знать стоимость звонков по каждому рекламному объявлению, геолокации и браузеры пользователей, уникальность обращений и другую полезную информацию.

• Коллтрекинг точно определяет
  источник звонка с сайта
• Прослушивайте звонки в удобном журнале

Тарифы

Понять, как пользоваться YCLIENTS, поможет бесплатный семидневный тестовый период. Далее нужно будет выбрать тариф в зависимости от сферы своего бизнеса. Например, для медицинского учреждения цена выше, чем для салона красоты. Также важно, сколько сотрудников работают в компании: в тарифах есть варианты до 4, 6, 8, 10, 12 и от 13 человек.

Чем больше период использования, тем дешевле стоит один месяц. За единовременную оплату 6 месяцев и более дают в подарок от 2 до 18 месяцев.

Минимальный срок, на который можно купить программу, — 3 месяца. Такой тариф стоит от 1 500 рублей в месяц (4 500 за весь срок использования). Если же оплатить сервис сразу на 2 года, стоимость будет уже не 1 500, а 857 рублей.

Модуль подключения к онлайн-кассе также влияет на стоимость: с ним будет дороже. Зато вы сможете печатать чеки из YCLIENTS на фискальных регистраторах: АТОЛ, «Штрих-М» и не только.

Преимущества и недостатки CRM

• возможность пользоваться с разных устройств и отслеживать изменения в режиме онлайн;
• понятный и простой интерфейс;
• автоматизация большого пула ежедневных задач — от планирования расписания до финансового учета;
• интеграция с телефонией, системами аналитики, кассами.

• ошибки в автоматических отчетах;
• баги — иногда программа может не работать;
• невозможность пользоваться без стабильного интернета.

Краткие итоги

Сервис YCLIENTS будет полезен разным компаниям из сферы услуг. Он поможет управлять расписанием, создавать и отменять записи, вести складской учет, рассчитывать зарплату, разрабатывать системы лояльности. YCLIENTS можно интегрировать с кассовым сервисами «Эвотор», «МодульКасса», LIFE PAY.

Минимальный срок, на который можно купить программу, — 3 месяца. Такой тариф стоит от 1 500 рублей в месяц.